So bauen Sie ein erfolgreiches B2B-E-Commerce-Team auf

Wir sind jetzt schon seit einiger Zeit im B2B-E-Commerce-Geschäft tätig, fast 25 Jahre, um genau zu sein. Und wir haben ein oder zwei Dinge über die Branche gelernt, aber wir haben auch ein paar Lektionen über den internen Erfolg gelernt. Die B2B-E-Commerce-Welt bringt ihre eigenen einzigartigen Herausforderungen mit sich. Sie müssen ein Team und eine Struktur haben, die in der Lage sind, sie zu überwinden. Teil 1 unserer B2B-Teambuilding-Serie erklärt, wie man im heutigen digitalen, ferngesteuerten Zeitalter ein erfolgreiches B2B-E-Commerce-Team zusammenstellt, unterstützt und verwaltet.

Suchen Sie nach Talenten mit Erfahrung im digitalen Marketing

Obwohl traditionelles Marketing zweifellos seinen Platz hat, ist die Wahrheit in der heutigen digitalen Welt, Erfahrung im digitalen Marketing wird immer wichtiger. Zum einen hat sich die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, in den letzten Jahren dramatisch verändert, da immer mehr Menschen digitale Medien nutzen, um Produkte zu recherchieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Um diese Verbraucher zu erreichen und zu binden, müssen Unternehmen über eine solide digitale Präsenz verfügen. Darüber hinaus bietet digitales Marketing mehrere Vorteile gegenüber herkömmlichem Marketing, einschließlich der Verfolgung von Ergebnissen und der effektiveren Messung des ROI. Da die Bedeutung des digitalen Marketings weiter zunimmt, werden Erfahrungen in diesem Bereich immer wertvoller.

Keine Angst vor B2C-Talent

Im geschäftlichen Bereich gibt es zwei Arten von Kunden: Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B). Jeder Kundentyp hat seine eigenen Bedürfnisse und Wünsche, und es ist wichtig, den Unterschied zu verstehen, wenn es um Marketing und Vertrieb geht. Zu oft übersehen B2B-Unternehmen Menschen mit B2C-Erfahrung und denken, dass sie ihre Fähigkeiten nicht in die B2B-Welt übertragen können. Dies könnte jedoch nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Tatsächlich kann B2C-Erfahrung in einem B2B-Umfeld wertvoll sein. B2C-Unternehmen sind Experten darin, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, und sie wissen, wie man Botschaften erstellt, die Anklang finden. Sie sind auch darin bewandert, Kundenbeziehungen zu verwalten, Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen, und Treueprogramme zu erstellen. Alle diese Fähigkeiten sind auf die B2B-Welt übertragbar. Unternehmen, die Menschen mit B2C-Erfahrung übersehen, verpassen einen echten Vorteil. Und seien wir ehrlich, B2C-Mitarbeiter verwenden die gleichen Plattformen und Strategien wie B2B-Mitarbeiter – Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot und all ihre Konkurrenten werden sowohl von B2B- als auch von B2C-Marken gleichermaßen verwendet. Keines ihrer Angebote oder Fähigkeiten ist exklusiv für B2B oder B2C.

Besetzung eines Teams über Inhouse oder Outsource

Bei der Entscheidung, ob ein internes Team aufgebaut oder Teambuilding-Dienstleistungen ausgelagert werden sollen, sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Ein internes Team erfordert eine erhebliche Anfangsinvestition, einschließlich der Kosten für die Einstellung und Schulung von Personal. Das Outsourcing von Teambuilding kann eine kostengünstigere Option sein, da Sie keine Gemeinkosten decken müssen.

Wenn Sie nach hochspezialisierten oder hochmodernen Teambuilding-Services suchen, müssen Sie sich wahrscheinlich außerhalb Ihres Unternehmens umsehen. Andererseits kann ein internes Team die bessere Option sein, wenn Sie eine Vision für Ihre Teambuilding-Aktivitäten haben. Mit einem internen Team haben Sie mehr Kontrolle über die Richtung des Teambildungsprozesses.

Schließlich müssen Sie die Größe und den Umfang der Anforderungen Ihres Teams berücksichtigen. Wenn Sie eine große, komplexe Organisation haben, kann es sinnvoller sein, sich für ein internes Team zu entscheiden. Outsourcing kann jedoch die praktischere Lösung sein, wenn Ihre Teambuilding-Anforderungen bescheidener sind.

Seien Sie flexibel mit Remote-Mitarbeitern

Das Arbeiten von zu Hause aus ist für viele Menschen zur neuen Normalität geworden, aber das bedeutet nicht, dass es ein reibungsloser Übergang war. Als E-Commerce-Arbeitgeber ist es wichtig, in Bezug auf Remote-Mitarbeiter flexibel zu sein. Wenn Sie Remote-Mitarbeitern gegenüber nicht offen sind, werden Sie Ihren Talentpool stark einschränken. Ihr perfekter, idealer, pünktlichster und produktivster Mitarbeiter ist da draußen und bereit, sich Ihrem Team anzuschließen, aber wenn Sie nicht darüber hinwegkommen, dass er sich in einer anderen Zeitzone befindet, haben Sie diese Ressource bereits verloren .

Einfach ausgedrückt, unser digitaler E-Commerce-Bereich gibt uns die Möglichkeit, mehr Flexibilität zu ermöglichen und unseren Mitarbeitern die Zeit und den Raum zu geben, die einige von ihnen benötigen, um am produktivsten zu sein. Manche Menschen bevorzugen es, früh morgens zu arbeiten, während andere sich dafür entscheiden, spät in der Nacht zu arbeiten. Einige Menschen brauchen möglicherweise regelmäßige Pausen, um sich um Familienmitglieder zu kümmern, und andere müssen möglicherweise mit der Kinderbetreuung jonglieren. Der Schlüssel liegt darin, den Mitarbeitern die Freiheit zu geben, zu arbeiten, wann und wie sie produktiv sein müssen. Es mag schwierig sein, als Eigentümer oder Manager die Zügel loszulassen, aber es ist ein Muss in der heutigen Arbeitswirtschaft. Sie können weiterhin regelmäßige Meetings und Check-Ins planen. Es gibt keinen Grund, warum sich Ihre Fristen oder Erwartungen verschieben müssen, nur weil Ihre E-Commerce-Mitarbeiter einen Zeitplan haben, der als „nicht traditionell“ gilt.

Darüber hinaus ist es wichtig, sich für Fragen und Bedenken zur Verfügung zu stellen. Remote-Mitarbeiter fühlen sich oft isoliert , daher ist es wichtig, sich regelmäßig zu melden und ein unterstützendes Umfeld zu schaffen. Indem Sie flexibel und verständnisvoll sind, können Sie eine äußerst produktive und glückliche Belegschaft schaffen.

Machen Sie den Einkauf so einfach wie möglich

Laut einer aktuellen Studie erledigen sogar B2B-Kunden ihre Geschäfte lieber online als über einen Außendienstmitarbeiter. Diese Denkweise ist eine Veränderung gegenüber früheren Jahren, als die persönliche Note eines Vertriebsmitarbeiters bei B2B-Transaktionen als wesentlich angesehen wurde. Die Studie ergab jedoch, dass B2B-Käufer das Internet jetzt als effizienteren und bequemeren Weg zum Kauf von Produkten ansehen. Darüber hinaus glauben Käufer, dass sie durch den Online-Kauf ein besseres Angebot machen können. Infolgedessen sind B2B-E-Commerce-Unternehmen, die keine E-Commerce-Präsenz haben, erheblich benachteiligt.

Für diese Verschiebung gibt es mehrere Gründe. Erstens hat das Internet es allen Käufern erleichtert, Produkte zu recherchieren und Preise zu vergleichen. Käufer können auch Bewertungen lesen und Einblicke von anderen Kunden erhalten. Zweitens hat es der Aufstieg der sozialen Medien für Käufer einfacher gemacht, miteinander in Kontakt zu treten und Informationen auszutauschen. Schließlich ermöglichte das Wachstum des mobilen Handels es Käufern, Produkte und Dienstleistungen jederzeit und überall zu kaufen. Es kann gar nicht genug betont werden, wie telefonfeindlich viele Menschen geworden sind. Sie ziehen es vor, ihre Interaktionen digital statt von Angesicht zu Angesicht zu haben.

Diese Verlagerung hin zum Online-Kauf wird sich voraussichtlich fortsetzen, da immer mehr Käufer die Bequemlichkeit und Effizienz des Internets bevorzugen. B2B. Unternehmen, die keine E-Commerce-Präsenz haben, müssen sich anpassen oder riskieren, zurückgelassen zu werden. Was bedeutet das für Ihr B2B-E-Commerce-Geschäft? Das bedeutet, dass Ihre Website mehr leisten muss, als nur Fallstudien zu hosten. Ihre Website muss Preise, Details und Zeitpläne Ihrer Produkte und Dienstleistungen präsentieren. Sie müssen es so gestalten, dass potenzielle Unternehmen und Partner bei Ihren Inhaltserstellungsangeboten genauso einfach auf KAUFEN klicken können wie bei Amazon. Wenn Kunden sich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden und auf die „altmodische Art“ Geschäfte machen möchten, geben Sie ihnen diese Option. Aber genauso wie Ihre E-Commerce-Marke Kaufhindernisse für die Websites Ihrer Kunden beseitigen möchte, müssen Sie dasselbe für Ihre tun. Wenn Sie ein wenig B2C-Einkaufsfreundlichkeit auf Ihre B2B-Website anwenden, kann dies viel bewirken.

Alles zusammenbringen

Das alles mag viel und ein bisschen überwältigend erscheinen. Wenn Sie sich so fühlen, ist das in Ordnung, denn das ist viel und kann sehr überwältigend sein. Die Besetzung und Führung eines erfolgreichen B2B-E-Commerce-Teams wird einer der entscheidenden Faktoren für Ihren Erfolg sein. Schauen Sie nächste Woche wieder vorbei, wenn wir die wichtigsten Rollen für Ihr B2B-E-Commerce-Team aufschlüsseln.

Wir haben in unseren 25 Jahren viel über den Aufbau und das E-Commerce-Team gelernt. Wir haben auch viel über eCommerce gelernt. Wir freuen uns, unser Wissen und unsere Erfahrung mit Ihnen zu teilen, aber Sie müssen uns wissen lassen, dass Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren oder verwenden Sie das untenstehende Formular.