売上の減少: カートを修正して放棄を減らすための 6 つのステップ

すべての e コマース Web サイトはカートの放棄 (顧客が購入を完了する前に Web サイトを離れること) に悩まされていますが、アパレルやアクセサリーの e コマース サイトほど悩まされている市場セグメントはありません。 オンラインの衣料品およびアクセサリーの販売者は、平均40%の率でカートが放棄されていることに気づきます。

以前のブログで、カート放棄メールのテクニックを習得する方法について説明しましたが、そもそも顧客がカートを放棄する理由を特定することが重要です。 Web ストアのチェックアウト プロセスを分析することから始め、買い物客にアンケートでカートを放棄した理由を尋ねます。 また、ソーシャル メディアのコメントやオンライン レビューをよく見て、貴重なフィードバックを得る必要があります。

顧客が初めて Web ストアにアクセスしたときにトランザクションを完了させるためにできることはたくさんあります。 このブログでは、ファッションの e コマース Web サイトでカートの放棄を最小限に抑え、売り上げを伸ばす方法を学びます。

チェックアウトの手順が多すぎない

Statistaの調査によると、買い物客の 21% が、プロセスに時間がかかりすぎたためにカートを放棄しました。 それを念頭に置いて、ビジネスの最初の注文の1つは、チェックアウトプロセスが迅速かつ簡単であることを確認する必要があります. 最近はワンステップ チェックアウトが標準です。Web ストアがメンバー限定でない限り、常にゲスト チェックアウトを許可する必要があります。 住所の自動提案とオートコンプリートを使用して、顧客が詳細をすばやく簡単に入力できるようにします。 フォームがモバイル フレンドリーであることを確認し、ユーザーがフィールドをタップしたときにモバイルで適切なキーボードが表示されるように入力形式を指定するために、フォームには大きなフィールドが必要です。 買い物客の半数以上がモバイル デバイスを使用して購入しているため、Web ストアがモバイル フレンドリーであることが重要です。

予期せぬコストを最小限に抑える

Statistaが調査した消費者の56%は、配送料や税金などの追加費用が原因でカートを放棄しました。 費用について透明性を保ち、商品ページの価格に送料や税金が含まれているかどうかを明確にします。 送料無料を提供する場合は、ウェブサイトのすべてのページでそのことを伝える必要があります。 送料無料を提供しない場合は、買い物客が早い段階で送料を見積もれるように、チェックアウト前に送料計算機を追加することを検討してください。 国際的に販売する場合は、チェックアウト プロセスの早い段階で、顧客が輸入関税と税金の責任を負う可能性があることに注意する必要があります。 必要に応じて、 FAQ ページにリンクして、それに関する詳細情報を提供できます。

取引を予測不可能にする

カートの放棄は非常に大きな懸念事項であり、ほとんどのオンライン小売業者は、顧客を取り戻そうと、後で電子メールで割引を送信するようになりました. しかし、知識の豊富な買い物客はこれらの取引に慣れているため、割引が送られるのを待つために意図的に購入を遅らせることがよくあります. お得な情報をすぐに提供したり、頻繁に提供したりしないように注意してください。 カート放棄メールのオファーのタイミングと価値を切り替えて、自分に不利益を与えないようにします。

返品ポリシーを明確にする

オンライン ショッピングは今や当たり前のことですが、多くの人にとっては依然としてリスクを感じる可能性があります。 「それは私に合っていますか？」 「生地や色はいいですか？」 「期待していたものと違ったら？」 これらは、買い物客の頭に浮かぶ質問のほんの一部です。 返品ポリシーを通じて、彼らに安心を与えてください。 ウェブストアで明確かつ頻繁に伝え、可能であれば返品を無料で提供してください。 返品ポリシーが何であれ、目立つように表示され、見つけやすく、理解しやすく実行しやすいことを確認してください。

高速読み込みのウ​​ェブサイトを持っている

ウェブサイトの読み込みが遅いと、買い物客は忍耐力を失ったり、ウェブサイトが安定していて信頼できるものであるという信頼を失ったりする可能性があります. どちらの反応でも、売り上げが犠牲になり、買い物客がカートを放棄する可能性があります。 Statistaは、カートを放棄した買い物客の 17% がセキュリティを懸念していることを発見しました。 通常、チェックアウト ページなどの安全なページはキャッシュできないため、ページがすばやく読み込まれるようにしてください。 サードパーティのスクリプトを使用せず、配送方法と支払いフォームがすばやく読み込まれるようにします。 また、すべての支払いオプションの信頼ロゴを追加し、有効な SSL 証明書を取得して、Web サイトとそのデータが安全であるという信頼を高めます。

さまざまな配送と支払いオプションを提供する

オンラインの買い物客は、配送と支払いに関してさまざまなオプションを期待するようになりました。 一部の買い物客にとって、配達に関しては、価格よりもスピードが重要であるため、ニーズを満たすためにさまざまなオプションを提供します. Web ストアでは、PayPal、Google Pay、または Apple Pay (標準のクレジット カード プロバイダーと共に) を使用したエクスプレス チェックアウトのオプションも提供する必要があります。 多くの調査によると、若い買い物客はクレジット カードを使用せず、代わりに Afterpay や Klarna などの「今すぐ購入して後で支払う」サービスを好みます。 ウェブストアでこれらのオプションを有効にすると、より多くのオーディエンスにアクセスできるようになり、カートの放棄を防ぐのに役立ちます.

Facebookリマーケティングを介して失われた顧客を回復する

顧客が購入せずにウェブサイトを離れるのを完全に止めることはできませんが、顧客をターゲットにして顧客を取り戻すのに役立つ特別な広告を作成することはできます。 Facebook リマーケティングは、ウェブサイトにトラッキング ピクセルを追加します。これにより、訪問者の行動をキャプチャし、各訪問者に Cookie を添付できます。 この情報を使用して、購入せずにサイトを離れた訪問者をターゲットとするカスタム Facebook 広告を作成できます。 個人が閲覧したものの購入しなかった製品を強調し、特別割引を提供して、サイトに戻って購入するように誘導することを検討してください。

ソーシャルプルーフで慎重な買い物客を獲得

よくわからない買い物客を獲得する最も効果的な方法の 1 つは、満足している他の顧客の証拠を示すことです。 これは、製品レビュー、お客様の声、および Fomo などのサードパーティ アプリケーションの形で提供されます。Fomoは、他の人が Web サイトで購入したときに買い物客に警告を発します。 製品ページ、またはウェブサイトの専用のレビューまたは証言ページに機能をインストールして、顧客が考えを共有できるようにし、電子メールやソーシャル メディアでフィードバックを求めるようにしてください。

これらは、ファッション e コマース Web サイトでカートの放棄を回避する方法のほんの一部です。 私たちのチームのメンバーに相談して、これらの戦略やその他の戦略をあなたのウェブストアに導入してください.