ATUALIZADO Como as marcas de moda digital podem criar um senso de urgência e aumentar as vendas

A urgência pode ser uma ferramenta poderosa ao tentar converter os visitantes da sua loja de comércio eletrônico de moda em clientes. Quantas vezes você já se convenceu a não comprar algo? Quanto mais tempo um comprador gasta refletindo sobre um produto, maior a probabilidade de abandoná-lo. Por outro lado, quando há um senso de urgência e uma sensação de que o negócio é finito, é mais provável que o cliente clique em “comprar”.

Isso não significa simplesmente colocar banners “compre agora” em sua loja virtual de moda ou fazer uma postagem social promovendo uma venda. Neste guia você aprenderá sete táticas para aumentar sua taxa de conversão criando urgência em seus clientes.

E-mails de abandono de carrinho

Os compradores abandonam seus carrinhos por vários motivos diferentes - geralmente são custos de envio inesperados, um código de desconto com defeito ou uma página que demora a carregar. Embora você deva tentar mitigar todas essas coisas na tentativa de diminuir os números de abandono de carrinho, você também deve sempre acompanhar os clientes que abandonam seus carrinhos. Porque na maioria das vezes, eles ainda estão interessados ​​em seu produto. Um e-mail de abandono de carrinho bem elaborado pode ser a diferença entre fechar a venda e ficar com aquele pedido incompleto. Transmita urgência em um e-mail curto e amigável, com uma linha de assunto como "Pegue sua blusa favorita antes que acabe!" ou “<Nome>, você esqueceu algo!” Evite qualquer coisa que pressione demais ou seja muito vago, como “Somente por tempo limitado” ou “Última chance”. Você também pode incutir alguma curiosidade em sua linha de assunto e cópia de e-mail – “Acho que você deixou algo…” é um bom exemplo. Mais curto é melhor, e um pouco de personalização ajuda muito a desenvolver ótimos relacionamentos com seus clientes. A Levi's faz um excelente trabalho com seus e-mails de lembrete simples e limpos.

Códigos de desconto e vendas por tempo limitado

Por que você acha que sua caixa de entrada é constantemente inundada com promoções por tempo limitado e códigos de desconto? Porque eles funcionam! Essas iniciativas sensíveis ao tempo são óbvias para criar um senso de urgência em seus clientes e quase parecem criar um relógio em suas mentes. Se alguém está interessado em seu produto ou serviço e vê uma data de término ou data de validade para um código de desconto, é um gatilho que o obriga a decidir se deve ou não comprar. Um prazo é um incentivo poderoso para a ação. Ajude seus clientes a se decidirem, dando-lhes um limite de tempo.

Temporizadores ou relógios de contagem regressiva para negócios ou carrinhos

Ainda no tópico de limites de tempo, vamos discutir os relógios de contagem regressiva. Forneça um elemento visual impressionante que combine perfeitamente com suas vendas por tempo limitado e códigos de desconto, adicionando um cronômetro aos carrinhos ou relógios de contagem regressiva nas páginas do produto. Isso reforça seu prazo e fornece um forte prompt de ação. À medida que o tempo passa, o senso de urgência para comprar só vai aumentar. Seus cronômetros ou relógios de contagem regressiva também não precisam indicar o fim dos horários de venda. Eles também podem ser usados ​​para indicar horários limite para entrega no dia seguinte ou uma oferta mais personalizada. A Amazon tem um excelente exemplo de relógio de contagem regressiva.

Toque no FOMO dos compradores

As pessoas atribuem mais valor às coisas que consideram escassas. Os compradores podem ser levados a agir rapidamente se acharem que há uma chance de perder. Aproveite este FOMO, ou medo de perder, criando uma sensação de escassez. A alta moda naturalmente faz isso produzindo tiragens menores a preços mais altos, criando uma gama limitada e, portanto, um mercado competitivo para seus produtos. Mas marcas com tiragens maiores ou intervalos menos limitados ainda podem criar urgência ao liberar lotes menores de cada vez. Uma mensagem na página do produto, transmitindo a natureza limitada do estoque disponível, pode ser suficiente para gerar mais conversões, pois o senso de urgência para comprar aumenta. “É melhor eu comprar agora, enquanto meu tamanho ainda está em estoque!” eles dirão. Ninguém quer ser aquele que perdeu um item cobiçado porque demorou muito para se decidir. O mesmo pode se aplicar a um serviço, se você comunicar que só pode atender um determinado número de clientes por vez.

Certifique-se de que sua oferta é relevante

A urgência só funcionará se o produto ou serviço em questão for aquele que as pessoas desejam. Se seus clientes estão expressando demanda por estilos, tamanhos ou produtos específicos, certifique-se de destacá-los em sua página inicial. Tentar empurrar repetidamente produtos antigos que não se moveram bem só fará com que sua marca pareça cansada e derrotada. Dê a seus clientes o que eles querem e lembre-os porque eles estavam interessados ​​em você em primeiro lugar! O mesmo se aplica a ofertas especiais – preste atenção ao que os clientes estão dizendo em suas avaliações e mídias sociais. Se houver pedidos de frete mais barato ou mais fácil ou acordos de pacote, considere oferecer isso como uma forma de aumentar a urgência. Custos de envio muito altos demonstraram causar 63% do abandono de carrinho em um estudo da Statista . Portanto, dê a seus clientes o que eles querem, porque, afinal, urgência é ampliar sentimentos existentes de querer algo, não criá-los do nada.

Facilite as devoluções

Uma das principais preocupações dos compradores on-line é que eles ficarão presos a algo que não se encaixa ou não é exatamente o que esperavam. Embora nem sempre seja possível deixar todos felizes o tempo todo, você certamente pode tentar ser o mais franco e honesto possível sobre seus produtos e fornecer uma maneira fácil de devolver os itens para reembolso ou crédito na loja. Seja qual for a opção que você escolher, é imperativo que você deixe isso claro para o seu cliente bem antes da página de checkout. Faça com que seu cliente fique do seu lado e faça com que ele clique rapidamente em “comprar” facilitando as devoluções. JC Penny tem um excelente exemplo de uma página de política de devolução limpa e direta.

Use cores quentes

Verde nem sempre é igual a ir. Às vezes, você precisa optar por um esquema de cores diferente e é nesses momentos que precisa aumentar a urgência. Diz-se que vermelho, amarelo e laranja ajudam neste caso. Um estudo da Hubspot descobriu que um botão de chamada para ação vermelho teve um desempenho 21% melhor do que um botão verde. É claro que vale a pena testar essa teoria com seu próprio site e público, e nem todos os públicos são criados iguais - talvez o público da Hubspot tenha uma preferência pessoal pelo vermelho. Também deve ser mencionado que as cores personalizadas são fundamentais. Trabalhe com o esquema de cores existente da sua marca e, se o vermelho não for adequado, tente algo semelhante.

Conclusão

Em última análise, a urgência é uma tática a ser usada com moderação. Não use todos os truques do livro de uma só vez, ou você correrá o risco de afastar seus clientes. Ajude-os a levar você e suas ofertas a sério, empregando uma abordagem comedida. Por tentativa e erro, você encontrará a tática de urgência que funciona melhor para você e seus clientes. Para saber mais sobre como melhorar suas promoções e mensagens no local e outras táticas de marketing de comércio eletrônico, entre em contato conosco hoje.