Ускользающие продажи: шесть шагов, чтобы исправить вашу корзину и уменьшить количество отказов

Все веб-сайты электронной коммерции страдают от отказа от корзины (когда клиенты покидают веб-сайт до завершения покупки), но ни один сегмент рынка не страдает так сильно, как сайты электронной коммерции одежды и аксессуаров. Интернет-продавцы одежды и аксессуаров обнаруживают, что их тележки брошены в среднем на 40% — больше, чем в домашнем хозяйстве, технике и фитнес-индустрии вместе взятых.

Мы рассмотрели, как овладеть искусством письма о брошенной корзине в предыдущем блоге, но важно в первую очередь определить, почему клиенты бросают свои корзины. Начните с анализа процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине и спросите покупателей, почему они отказались от своей корзины, с помощью опроса. Вы также должны внимательно следить за своими комментариями в социальных сетях и онлайн-обзорами для получения ценных отзывов.

Есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваши клиенты завершили свои транзакции при первом посещении вашего интернет-магазина. В этом блоге вы узнаете, как свести к минимуму отказ от корзины на вашем веб-сайте электронной коммерции и увеличить продажи.

Не делайте слишком много шагов для оформления заказа

Согласно исследованию Statista , 21% покупателей отказались от своих тележек, потому что процесс занял слишком много времени. Имея это в виду, одним из ваших первых дел должно быть обеспечение быстрого и простого процесса оформления заказа. В наши дни одношаговая проверка является стандартной, и если ваш интернет-магазин не предназначен только для членов, вы всегда должны разрешать гостевую проверку. Используйте автоматическое предложение адреса и автозаполнение, чтобы клиенты могли быстрее и проще вводить свои данные. Ваши формы должны иметь большие поля, чтобы обеспечить их совместимость с мобильными устройствами, и указать формат ввода, чтобы правильная клавиатура отображалась на мобильных устройствах, когда пользователи нажимают на поле. Более половины покупателей совершают покупки с помощью мобильных устройств, поэтому крайне важно, чтобы ваш интернет-магазин был адаптирован для мобильных устройств.

Минимизируйте непредвиденные расходы

Пятьдесят шесть процентов потребителей, опрошенных Statista , отказались от своих корзин из-за дополнительных расходов, таких как доставка или налоги, поэтому важно сделать все возможное, чтобы не удивить своих клиентов сборами позже в процессе оформления заказа. Будьте прозрачны в отношении затрат и четко укажите, включены ли в цену доставка или налоги на странице продукта. Если вы предлагаете бесплатную доставку, это должно быть указано на всех страницах вашего сайта. Если вы не предлагаете бесплатную доставку, рассмотрите возможность добавления калькулятора доставки перед оформлением заказа, чтобы покупатели могли заранее оценить стоимость. Если вы продаете товары на международном уровне, вы также должны сделать примечание в начале процесса оформления заказа, что покупатель может нести ответственность за импортные пошлины и налоги. Вы можете указать ссылку на свою страницу часто задаваемых вопросов, чтобы предоставить дополнительную информацию об этом, если это уместно.

Будьте непредсказуемы в своих сделках

Брошенная корзина является настолько серьезной проблемой, что большинство интернет-магазинов теперь рассылают скидки по электронной почте, чтобы попытаться вернуть покупателя. Но сообразительные покупатели настолько привыкли к таким предложениям, что часто намеренно откладывают покупку, чтобы дождаться, когда им пришлют скидку. Будьте внимательны, чтобы не предлагать свои предложения слишком рано или слишком часто. Измените время и ценность предложений по электронной почте об отказе от корзины, чтобы не оказывать себе медвежью услугу.

Сделайте свою политику возврата ясной

Покупки в Интернете теперь стали нормой, но для многих они все еще могут показаться рискованными. «Подойдет ли он мне?» «Понравится ли мне ткань или цвет?» «Что, если это не то, чего я ожидаю?» Это лишь некоторые из вопросов, которые приходят в голову покупателям. Дайте им душевное спокойствие с помощью вашей политики возврата. Четко и часто сообщайте об этом в своем интернет-магазине и, если можете, предлагайте бесплатный возврат. Какой бы ни была ваша политика возврата, убедитесь, что она размещена на видном месте, ее легко найти, она проста для понимания и выполнения.

Иметь быстро загружаемый сайт

Если ваш веб-сайт загружается медленно, покупатели могут потерять терпение или потерять доверие к его стабильности и надежности. Любая реакция может стоить вам продажи и увидеть, как ваш покупатель бросит свою корзину. Statista обнаружила, что 17% покупателей, отказавшихся от своих тележек, беспокоились о безопасности. Защищенные страницы, такие как страницы оформления заказа, обычно не кэшируются, поэтому постарайтесь обеспечить их быструю загрузку. Избегайте сторонних скриптов и обеспечьте быструю загрузку способов доставки и форм оплаты. Кроме того, добавьте логотипы доверия ко всем своим способам оплаты и имейте действующий сертификат SSL, чтобы повысить уверенность в том, что ваш веб-сайт и их данные защищены.

Предоставление различных вариантов доставки и оплаты

Когда дело доходит до доставки и оплаты, онлайн-покупатели ожидают множество вариантов. Для некоторых покупателей, когда дело доходит до доставки, скорость важнее цены, поэтому предлагайте ряд вариантов, отвечающих их потребностям. В вашем интернет-магазине также должна быть предусмотрена возможность экспресс-оплаты с использованием PayPal, Google Pay или Apple Pay (наряду с поставщиками стандартных кредитных карт). Ряд исследований показал, что молодые покупатели не пользуются кредитными картами , предпочитая вместо этого услуги «купи сейчас, заплати потом», такие как Afterpay и Klarna. Включение этих опций в вашем интернет-магазине откроет вам доступ к большей аудитории и поможет вам предотвратить отказ от корзины.

Восстановление потерянных клиентов с помощью ремаркетинга в Facebook

Вы не можете полностью запретить клиентам покидать ваш сайт без совершения покупки, но вы можете создать специальную рекламу, ориентированную на них и помогающую вернуть их. Ремаркетинг Facebook добавляет на ваш веб-сайт пиксель отслеживания, который позволяет вам отслеживать поведение посетителей и прикреплять файлы cookie к каждому посетителю. Эту информацию можно использовать для создания настраиваемых объявлений Facebook, ориентированных на посетителей, которые покидают ваш сайт, не совершив покупку. Выделите продукты, которые человек просмотрел, но не купил, и подумайте о том, чтобы предложить специальную скидку, чтобы побудить его вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Победите осторожных покупателей с помощью социального доказательства

Один из самых эффективных способов привлечь на свою сторону неуверенных покупателей — показать им доказательства того, что у вас есть другие счастливые клиенты. Это может быть в виде обзоров продуктов, отзывов и сторонних приложений, таких как Fomo , которые предупреждают покупателей, когда другие люди совершают покупку на вашем веб-сайте. Установите возможности либо на страницы вашего продукта, либо на специальную страницу отзывов или отзывов на вашем веб-сайте, чтобы ваши клиенты могли делиться своими мыслями и обязательно запрашивать у них отзывы по электронной почте и в социальных сетях.

Это лишь некоторые из способов избежать отказа от корзины на вашем сайте электронной коммерции. Поговорите с членом нашей команды, чтобы внедрить эти и другие стратегии в свой интернет-магазин.