เรื่องเมตริก; ข้อมูลการติดตามช่วยปรับปรุงธุรกิจได้อย่างไร

เรารู้ในชีวิตประจำวันว่าข้อมูลการติดตามช่วยให้เราปรับปรุงประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นคะแนนเครดิตหรือระยะทางที่เราวิ่ง เมื่อเราไม่มีข้อมูล เราจะเดาสุ่มสี่สุ่มห้าว่าเรากำลังดำเนินการอย่างไร ก็เหมือนกับการพยายามนำทางโดยไม่มีแผนที่ คุณมักจะหลงทางหรือใช้เส้นทางเดิมหลายครั้ง เว้นแต่ว่าคุณจะมีข้อมูลที่แสดงตำแหน่งที่คุณเคยไปหรือกำลังจะไป

อีคอมเมิร์ซดำเนินการในลักษณะเดียวกัน—เราไม่รู้ว่าเราติดตามเป้าหมายได้ดีเพียงใด เว้นแต่เราจะมีการวิเคราะห์ที่แม่นยำและทันสมัยซึ่งสามารถตรวจสอบได้บ่อยๆ แต่เมื่อเรา ครอบครอง ข้อมูลนั้น เราก็มีแผนงานทางธุรกิจของเรา ข้อมูลให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ช่วยให้เราสามารถรวบรวมรายงาน เปรียบเทียบผลลัพธ์ และบรรลุเป้าหมายของเรา

ในบล็อกนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการวิเคราะห์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง และวิธีการแยกย่อยข้อมูลตามเป้าหมายของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการวิเคราะห์ของคุณถูกต้อง

ข้อมูลควรเป็นแรงขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจและกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด แต่คุณต้องแน่ใจว่าการติดตามการวิเคราะห์ของคุณนั้นถูกต้องและตั้งค่าการระบุแหล่งที่มาอย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะใช้รายงานเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่า Amazon Pay บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและตัดสินใจว่าคุณต้องการติดตามว่าผู้เข้าชมประเภทใดใช้วิธีการชำระเงินนั้น อย่างไรก็ตาม หาก Amazon Pay ถูกระบุว่าเป็นการเข้าชมจากการอ้างอิงในการวิเคราะห์ จะต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่คุณจะสามารถใช้รายงานการระบุแหล่งที่มาเหล่านั้นได้

ใช้จุดข้อมูลเพียงจุดเดียวเพื่อกำจัดสิ่งอื่นๆ ให้หมด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องก่อนที่จะเริ่ม

กำหนดเป้าหมายเฉพาะ

การติดตามข้อมูลเป็นมากกว่าการตรวจสอบการดูหน้าเว็บและผู้เยี่ยมชมเพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับปริมาณการเข้าชมมากน้อยเพียงใด หากต้องการเรียนรู้และขยายธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะเพื่อวัดการกระทำเฉพาะที่ผู้ใช้ทำในเว็บไซต์ของคุณ ดังที่ Peter Drucker ผู้จัดการธุรกิจผู้ยิ่งใหญ่ กล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณวัดไม่ได้ คุณก็ปรับปรุงไม่ได้”

ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจมีเป้าหมายหลายอย่าง รวมถึงการเพิ่มการลงทะเบียนหรือการสร้างบัญชี แต่เป้าหมายหลักของคุณน่าจะเป็นการเพิ่มอัตรา Conversion และวัตถุประสงค์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับรายได้ ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องติดตาม Conversion ระดับย่อยและการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่การซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องการดูเวลาบนหน้า อัตราการออกในหน้าใดหน้าหนึ่ง ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมการเช็คเอาต์ และเป้าหมายแต่ละรายการที่คุณตั้งไว้ในการวิเคราะห์

วัดความสำเร็จของคุณ

มีหลายสิ่งที่คุณวัดหรือติดตามได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ มาดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรวัดผลอย่างต่อเนื่อง

• อัตราการแปลง : เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ลงเอยด้วยการซื้อ อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มที่จะเฉลี่ยประมาณ 1-2% นอกจากการขายแล้ว อัตรา Conversion ยังนำไปใช้กับการกระทำใดๆ ที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ ตั้งแต่การลงชื่อสมัครรับอีเมลหรือคลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่ง
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) : บอกคุณว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าไรสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายที่ได้มา การทำความเข้าใจข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการโฆษณาได้
• อัตราตีกลับ : แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากไซต์ของคุณภายในเวลาอย่างน้อย 15 วินาที การให้ความสนใจกับอัตราตีกลับสามารถช่วยคุณกำหนดว่าหน้าแรกและหน้า Landing Page ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และอาจแสดงให้คุณเห็นว่าจำเป็นต้องแก้ไขจุดใดบ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) : บอกคุณถึงพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณและเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตามเมื่อมาถึงธุรกิจของคุณ
• อัตราการละทิ้งรถเข็น : แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ การทราบอัตราของคุณสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินและ เริ่มการดำเนินการเพื่อกู้คืนยอดขายที่เสียไป

การจับตาดูเมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณควรเน้นไปที่ค่าโฆษณาของคุณที่ใด หรือคุณอาจเป็นพันธมิตรกับเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อเพิ่มการเข้าชมและเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ และการติดตามดูผลการค้นหาของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งและปรับปรุง SEO ของคุณ ซึ่งสามารถปรับปรุงปริมาณการเข้าชมและคุณภาพของคุณได้

ตรวจสอบบล็อกของเรา KPI อีเมลอีคอมเมิร์ซ 6 รายการที่ผู้ค้าจำเป็นต้องวัดผลเพื่อความสำเร็จและวิธีวิเคราะห์ข้อมูลโฆษณา Google หลังจากอันดับอันดับเฉลี่ยตาย เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดความสำเร็จของคุณด้วยข้อมูล

คุณควรใช้เครื่องมือวิเคราะห์ใด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งตรงกับความต้องการของเป้าหมายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวเลือกที่มีให้พิจารณาได้แก่:

• Google Analytics เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และรับเมตริกบางอย่าง เช่น Conversion การขาย ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ การได้มาซึ่งลูกค้า และพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้า ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือนี้คือมันฟรีและปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์
• Search Console เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการติดตามสถานะโดยรวมของเว็บไซต์
• Crazy Egg เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ซึ่งประกอบด้วยการติดตามการเคลื่อนไหวของลูกค้าและดูว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์ของพวกเขาอย่างไร เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม
• SEMRush ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาทิศทางเพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ของตน (การตรวจสอบคำหลักและการจัดอันดับ) และเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ได้เร็วขึ้น

บทสรุป

ทุกวันนี้ เรามีข้อมูลมากมายและวิธีการวัดประสิทธิภาพของเรามากมายจนแทบจะดูเหมือนล้นหลามเมื่อเริ่มต้น แต่สิ่งที่แย่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในฐานะเจ้าของธุรกิจคือการมองข้ามข้อมูลของคุณและดำเนินการต่อไปโดยสุ่มสี่สุ่มห้า

หากคุณรู้สึกมีแรงบันดาลใจในการกำหนดเป้าหมายและขยายธุรกิจของคุณ ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณระบุเป้าหมายที่มีค่าและตั้งค่าการติดตามที่แม่นยำเพื่อติดตามความคืบหน้าและบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ