MISE À JOUR Comment les marques de mode numériques peuvent créer un sentiment d'urgence et augmenter les ventes

L'urgence peut être un outil puissant lorsque vous essayez de convertir les visiteurs de votre boutique de mode en ligne en clients. Combien de fois vous êtes-vous dissuadé d'acheter quelque chose ? Plus un acheteur passe de temps à réfléchir à un produit, plus il est susceptible de l'abandonner. D'un autre côté, lorsqu'il y a un sentiment d'urgence et le sentiment que l'affaire est finie, plus le client est susceptible de cliquer sur "acheter".

Cela ne signifie pas simplement mettre des bannières "acheter maintenant" sur votre boutique en ligne de mode ou faire une publication sociale faisant la promotion d'une vente. Dans ce guide, vous apprendrez sept tactiques pour augmenter votre taux de conversion en créant de l'urgence chez vos clients.

E-mails d'abandon de panier

Les acheteurs abandonnent leurs paniers pour de nombreuses raisons différentes : il s'agit souvent de frais d'expédition inattendus, d'un code de réduction erroné ou d'une page qui se charge lentement. Bien que vous deviez essayer d'atténuer toutes ces choses pour tenter de réduire le nombre d'abandons de votre panier, vous devez également toujours suivre les clients qui abandonnent leurs paniers. Parce que le plus souvent, ils sont toujours intéressés par votre produit. Un e-mail d'abandon de panier bien conçu peut faire la différence entre la clôture de la vente et le maintien de cette commande incomplète. Transmettez l'urgence dans un e-mail court et convivial, avec une ligne d'objet telle que "Obtenez votre haut préféré avant qu'il ne soit parti!" ou "<Nom>, vous avez oublié quelque chose !" Évitez tout ce qui pousse trop fort ou qui est trop vague, comme "Durée limitée seulement" ou "Dernière chance". Vous pouvez également insuffler une certaine curiosité dans votre ligne d'objet et dans la copie de votre e-mail : "Je pense que vous avez laissé quelque chose…" est un bon exemple. Plus c'est court, mieux c'est, et un peu de personnalisation contribue grandement à développer d'excellentes relations avec vos clients. Levi's fait un excellent travail avec ses e-mails de rappel simples et clairs.

Ventes à durée limitée et codes de réduction

Pourquoi pensez-vous que votre boîte de réception est constamment inondée de soldes et de codes de réduction à durée limitée ? Parce qu'ils fonctionnent ! Ces initiatives urgentes sont une évidence pour créer un sentiment d'urgence chez vos clients et semblent presque créer un compte à rebours dans leur esprit. Si quelqu'un est intéressé par votre produit ou service et voit une date de fin ou une date d'expiration pour un code de réduction, c'est un déclencheur qui l'oblige à décider d'acheter ou non. Un délai est une puissante incitation à l'action. Aidez vos clients à se décider en leur donnant un délai.

Minuteries ou comptes à rebours pour les offres ou les paniers

Au sujet des limites de temps, parlons des comptes à rebours. Fournissez un élément visuel saisissant qui s'harmonise parfaitement avec vos ventes à durée limitée et vos codes de réduction en ajoutant une minuterie aux paniers ou des comptes à rebours sur vos pages de produits. Cela renforce votre délai et fournit une forte incitation à l'action. Au fur et à mesure que le temps passe, le sentiment d'urgence d'acheter ne fera qu'augmenter. Vos minuteries ou comptes à rebours n'ont pas non plus à indiquer les heures de fin de vente. Ils pourraient également être utilisés pour indiquer des heures limites pour une livraison le lendemain ou une offre plus personnalisée. Amazon a un excellent exemple de compte à rebours.

Tirez parti du FOMO des acheteurs

Les gens accordent plus de valeur aux choses qu'ils perçoivent comme étant rares. Les acheteurs peuvent être incités à agir rapidement s'ils pensent qu'ils risquent de passer à côté. Exploitez ce FOMO, ou Fear Of Missing Out, en créant un sentiment de rareté. La haute couture le fait naturellement en produisant de plus petites séries à des prix plus élevés, créant une gamme limitée et donc un marché concurrentiel pour leur produit. Mais les marques avec des séries plus importantes ou des gammes moins limitées peuvent toujours créer une urgence en libérant des lots plus petits à la fois. Un message sur une page de produit véhiculant la nature limitée du stock disponible peut suffire à générer davantage de conversions, car le sentiment d'urgence à acheter est accru. "Je ferais mieux de l'acheter maintenant, tant que ma taille est encore en stock !" diront-ils. Personne ne veut être celui qui a raté un article convoité parce qu'il a mis trop de temps à se décider. La même chose peut également s'appliquer à un service, si vous communiquez que vous ne pouvez accepter qu'un certain nombre de clients à la fois.

Assurez-vous que votre offre est pertinente

L'urgence ne fonctionnera que si le produit ou le service en question est celui que les gens veulent. Si vos clients expriment une demande pour des styles, des tailles ou des produits particuliers, assurez-vous de les mettre en évidence sur votre page d'accueil. Essayer de pousser à plusieurs reprises d'anciens produits qui n'ont pas bien bougé ne fera que rendre votre marque fatiguée et vaincue. Donnez à vos clients ce qu'ils veulent et rappelez-leur pourquoi ils étaient intéressés par vous en premier lieu ! Il en va de même pour les offres spéciales : faites attention à ce que disent les clients dans vos avis et sur les réseaux sociaux. S'il y a des demandes d'expédition ou d'offres groupées moins chères ou plus faciles, envisagez de proposer cela comme un moyen d'augmenter l'urgence. Selon une étude de Statista , les frais d'expédition trop élevés étaient à l'origine de 63 % des abandons de panier . Donnez donc à vos clients ce qu'ils veulent, car après tout, l'urgence consiste à amplifier les sentiments existants de vouloir quelque chose, et non à les créer de nulle part.

Facilitez les retours

L'une des principales préoccupations des acheteurs en ligne est qu'ils seront coincés avec quelque chose qui ne correspond pas ou qui ne correspond pas exactement à ce à quoi ils s'attendaient. Bien que vous ne puissiez pas toujours rendre tout le monde heureux tout le temps, vous pouvez certainement essayer d'être aussi franc et honnête que possible à propos de vos produits, et en offrant un moyen simple de retourner les articles pour un remboursement ou un crédit en magasin. Quelle que soit l'option que vous choisissez, il est impératif que vous le précisiez à votre client bien avant la page de paiement. Mettez votre client de votre côté et demandez-lui de cliquer rapidement sur « acheter » en facilitant les retours. JC Penny a un excellent exemple de page de politique de retour propre et simple.

Utilisez des couleurs chaudes

Le vert n'est pas toujours synonyme de go. Parfois, vous devez opter pour un jeu de couleurs différent, et c'est à ce moment-là que vous devez augmenter l'urgence. Le rouge, le jaune et l'orange ont tous été dits utiles dans ce cas. Une étude de Hubspot a révélé qu'un bouton rouge d'appel à l'action fonctionnait 21 % mieux qu'un bouton vert. Bien sûr, il vaut la peine de tester cette théorie avec votre propre site Web et votre propre public, et tous les publics ne sont pas créés égaux - peut-être que le public de Hubspot avait une préférence personnelle pour le rouge. Il convient également de mentionner que les couleurs personnalisées sont essentielles. Travaillez avec la palette de couleurs existante de votre marque et si le rouge ne lui convient pas, essayez quelque chose de similaire.

Conclusion

En fin de compte, l'urgence est une tactique à utiliser avec modération. N'utilisez pas toutes les astuces du livre en même temps, ou vous risquez de faire fuir vos clients. Aidez-les à vous prendre au sérieux, vous et vos offres, en adoptant une approche mesurée. Par essais et erreurs, vous trouverez la tactique d'urgence qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients. Pour en savoir plus sur la façon d'améliorer vos promotions et messages sur site et d'autres tactiques de marketing de commerce électronique, contactez-nous dès aujourd'hui.