Matéria de Métricas; Como o rastreamento de dados melhora os negócios

Sabemos da vida cotidiana que os dados de rastreamento nos ajudam a melhorar o desempenho e alcançar nossos objetivos, sejam nossas pontuações de crédito ou as milhas que rodamos. Quando não temos dados, estamos adivinhando cegamente como estamos nos saindo. É como tentar navegar sem um mapa - é provável que você se perca completamente ou siga o mesmo caminho várias vezes, a menos que tenha os dados que mostram onde você esteve ou para onde está indo.

O comércio eletrônico funciona da mesma maneira - não sabemos quão bem estamos acompanhando nossos objetivos, a menos que tenhamos análises precisas e atualizadas que possam ser verificadas com frequência. Mas quando estamos de posse desses dados, temos nosso roteiro de negócios. Os dados fornecem informações valiosas que nos permitem compilar relatórios, comparar resultados e atingir nossos objetivos.

Neste blog, discutiremos como garantir que suas análises sejam configuradas corretamente e também como digerir os dados com base em seus objetivos.

Certifique-se de que suas análises estejam configuradas corretamente

Os dados devem ser a força motriz por trás de cada decisão e atividade de marketing, mas você precisa garantir que seu rastreamento analítico seja preciso e que a atribuição esteja configurada corretamente antes de confiar nesses relatórios.

Por exemplo, você pode configurar o Amazon Pay em seu site de comércio eletrônico e decidir que deseja rastrear que tipo de visitantes utilizam esse método de pagamento. No entanto, se o Amazon Pay fosse atribuído ao tráfego de referência na análise, isso precisaria ser resolvido antes que você pudesse confiar nesses relatórios de atribuição.

É necessário apenas um ponto de dados desativado para desregular todo o resto. Você deve garantir que tudo esteja configurado corretamente antes de começar.

Definir metas específicas

Os dados de rastreamento são mais do que apenas verificar suas visualizações de página e visitantes para ver quanto tráfego seu site está recebendo. Para realmente aprender e expandir seus negócios, você precisa definir metas específicas para medir ações específicas que os usuários realizam em seu site. Como disse o grande gerente de negócios Peter Drucker : “Se você não pode medir, não pode melhorar”.

Como um site de comércio eletrônico, você pode ter vários objetivos, incluindo aumentar as inscrições ou criações de contas, mas seu objetivo principal provavelmente será aumentar sua taxa de conversão e outros objetivos relacionados à receita. Para fazer isso, você precisará acompanhar as microconversões e o engajamento que levaram à compra. Isso significa que você deve observar o tempo na página, as taxas de saída em páginas específicas, o desempenho do produto, o comportamento do checkout e as metas individuais definidas nas análises.

Avalie suas realizações

Dependendo de seus objetivos, há uma série de coisas que você pode medir ou rastrear que são relevantes para qualquer negócio de comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais indicadores de desempenho (KPIs) mais importantes que você deve medir continuamente.

• Taxa de conversão : a porcentagem de visitantes que acabam fazendo uma compra. As taxas de conversão de comércio eletrônico tendem a ficar em torno da marca de 1 a 2%. Além das vendas, as taxas de conversão também podem ser aplicadas a qualquer ação que você deseja que um cliente realize, desde se inscrever para receber seus e-mails de assinatura ou clicar em um botão específico.
• Custo de Aquisição do Cliente (CAC) : informa quanto você está gastando para cada novo cliente adquirido. Entender esses dados ajuda você a otimizar suas despesas com publicidade.
• Taxa de rejeição : mostra a porcentagem de clientes que deixam seu site em pelo menos 15 segundos. Prestar atenção à sua taxa de rejeição pode ajudá-lo a determinar o desempenho da sua página inicial e das páginas de destino e pode mostrar onde as modificações precisam ser feitas para melhorar isso.
• Valor médio do pedido (AOV) : informa o comportamento de gastos do seu cliente quando ele visita seu site e é uma das métricas mais importantes para acompanhar quando se trata de seu negócio.
• Taxa de abandono do carrinho : mostra a porcentagem de compradores que estão adicionando um produto ao carrinho e saindo do site sem fazer uma compra. Conhecer suas taxas pode ajudá-lo a otimizar seu processo de checkout e iniciar ações para recuperar baldes de vendas perdidas.

Ficar de olho nessas métricas pode ajudá-lo a determinar onde você deve concentrar seus gastos com publicidade ou parcerias que você pode formar com outros sites para aumentar o tráfego e aumentar seu público. E manter o controle sobre os resultados da pesquisa permite que você ajuste e melhore seu SEO, o que pode melhorar o volume e a qualidade do tráfego.

Confira nossos blogs Seis KPIs de e-mail de comércio eletrônico que os comerciantes precisam medir para obter sucesso e como analisar dados de anúncios do Google após a morte da classificação de posição média para obter mais informações sobre como medir suas conquistas com dados.

Qual ferramenta de análise você deve usar?

Seja você uma empresa de pequeno ou médio porte, uma ferramenta de análise de clientes fácil de usar que atenda às necessidades de seus objetivos de negócios de comércio eletrônico é altamente recomendada. Algumas opções disponíveis a serem consideradas incluem:

• O Google Analytics é melhor para empresas de comércio eletrônico que desejam analisar o tráfego do site e receber algumas métricas, como conversões de vendas, desempenho do produto, aquisição de clientes e vários comportamentos do cliente. A melhor parte dessa ferramenta é que ela é totalmente gratuita e personalizável.
• O Search Console é melhor para empresas de comércio eletrônico que desejam acompanhar a integridade geral de seus sites.
• O Crazy Egg é melhor para empresas de comércio eletrônico cujo objetivo é otimizar sua taxa de conversão. Isso consiste em rastrear os movimentos do cliente e ver como os visitantes interagem com o site para ajudar a criar uma experiência geral melhor.
• O SEMRush é melhor para empresas de comércio eletrônico que buscam orientação para ajudar a melhorar sua estratégia de SEO (monitorar palavras-chave e classificações) e aumentar sua visibilidade online mais rapidamente.

Conclusão

Hoje em dia, temos tantos dados e tantas formas de medir nosso desempenho que, para começar, pode parecer quase opressor. Mas uma das piores coisas que você pode fazer como proprietário de uma empresa é ignorar seus dados e continuar operando cegamente.

Se você está se sentindo inspirado para definir algumas metas e expandir seus negócios, nossa equipe pode ajudá-lo a identificar algumas metas valiosas e configurar um rastreamento preciso para monitorar seu progresso e atingir seus objetivos.