ACTUALIZADO Cómo las marcas de moda digital pueden crear un sentido de urgencia y aumentar las ventas

La urgencia puede ser una herramienta poderosa cuando se intenta convertir a los visitantes de su tienda de comercio electrónico de moda en clientes. ¿Cuántas veces te has disuadido de comprar algo? Cuanto más tiempo pasa un comprador reflexionando sobre un producto, más probable es que lo abandone. Por otro lado, cuando hay un sentido de urgencia y la sensación de que el trato es finito, es más probable que el cliente haga clic en "comprar".

Esto no significa simplemente colocar pancartas de "comprar ahora" en su tienda web de moda o hacer una publicación social para promocionar una venta. En esta guía, aprenderá siete tácticas para aumentar su tasa de conversión creando urgencia en sus clientes.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Los compradores abandonan sus carritos por muchas razones diferentes, a menudo se trata de costos de envío inesperados, un código de descuento defectuoso o una página que se carga lentamente. Si bien debe tratar de mitigar todas estas cosas en un intento por disminuir los números de abandono de su carrito, siempre debe hacer un seguimiento de los clientes que abandonan sus carritos. Porque la mayoría de las veces, todavía están interesados ​​​​en su producto. Un correo electrónico de abandono del carrito bien elaborado puede ser la diferencia entre cerrar la venta y que quede ese pedido incompleto. Transmita urgencia en un correo electrónico breve y amigable, con una línea de asunto como "¡Obtenga su camiseta favorita antes de que se acabe!" o “<Nombre>, ¡olvidaste algo!” Evite cualquier cosa que presione demasiado o sea demasiado vaga, como "Solo por tiempo limitado" o "Última oportunidad". También puede infundir algo de curiosidad en la línea de asunto y en el texto del correo electrónico: "Creo que dejaste algo..." es un buen ejemplo. Cuanto más corto, mejor, y un poco de personalización contribuye en gran medida a desarrollar excelentes relaciones con sus clientes. Levi's hace un excelente trabajo con sus correos electrónicos de recordatorio simples y claros.

Ventas por tiempo limitado y códigos de descuento

¿Por qué crees que tu bandeja de entrada está constantemente inundada con ofertas por tiempo limitado y códigos de descuento? ¡Porque funcionan! Estas iniciativas sensibles al tiempo son una obviedad para crear un sentido de urgencia en sus clientes, y casi parecen crear un reloj en sus mentes. Si alguien está interesado en su producto o servicio y ve una fecha de finalización o de vencimiento para un código de descuento, es un desencadenante que lo obliga a decidir si comprar o no. Una fecha límite es un poderoso incentivo para la acción. Ayude a sus clientes a decidirse dándoles un límite de tiempo.

Temporizadores o relojes de cuenta regresiva para ofertas o carritos

Ya que estamos en el tema de los límites de tiempo, analicemos los relojes de cuenta regresiva. Proporcione un elemento visual llamativo que se relacione muy bien con sus ventas por tiempo limitado y códigos de descuento agregando un temporizador a los carritos o relojes de cuenta regresiva en las páginas de sus productos. Esto refuerza su fecha límite y proporciona un fuerte impulso para la acción. A medida que pasa el tiempo, el sentido de urgencia de comprar solo va a aumentar. Sus temporizadores o relojes de cuenta regresiva tampoco tienen que indicar los tiempos de finalización de la venta. También se pueden utilizar para indicar horas límite para la entrega al día siguiente o una oferta más personalizada. Amazon tiene un excelente ejemplo de un reloj de cuenta regresiva.

Aproveche el FOMO de los compradores

Las personas asignan más valor a las cosas que perciben como escasas. Los compradores pueden sentirse tentados a actuar rápido si creen que existe la posibilidad de que se lo pierdan. Aproveche este FOMO, o Miedo a perderse algo, creando una sensación de escasez. La alta costura naturalmente hace esto al producir tiradas más pequeñas a precios más altos, creando una gama limitada y, por lo tanto, un mercado competitivo para su producto. Pero las marcas con tiradas más grandes o rangos menos limitados aún pueden crear urgencia al lanzar lotes más pequeños a la vez. Un mensaje en la página de un producto que transmita la naturaleza limitada del stock disponible puede ser suficiente para generar más conversiones, ya que aumenta la sensación de urgencia de comprar. "¡Será mejor que lo compre ahora, mientras mi talla todavía está en stock!" ellos dirán Nadie quiere ser el que se perdió un artículo codiciado porque se tomó demasiado tiempo para decidirse. Lo mismo puede aplicarse a un servicio, también, si comunica que solo puede aceptar una cierta cantidad de clientes a la vez.

Asegúrate de que tu oferta sea relevante

La urgencia solo funcionará si el producto o servicio en cuestión es el que la gente quiere. Si sus clientes expresan demanda de estilos, tamaños o productos particulares, asegúrese de resaltarlos en su página de inicio. Intentar impulsar repetidamente productos antiguos que no se han movido bien solo hará que su marca se vea cansada y derrotada. ¡Dé a sus clientes lo que quieren y recuérdeles por qué estaban interesados ​​en usted en primer lugar! Lo mismo se aplica a las ofertas especiales: preste atención a lo que dicen los clientes en sus reseñas y redes sociales. Si hay solicitudes de envío más barato o más fácil u ofertas de paquetes, considere ofrecer eso como una forma de aumentar la urgencia. Se demostró que los costos de envío demasiado altos causan el 63% del abandono del carrito en un estudio de Statista . Así que dé a sus clientes lo que quieren, porque después de todo, la urgencia se trata de amplificar los sentimientos existentes de querer algo, no de crearlos de la nada.

Facilita las devoluciones

Una de las principales preocupaciones de los compradores en línea es que se quedarán con algo que no encaja o que no es exactamente lo que esperaban. Si bien no siempre puede hacer felices a todos todo el tiempo, ciertamente puede intentar ser lo más directo y honesto posible con sus productos, y proporcionar una manera fácil de devolver los artículos para obtener un reembolso o crédito de la tienda. Cualquiera que sea la opción que elija, es imperativo que aclare esto ante su cliente mucho antes de la página de pago. Haga que su cliente esté de su lado y haga que haga clic rápidamente en "comprar" facilitando las devoluciones. JC Penny tiene un excelente ejemplo de una página de política de devolución clara y sencilla.

Usa colores cálidos

Verde no siempre es igual a ir. A veces, debe optar por un esquema de color diferente, y esos momentos son cuando necesita aumentar la urgencia. Se ha dicho que el rojo, el amarillo y el naranja ayudan en este caso. Un estudio de Hubspot encontró que un botón rojo de llamado a la acción funcionó un 21% mejor que un botón verde. Por supuesto, vale la pena probar esta teoría con su propio sitio web y audiencia, y no todas las audiencias son iguales; tal vez la audiencia de Hubspot tenía una preferencia personal por el rojo. También hay que mencionar que los colores personalizados son clave. Trabaje con el esquema de color existente de su marca y, si el rojo no le queda bien, pruebe algo similar.

Conclusión

En última instancia, la urgencia es una táctica que debe usarse con moderación. No emplee todos los trucos del libro a la vez, o correrá el riesgo de ahuyentar a sus clientes. Ayúdalos a tomarte a ti y a tus ofertas en serio empleando un enfoque mesurado. A través de prueba y error, encontrará la táctica de urgencia que mejor funcione para usted y sus clientes. Para obtener más información sobre cómo mejorar sus promociones y mensajes en el sitio y otras tácticas de marketing de comercio electrónico, contáctenos hoy.