Les métriques comptent ; Comment le suivi des données améliore les affaires

Nous savons par la vie de tous les jours que le suivi des données nous aide à améliorer nos performances et à atteindre nos objectifs, qu'il s'agisse de nos cotes de crédit ou des kilomètres que nous parcourons. Lorsque nous n'avons pas de données, nous devinons aveuglément nos performances. C'est comme essayer de naviguer sans carte - vous risquez de vous perdre complètement ou de prendre le même chemin plusieurs fois à moins que vous n'ayez les données qui vous montrent où vous avez été ou où vous allez.

Le commerce électronique fonctionne de la même manière : nous ne savons pas dans quelle mesure nous suivons nos objectifs à moins de disposer d'analyses précises et à jour qui peuvent être vérifiées fréquemment. Mais lorsque nous sommes en possession de ces données, nous avons notre feuille de route commerciale. Les données fournissent des informations précieuses qui nous permettent de compiler des rapports, de comparer les résultats et d'atteindre nos objectifs.

Dans ce blog, nous verrons comment vous assurer que vos analyses sont correctement configurées et comment digérer les données en fonction de vos objectifs.

Assurez-vous que vos analyses sont correctement configurées

Les données doivent être le moteur de chaque décision et activité marketing, mais vous devez vous assurer que votre suivi analytique est précis et que l'attribution est correctement configurée avant de vous fier à ces rapports.

Par exemple, vous pouvez configurer Amazon Pay sur votre site Web de commerce électronique et décider de suivre le type de visiteurs qui utilisent ce mode de paiement. Cependant, si Amazon Pay était attribué au trafic de référence dans les analyses, cela devrait être résolu avant que vous puissiez vous fier à ces rapports d'attribution.

Il suffit d'un point de données désactivé pour tout détraquer. Vous devez vous assurer que tout est correctement configuré avant de commencer.

Définir des objectifs spécifiques

Le suivi des données ne se limite pas à vérifier les pages vues et les visiteurs pour voir le trafic généré par votre site Web. Pour vraiment apprendre et développer votre entreprise, vous devez définir des objectifs spécifiques pour mesurer les actions spécifiques que les utilisateurs entreprennent sur votre site Web. Comme l'a dit le grand chef d'entreprise Peter Drucker , "Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer."

En tant que site Web de commerce électronique, vous pouvez avoir un certain nombre d'objectifs, y compris l'augmentation des inscriptions ou des créations de comptes, mais votre objectif principal sera probablement d'augmenter votre taux de conversion et d'autres objectifs liés aux revenus. Pour ce faire, vous devrez suivre les micro-conversions et l'engagement menant à un achat. Cela signifie que vous voudrez examiner le temps passé sur la page, les taux de sortie sur des pages spécifiques, les performances du produit, le comportement de paiement et les objectifs individuels que vous avez définis dans les analyses.

Mesurez vos réalisations

En fonction de vos objectifs, il existe un certain nombre de choses que vous pouvez mesurer ou suivre qui sont pertinentes pour toute entreprise de commerce électronique. Jetons un coup d'œil à certains des indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants que vous devriez mesurer de manière continue.

• Taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui finissent par effectuer un achat. Les taux de conversion du commerce électronique ont tendance à se situer en moyenne autour de 1 à 2 %. Outre les ventes, les taux de conversion peuvent également s'appliquer à toute action que vous souhaitez qu'un client entreprenne, qu'il s'agisse de s'inscrire à vos e-mails d'abonnement ou de cliquer sur un bouton spécifique.
• Coût d'acquisition client (CAC) : vous indique combien vous dépensez pour chaque nouveau client acquis. La compréhension de ces données vous aide à optimiser vos dépenses publicitaires.
• Taux de rebond : affiche le pourcentage de clients quittant votre site dans un délai d'au moins 15 secondes. Prêter attention à votre taux de rebond peut vous aider à déterminer la performance de votre page d'accueil et de vos pages de destination et peut vous montrer où des modifications doivent être apportées pour améliorer cela.
• Valeur moyenne des commandes (AOV) : vous indique le comportement de consommation de vos clients lorsqu'ils visitent votre site et est l'une des mesures les plus importantes à suivre en ce qui concerne votre entreprise.
• Taux d'abandon du panier : affiche le pourcentage d'acheteurs qui ajoutent un produit à leur panier, puis quittent votre site sans effectuer d'achat. Connaître vos tarifs peut vous aider à optimiser votre processus de paiement et à lancer des actions pour récupérer des seaux de ventes perdues.

Garder un œil sur ces mesures peut vous aider à déterminer où vous devriez concentrer vos dépenses publicitaires ou les partenariats que vous pourriez éventuellement former avec d'autres sites Web pour augmenter le trafic et développer votre audience. Et garder un œil sur vos résultats de recherche vous permet d'ajuster et d'améliorer votre référencement, ce qui peut améliorer le volume et la qualité de votre trafic.

Consultez nos blogs Six KPI e-mail eCommerce que les commerçants doivent mesurer pour réussir et Comment analyser les données Google Ads après la mort du classement de position moyen pour plus d'informations sur la mesure de vos réalisations avec des données.

Quel outil d'analyse devriez-vous utiliser ?

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise, un outil d'analyse client facile à utiliser qui répond aux besoins de vos objectifs commerciaux de commerce électronique est fortement recommandé. Voici quelques options disponibles à considérer :

• Google Analytics est idéal pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent analyser le trafic de leur site Web et recevoir des mesures telles que les conversions de ventes, les performances des produits, l'acquisition de clients et divers comportements des clients. La meilleure partie de cet outil est qu'il est entièrement gratuit et personnalisable.
• La console de recherche est idéale pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à suivre la santé globale de leur site Web.
• Crazy Egg est idéal pour les entreprises de commerce électronique dont l'objectif est d'optimiser leur taux de conversion. Cela consiste à suivre les mouvements des clients et à voir comment les visiteurs interagissent avec leur site pour aider à créer une meilleure expérience globale.
• SEMRush est idéal pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d'une direction pour améliorer leur stratégie de référencement (surveillance des mots clés et des classements) et accroître leur visibilité en ligne plus rapidement.

Conclusion

De nos jours, nous avons tellement de données et tellement de façons de mesurer nos performances que cela peut presque sembler écrasant au départ. Mais l'une des pires choses que vous puissiez faire en tant que propriétaire d'entreprise est de négliger vos données et de continuer à fonctionner aveuglément.

Si vous vous sentez inspiré pour fixer des objectifs et développer votre entreprise, notre équipe peut vous aider à identifier des cibles intéressantes et à mettre en place un suivi précis pour suivre vos progrès et atteindre vos objectifs.