Importancia de las métricas; Cómo el seguimiento de datos mejora el negocio

Sabemos por la vida cotidiana que el seguimiento de los datos nos ayuda a mejorar el rendimiento y alcanzar nuestros objetivos, ya sean nuestros puntajes crediticios o las millas que corremos. Cuando no tenemos datos, estamos adivinando ciegamente cómo nos estamos desempeñando. Es como tratar de navegar sin un mapa: es probable que se pierda por completo o tome el mismo camino varias veces a menos que tenga los datos que le muestran dónde ha estado o hacia dónde se dirige.

El comercio electrónico funciona de la misma manera: no sabemos qué tan bien estamos rastreando nuestros objetivos a menos que tengamos análisis precisos y actualizados que se puedan verificar con frecuencia. Pero cuando estamos en posesión de esos datos, tenemos nuestra hoja de ruta comercial. Los datos proporcionan información valiosa que nos permite compilar informes, comparar resultados y lograr nuestros objetivos.

En este blog, discutiremos cómo garantizar que sus análisis estén configurados correctamente y también cómo digerir los datos en función de sus objetivos.

Asegúrese de que sus análisis estén configurados correctamente

Los datos deben ser la fuerza impulsora detrás de cada decisión y actividad de marketing, pero debe asegurarse de que su seguimiento analítico sea preciso y que la atribución esté configurada correctamente antes de confiar en esos informes.

Por ejemplo, puede configurar Amazon Pay en su sitio web de comercio electrónico y decidir que desea realizar un seguimiento de qué tipo de visitantes utilizan ese método de pago. Sin embargo, si Amazon Pay se atribuyó al tráfico de referencia en análisis, eso debería resolverse antes de que pudiera confiar en esos informes de atribución.

Solo se necesita que un punto de datos esté apagado para desequilibrar todo lo demás. Debe asegurarse de que todo esté configurado correctamente antes de comenzar.

Establecer objetivos específicos

El seguimiento de los datos es más que solo verificar las vistas de su página y los visitantes para ver cuánto tráfico está recibiendo su sitio web. Para realmente aprender y hacer crecer su negocio, debe establecer objetivos específicos para medir las acciones específicas que los usuarios realizan en su sitio web. Como dijo el gran gerente de negocios Peter Drucker : “Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo”.

Como sitio web de comercio electrónico, podría tener una serie de objetivos, incluido el aumento de registros o la creación de cuentas, pero su objetivo principal probablemente sea aumentar su tasa de conversión y otros objetivos relacionados con los ingresos. Para hacer eso, deberá realizar un seguimiento de las microconversiones y el compromiso que conducen a una compra. Eso significa que querrá ver el tiempo en la página, las tasas de salida en páginas específicas, el rendimiento del producto, el comportamiento de pago y los objetivos individuales que configura en el análisis.

Mida sus logros

Dependiendo de sus objetivos, hay una serie de cosas que puede medir o rastrear que son relevantes para cualquier negocio de comercio electrónico. Echemos un vistazo a algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes que debe medir de forma continua.

• Tasa de conversión : el porcentaje de visitantes que acaban realizando una compra. Las tasas de conversión de comercio electrónico tienden a promediar alrededor del 1-2%. Además de las ventas, las tasas de conversión también se pueden aplicar a cualquier acción que desee que realice un cliente, desde registrarse para recibir sus correos electrónicos de suscripción o hacer clic en un botón específico.
• Customer Acquisition Cost (CAC) : te dice cuánto estás gastando por cada nuevo cliente adquirido. Comprender estos datos le ayuda a optimizar sus gastos publicitarios.
• Tasa de rebote : muestra el porcentaje de clientes que abandonan su sitio en al menos 15 segundos. Prestar atención a su tasa de rebote puede ayudarlo a establecer qué tan bien están funcionando su página de inicio y sus páginas de destino y puede mostrarle dónde se deben realizar modificaciones para mejorar esto.
• Valor promedio de pedido (AOV) : le informa el comportamiento de gasto de su cliente cuando visita su sitio y es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento cuando se trata de su negocio.
• Tasa de abandono del carrito : muestra el porcentaje de compradores que agregan un producto a su carrito y luego abandonan su sitio sin realizar una compra. Conocer sus tarifas puede ayudarlo a optimizar su proceso de pago e iniciar acciones para recuperar depósitos de ventas perdidas.

Vigilar estas métricas puede ayudarlo a determinar dónde debe enfocar su inversión publicitaria o las asociaciones que podría formar con otros sitios web para aumentar el tráfico y aumentar su audiencia. Y controlar los resultados de búsqueda le permite modificar y mejorar su SEO, lo que puede mejorar el volumen y la calidad de su tráfico.

Consulte nuestros blogs Seis KPI de correo electrónico de comercio electrónico que los comerciantes deben medir para tener éxito y cómo analizar los datos de anuncios de Google después de la muerte de la clasificación de posición promedio para obtener más información sobre cómo medir sus logros con datos.

¿Qué herramienta de análisis debería usar?

Ya sea que sea una pequeña o mediana empresa, se recomienda encarecidamente una herramienta de análisis de clientes fácil de usar que satisfaga las necesidades de sus objetivos comerciales de comercio electrónico. Algunas opciones disponibles a considerar incluyen:

• Google Analytics es mejor para las empresas de comercio electrónico que desean analizar el tráfico de su sitio web y recibir algunas métricas, como conversiones de ventas, rendimiento del producto, adquisición de clientes y diversos comportamientos de los clientes. La mejor parte de esta herramienta es que es completamente gratuita y personalizable.
• Search Console es mejor para las empresas de comercio electrónico que buscan realizar un seguimiento del estado general de su sitio web.
• Crazy Egg es mejor para las empresas de comercio electrónico cuyo objetivo es optimizar su tasa de conversión. Esto consiste en rastrear los movimientos de los clientes y ver cómo los visitantes interactúan con su sitio para ayudar a construir una mejor experiencia general.
• SEMRush es mejor para las empresas de comercio electrónico que buscan dirección para ayudar a mejorar su estrategia de SEO (monitoreo de palabras clave y clasificaciones) y aumentar su visibilidad en línea más rápido.

Conclusión

Hoy en día tenemos tantos datos y tantas formas de medir nuestro rendimiento que puede parecer abrumador al principio. Pero una de las peores cosas que puede hacer como propietario de un negocio es pasar por alto sus datos y continuar operando a ciegas.

Si se siente inspirado para establecer algunas metas y hacer crecer su negocio, nuestro equipo puede ayudarlo a identificar algunos objetivos valiosos y configurar un seguimiento preciso para monitorear su progreso y lograr sus objetivos.