كيفية بناء فريق تجارة إلكترونية B2B ناجح

لقد عملنا في مجال التجارة الإلكترونية B2B منذ بعض الوقت ، ما يقرب من 25 عامًا ، على وجه الدقة. وقد تعلمنا شيئًا أو شيئين عن الصناعة ، لكننا قمنا أيضًا بتكوين مجموعة من الدروس حول النجاح الداخلي أيضًا. يأتي عالم التجارة الإلكترونية B2B مع تحدياته الفريدة. أنت بحاجة إلى فريق وهيكلية قادرة على التغلب عليها. سيشرح الجزء الأول من سلسلة B2B Team Building كيفية ملء ودعم وإدارة فريق التجارة الإلكترونية B2B الناجح في العصر الرقمي البعيد اليوم.

ابحث عن المواهب ذات الخبرة في التسويق الرقمي

في حين أنه لا يوجد شك في أن للتسويق التقليدي مكانه ، فإن الحقيقة هي العالم الرقمي اليوم ، إلا أن الخبرة في التسويق الرقمي تزداد أهمية. لسبب واحد ، تغيرت كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الرقمية للبحث عن المنتجات واتخاذ قرارات الشراء. للوصول إلى هؤلاء المستهلكين وإشراكهم ، يجب أن يكون للشركات حضور رقمي قوي. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم التسويق الرقمي العديد من المزايا مقارنة بالتسويق التقليدي ، بما في ذلك تتبع النتائج وقياس عائد الاستثمار بشكل أكثر فعالية. مع استمرار نمو أهمية التسويق الرقمي ، أصبحت الخبرة في هذا المجال ذات قيمة متزايدة.

لا تخف من B2C Talent

عندما يتعلق الأمر بالأعمال ، هناك نوعان من العملاء: من شركة إلى مستهلك (B2C) ومن شركة إلى شركة (B2B). لكل نوع من العملاء احتياجاته ورغباته الخاصة ، ومن المهم فهم الاختلاف عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات. في كثير من الأحيان ، تتجاهل شركات B2B الأشخاص الذين لديهم خبرة B2C ، معتقدين أنهم لا يستطيعون نقل مهاراتهم إلى عالم B2B. ومع ذلك ، هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. في الواقع ، يمكن أن تكون تجربة B2C ثمينة في بيئة B2B. تعتبر شركات B2C خبراء في فهم احتياجات العملاء ورغباتهم ، وهم يعرفون كيفية صياغة الرسائل التي يتردد صداها. إنهم ماهرون أيضًا في إدارة علاقات العملاء ، واستخدام البيانات لتوجيه القرارات ، وإنشاء برامج ولاء. كل هذه المهارات قابلة للتحويل إلى عالم B2B. الشركات التي تتغاضى عن الأشخاص ذوي الخبرة في B2C تفوتها أصول حقيقية. ولنكن صادقين ، يستخدم موظفو B2C نفس المنصات والاستراتيجيات التي يستخدمها موظفو B2B - يتم استخدام Salesforce و Mailchimp و Dropbox و Hootsuite و Hubspot وجميع منافسيهم من قبل العلامات التجارية B2B و B2C على حدٍ سواء. لا يقتصر أي من عروضهم أو قدراتهم على B2B أو B2C.

ملء فريق عن طريق داخل المنزل أو الاستعانة بمصادر خارجية

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار بشأن إنشاء فريق داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات بناء الفريق. يتطلب الفريق الداخلي استثمارًا أوليًا كبيرًا ، بما في ذلك تكلفة تعيين الموظفين وتدريبهم. يمكن أن يكون بناء فريق الاستعانة بمصادر خارجية خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة لأنك لن تحتاج إلى تغطية النفقات العامة.

إذا كنت تبحث عن خدمات بناء فريق عالية التخصص أو متطورة ، فستحتاج على الأرجح إلى البحث خارج مؤسستك. من ناحية أخرى ، قد يكون الفريق الداخلي خيارًا أفضل إذا كانت لديك رؤية لأنشطة بناء الفريق. مع وجود فريق داخلي ، ستتمتع بقدر أكبر من التحكم في اتجاه عملية بناء الفريق.

أخيرًا ، ستحتاج إلى التفكير في حجم ونطاق احتياجات فريقك. إذا كانت لديك مؤسسة كبيرة ومعقدة ، فقد يكون اختيار فريق داخلي أكثر منطقية. ومع ذلك ، قد يكون الاستعانة بمصادر خارجية هو الحل الأكثر عملية إذا كانت احتياجات بناء الفريق أكثر تواضعًا.

كن مرنًا مع الموظفين عن بُعد

أصبح العمل من المنزل أمرًا طبيعيًا جديدًا للعديد من الأشخاص ، لكن هذا لا يعني أنه كان انتقالًا سلسًا. بصفتك صاحب عمل في التجارة الإلكترونية ، من الضروري أن تكون مرنًا فيما يتعلق بالعاملين عن بُعد. إذا لم تكن منفتحًا على الموظفين عن بُعد ، فسوف تحد من مجموعة المواهب لديك بشدة. الموظف المثالي والأكثر مثالية والأكثر دقة وإنتاجية موجود هناك ومستعد للانضمام إلى فريقك ، ولكن إذا لم تتمكن من التغلب على حقيقة وجودهم في منطقة زمنية مختلفة ، فقد فقدت هذا المورد بالفعل .

ببساطة ، تمنحنا مساحة التجارة الإلكترونية الرقمية لدينا القدرة على السماح بمزيد من المرونة ومنح موظفينا الوقت والمساحة التي يحتاجها البعض منهم ليكونوا أكثر إنتاجية. قد يفضل بعض الناس العمل في الصباح الباكر ، بينما قد يختار البعض الآخر العمل في وقت متأخر من الليل. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى فترات راحة منتظمة لرعاية أفراد الأسرة ، وقد يحتاج آخرون إلى التوفيق بين مسؤوليات رعاية الأطفال. المفتاح هو تزويد الموظفين بحرية العمل متى وكيف يحتاجون إلى أن يكونوا منتجين. قد يكون من الصعب التخلي عن زمام الأمور كمالك أو مدير ، لكنه أمر لا بد منه في اقتصاد الوظائف اليوم. لا يزال بإمكانك جدولة اجتماعات منتظمة وتسجيلات وصول. لا يوجد سبب لضرورة تغيير المواعيد النهائية أو التوقعات لمجرد أن موظفي التجارة الإلكترونية يعملون بجدول زمني يعتبر "غير تقليدي".

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تكون متاحًا للأسئلة والمخاوف. غالبًا ما يشعر العاملون عن بعد بالعزلة ، لذلك من المهم أن تسجل الوصول بانتظام وتخلق بيئة داعمة. من خلال التحلي بالمرونة والتفهم ، يمكنك إنشاء قوة عاملة منتجة للغاية وسعيدة.

اجعل عمليات الشراء سهلة قدر الإمكان

وفقًا لدراسة حديثة ، حتى عملاء B2B يفضلون القيام بأعمالهم عبر الإنترنت مقابل مندوب مبيعات. هذه العقلية هي تحول عن السنوات السابقة عندما كان يُنظر إلى اللمسة الشخصية لمندوب المبيعات على أنها ضرورية في معاملات B2B. ومع ذلك ، وجدت الدراسة أن مشتري B2B يرون الآن الإنترنت وسيلة أكثر كفاءة وملاءمة لشراء المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد المشترون أنه يمكنهم الحصول على صفقة أفضل عن طريق الشراء عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، فإن شركات التجارة الإلكترونية B2B التي ليس لها وجود للتجارة الإلكترونية هي في وضع غير مؤاتٍ بشكل كبير.

هناك عدة أسباب لهذا التحول. أولاً ، سهلت الإنترنت على جميع المشترين البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار. يمكن للمشترين أيضًا قراءة التعليقات والحصول على رؤى من العملاء الآخرين. ثانيًا ، سهّل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي على المشترين التواصل مع بعضهم البعض ومشاركة المعلومات. أخيرًا ، أتاح نمو التجارة عبر الهاتف المحمول للمشترين شراء المنتجات والخدمات في أي وقت وفي أي مكان. لا يمكن المبالغة في تقدير كيف أصبح كثير من الناس سلبيين للهاتف. يفضلون أن تكون تفاعلاتهم رقمية بدلاً من وجهاً لوجه.

من المرجح أن يستمر هذا التحول إلى الشراء عبر الإنترنت حيث يفضل المزيد من المشترين راحة وكفاءة الإنترنت. B2B. ستحتاج الشركات التي ليس لها وجود في التجارة الإلكترونية إلى التكيف أو المخاطرة بالتخلف عن الركب. ماذا يعني هذا بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك؟ هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى القيام بأكثر من دراسات الحالة المضيفة. يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى تقديم الأسعار والتفاصيل والجداول الزمنية لمنتجاتك وخدماتك. تحتاج إلى تصميمه بحيث يمكن للشركات والشركاء المحتملين النقر فوق شراء في عروض إنشاء المحتوى الخاصة بك بنفس السهولة التي يفعلون بها في Amazon. إذا أراد العملاء الوصول إلى مندوب المبيعات والقيام بأعمال تجارية "بالطريقة القديمة" ، فامنحهم هذا الخيار. ولكن مثلما تريد علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية إزالة العوائق التي تحول دون الشراء لمواقع الويب الخاصة بالعميل ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع مواقعك. إن تطبيق القليل من سهولة الشراء من B2C على موقع B2B الخاص بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

جمع كل ذلك معا

قد يبدو كل هذا كثيرًا ، وصغيرًا ساحقًا. إذا كنت تشعر بهذه الطريقة ، فلا بأس ، لأن هذا كثير ويمكن أن يكون ساحقًا للغاية. سيكون التوظيف وقيادة فريق التجارة الإلكترونية B2B الناجح أحد العوامل الحاسمة في نجاحك. تحقق مرة أخرى في الأسبوع المقبل حيث سنقوم بتفصيل الأدوار الأكثر حيوية لفريق التجارة الإلكترونية B2B الخاص بك.

لقد تعلمنا الكثير عن بناء فريق التجارة الإلكترونية على مدار 25 عامًا. لقد تعلمنا أيضًا الكثير عن التجارة الإلكترونية. يسعدنا مشاركة معرفتنا وخبرتنا معك ، ولكن عليك إخبارنا أنك مهتم بمعرفة المزيد. انقر هنا للاتصال بنا أو استخدام النموذج أدناه.