Метрики имеют значение; Как отслеживание данных улучшает бизнес

Из повседневной жизни мы знаем, что отслеживание данных помогает нам улучшить производительность и достичь наших целей, будь то наши кредитные баллы или мили, которые мы пробежали. Когда у нас нет данных, мы слепо думаем о том, как мы работаем. Это все равно, что пытаться ориентироваться без карты — вы, скорее всего, полностью заблудитесь или пойдете по одному и тому же пути несколько раз, если у вас нет данных, показывающих, где вы были или куда направляетесь.

Электронная коммерция работает таким же образом — мы не знаем, насколько хорошо мы отслеживаем наши цели, если у нас нет точной, актуальной аналитики, которую можно часто проверять. Но когда мы располагаем этими данными, у нас есть дорожная карта нашего бизнеса. Данные предоставляют ценную информацию, которая позволяет нам составлять отчеты, сравнивать результаты и достигать наших целей.

В этом блоге мы обсудим, как убедиться, что ваша аналитика настроена правильно, а также как анализировать данные в соответствии с вашими целями.

Убедитесь, что ваша аналитика настроена правильно

Данные должны быть движущей силой каждого маркетингового решения и действия, но вы должны убедиться, что ваше аналитическое отслеживание является точным и что атрибуция настроена правильно, прежде чем полагаться на эти отчеты.

Например, вы можете настроить Amazon Pay на своем веб-сайте электронной коммерции и решить, что хотите отслеживать, какие посетители используют этот способ оплаты. Однако, если Amazon Pay был связан с реферальным трафиком в аналитике, это необходимо решить, прежде чем вы сможете полагаться на эти отчеты об атрибуции.

Достаточно отключить одну точку данных, чтобы все остальное вышло из строя. Вы должны убедиться, что все настроено правильно, прежде чем начать.

Установите конкретные цели

Отслеживание данных — это больше, чем просто проверка просмотров страниц и посетителей, чтобы узнать, сколько трафика получает ваш сайт. Чтобы действительно учиться и развивать свой бизнес, вам необходимо установить конкретные цели для измерения конкретных действий, которые пользователи совершают на вашем веб-сайте. Как сказал великий бизнес-менеджер Питер Друкер : «Если вы не можете что-то измерить, вы не можете это улучшить».

В качестве веб-сайта электронной коммерции у вас может быть ряд целей, включая увеличение числа регистраций или создание учетных записей, но вашей основной целью, вероятно, будет повышение коэффициента конверсии и другие цели, связанные с доходом. Для этого вам нужно будет отслеживать микроконверсии и взаимодействие, ведущее к покупке. Это означает, что вам нужно будет посмотреть время на странице, процент выхода на определенных страницах, производительность продукта, поведение при оформлении заказа и индивидуальные цели, которые вы установили в аналитике.

Измеряйте свои достижения

В зависимости от ваших целей, вы можете измерить или отследить ряд вещей, которые имеют отношение к любому бизнесу электронной коммерции. Давайте взглянем на некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности (KPI), которые вы должны измерять на постоянной основе.

• Коэффициент конверсии : процент посетителей, которые в конечном итоге совершают покупку. Коэффициент конверсии электронной коммерции, как правило, в среднем составляет около 1-2%. Помимо продаж, коэффициенты конверсии также могут применяться к любому действию, которое вы хотите, чтобы клиент совершил, от подписки на подписку по электронной почте или нажатия определенной кнопки.
• Стоимость приобретения клиента (CAC) : показывает, сколько вы тратите на каждого нового привлеченного клиента. Понимание этих данных поможет вам оптимизировать расходы на рекламу.
• Показатель отказов : показывает процент клиентов, покидающих ваш сайт в течение как минимум 15 секунд. Обращая внимание на показатель отказов, вы сможете определить, насколько хорошо работают ваша домашняя и целевые страницы, а также покажет, какие изменения необходимо внести для их улучшения.
• Средняя стоимость заказа (AOV) : показывает поведение ваших клиентов в отношении расходов, когда они посещают ваш сайт, и является одним из наиболее важных показателей, которые необходимо отслеживать, когда речь идет о вашем бизнесе.
• Показатель отказов от корзины : показывает процент покупателей, которые добавляют товар в корзину, а затем покидают ваш сайт, не совершив покупку. Знание ваших расценок может помочь вам оптимизировать процесс оформления заказа и инициировать действия по возмещению упущенных продаж.

Наблюдение за этими показателями может помочь вам определить, на чем вы должны сосредоточить свои рекламные расходы, или партнерские отношения, которые вы могли бы создать с другими веб-сайтами для увеличения трафика и расширения своей аудитории. А отслеживание результатов поиска позволяет настраивать и улучшать SEO, что может повысить объем и качество трафика.

Ознакомьтесь с нашими блогами «Шесть ключевых показателей эффективности электронной почты электронной коммерции, которые продавцы должны измерить для достижения успеха» и «Как анализировать данные Google Ads после смерти рейтинга средней позиции», чтобы получить дополнительную информацию об измерении ваших достижений с помощью данных.

Какой инструмент аналитики следует использовать?

Независимо от того, являетесь ли вы малым или средним предприятием, настоятельно рекомендуется использовать простой в использовании инструмент клиентской аналитики, отвечающий потребностям вашего бизнеса в области электронной коммерции. Несколько доступных вариантов для рассмотрения включают в себя:

• Google Analytics лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, которые хотят анализировать трафик своего веб-сайта и получать некоторые показатели, такие как конверсии продаж, производительность продукта, привлечение клиентов и различное поведение клиентов. Самое приятное в этом инструменте то, что он полностью бесплатный и настраиваемый.
• Search Console лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, которые хотят отслеживать общее состояние своего веб-сайта.
• Crazy Egg лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, целью которых является оптимизация коэффициента конверсии. Это включает в себя отслеживание перемещений клиентов и наблюдение за тем, как посетители взаимодействуют со своим сайтом, чтобы улучшить общее впечатление.
• SEMRush лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, которые ищут направление, чтобы помочь улучшить свою стратегию SEO (мониторинг ключевых слов и рейтинга) и быстрее увеличить свою видимость в Интернете.

Вывод

В настоящее время у нас так много данных и так много способов измерения нашей производительности, что это может показаться ошеломляющим. Но одна из худших вещей, которые вы можете сделать как владелец бизнеса, — это игнорировать свои данные и продолжать действовать вслепую.

Если вы чувствуете вдохновение, чтобы поставить некоторые цели и развивать свой бизнес, наша команда может помочь вам определить некоторые ценные цели и настроить точное отслеживание для отслеживания вашего прогресса и достижения ваших целей.