Vendite in calo: sei passaggi per riparare il carrello e ridurre l'abbandono

Tutti i siti di e-commerce soffrono di abbandono del carrello (quando i clienti abbandonano un sito Web prima di completare l'acquisto), ma nessun segmento di mercato soffre tanto quanto i siti di e-commerce di abbigliamento e accessori. I venditori di abbigliamento e accessori online trovano i loro carrelli abbandonati a un tasso medio del 40% , più del tasso di casa, tecnologia e industria del fitness messi insieme.

Abbiamo spiegato come padroneggiare l'arte dell'e-mail di abbandono del carrello in un blog precedente, ma è importante identificare il motivo per cui i clienti stanno abbandonando i loro carrelli in primo luogo. Inizia analizzando la procedura di pagamento del tuo negozio online e chiedi agli acquirenti perché hanno abbandonato il carrello tramite un sondaggio. Dovresti anche esaminare attentamente i tuoi commenti sui social media e le recensioni online per un feedback prezioso.

Ci sono una serie di cose che puoi fare per convincere i tuoi clienti a completare le loro transazioni la prima volta che visitano il tuo negozio web. In questo blog imparerai come ridurre al minimo l'abbandono del carrello sul tuo sito di e-commerce di moda e aumentare le vendite.

Non hai troppi passaggi per il checkout

In uno studio di Statista , il 21% degli acquirenti ha abbandonato il carrello perché il processo ha richiesto troppo tempo. Con questo in mente, uno dei tuoi primi ordini di lavoro dovrebbe garantire che il processo di pagamento sia rapido e semplice. Al giorno d'oggi il checkout in un solo passaggio è standard e, a meno che il tuo negozio web non sia riservato ai membri, dovresti sempre consentire il checkout degli ospiti. Usa il suggerimento automatico dell'indirizzo e il completamento automatico per velocizzare e semplificare l'inserimento dei dettagli da parte dei clienti. I tuoi moduli dovrebbero avere campi grandi per garantire che siano ottimizzati per i dispositivi mobili e specificare il formato di input in modo che la tastiera corretta venga visualizzata sul dispositivo mobile quando gli utenti toccano un campo. Più della metà degli acquirenti effettua acquisti utilizzando dispositivi mobili, quindi è fondamentale che il tuo negozio online sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Riduci al minimo i costi a sorpresa

Il 56% dei consumatori intervistati da Statista ha abbandonato i propri carrelli a causa di costi aggiuntivi come la spedizione o le tasse, quindi è importante fare tutto il possibile per evitare di sorprendere i clienti con commissioni in una fase successiva della procedura di pagamento. Sii trasparente sui costi e chiarisci se la spedizione o le tasse sono incluse nel prezzo sulla pagina del prodotto. Se offri la spedizione gratuita, questo dovrebbe essere comunicato su tutte le pagine del tuo sito web. Se non offri la spedizione gratuita, prendi in considerazione l'aggiunta di un calcolatore di spedizione prima del pagamento, per consentire agli acquirenti di stimare i costi in anticipo. Se vendi a livello internazionale, dovresti anche prendere nota all'inizio del processo di pagamento che il cliente potrebbe essere responsabile per dazi e tasse all'importazione. Potresti collegarti alla tua pagina delle domande frequenti per fornire ulteriori informazioni al riguardo, se appropriato.

Sii imprevedibile con le tue offerte

L'abbandono del carrello è una preoccupazione così grande che la maggior parte dei rivenditori online ora invia sconti via e-mail in seguito, per cercare di riconquistare il cliente. Ma gli acquirenti esperti sono diventati così abituati a ottenere queste offerte che spesso ritardano deliberatamente il loro acquisto per attendere che lo sconto venga loro inviato. Fai attenzione a non offrire le tue offerte troppo presto o troppo spesso. Cambia i tempi e il valore delle offerte e-mail di abbandono del carrello in modo da non farti un disservizio.

Rendi chiara la tua politica di restituzione

Lo shopping online è ormai la norma, ma per molti può ancora sembrare rischioso. "Mi andrà bene?" "Mi piacerà il tessuto o il colore?" "E se non fosse quello che mi aspetto?" Queste sono solo alcune delle domande che si pongono nella testa degli acquirenti. Dai loro tranquillità attraverso la tua politica di restituzione. Comunicalo chiaramente e spesso sul tuo negozio online e, se puoi, offri resi gratuiti. Qualunque sia la tua politica di restituzione, assicurati che sia ben visibile, facile da trovare e semplice da capire ed eseguire.

Avere un sito Web a caricamento rapido

Se il tuo sito web è lento da caricare, gli acquirenti potrebbero perdere la pazienza o perdere la fiducia che sia stabile e affidabile. Entrambe le reazioni potrebbero costarti la vendita e vedere il tuo acquirente abbandonare il carrello. Statista ha rilevato che il 17% degli acquirenti che hanno abbandonato i propri carrelli era preoccupato per la sicurezza. Le pagine sicure come le pagine di pagamento di solito non sono memorizzabili nella cache, quindi cerca di assicurarti che le tue vengano caricate rapidamente. Evita gli script di terze parti e assicurati che i metodi di spedizione e i moduli di pagamento vengano caricati rapidamente. Inoltre, aggiungi i loghi di fiducia di tutte le tue opzioni di pagamento e disponi di un certificato SSL valido per aumentare la fiducia che il tuo sito web e i loro dati siano sicuri.

Fornire una varietà di opzioni di consegna e pagamento

Gli acquirenti online si aspettano una gamma di opzioni quando si tratta di consegna e pagamento. Per alcuni acquirenti, quando si tratta di consegna, la velocità è più importante del prezzo, quindi offri una gamma di opzioni per soddisfare le loro esigenze. Il tuo negozio web dovrebbe anche fornire l'opzione per il pagamento rapido tramite PayPal, Google Pay o Apple Pay (insieme ai fornitori di carte di credito standard). Numerosi studi hanno rilevato che gli acquirenti più giovani non utilizzano le carte di credito , preferendo invece servizi "compra ora, paga dopo" come Afterpay e Klarna. L'abilitazione di queste opzioni sul tuo negozio web ti aprirà a un pubblico più vasto e ti aiuterà a prevenire l'abbandono del carrello.

Recupera i clienti persi tramite il remarketing di Facebook

Non puoi impedire completamente ai clienti di lasciare il tuo sito web senza effettuare un acquisto, ma puoi creare annunci speciali mirati a loro e aiutarti a riconquistarli. Il remarketing di Facebook aggiunge un pixel di tracciamento al tuo sito Web che ti consente di acquisire il comportamento dei visitatori e allegare un cookie a ciascun visitatore. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare inserzioni Facebook personalizzate rivolte ai visitatori che lasciano il tuo sito senza effettuare un acquisto. Evidenzia i prodotti che la persona ha visualizzato ma non ha acquistato e valuta la possibilità di offrire uno sconto speciale per invogliarla a tornare sul tuo sito e ad acquistare.

Conquista gli acquirenti diffidenti con la prova sociale

Uno dei modi più efficaci per convincere gli acquirenti insicuri è mostrare loro la prova degli altri tuoi clienti soddisfatti. Ciò può avvenire sotto forma di recensioni di prodotti, testimonianze e applicazioni di terze parti come Fomo , che avvisano gli acquirenti quando altre persone effettuano un acquisto sul tuo sito web. Installa le funzionalità sulle pagine dei tuoi prodotti o su una pagina di recensioni o testimonianze dedicata del tuo sito Web in modo che i tuoi clienti possano condividere i loro pensieri e assicurati di chiedere loro un feedback tramite e-mail e social media.

Questi sono solo alcuni dei modi in cui puoi evitare l'abbandono del carrello sul tuo sito di e-commerce di moda. Parla con un membro del nostro team per mettere in atto queste e altre strategie nel tuo negozio online.