성공적인 B2B 전자상거래 팀을 구축하는 방법

우리는 정확히 말하면 거의 25년 동안 B2B 전자 상거래 사업에 종사해 왔습니다. 그리고 우리는 업계에 대해 한두 가지를 배웠지만 내부 성공에 대해서도 몇 가지 교훈을 얻었습니다. B2B 전자 상거래 세계에는 고유한 문제가 있습니다. 이를 극복할 수 있는 팀과 구조가 있어야 합니다. B2B 팀 구축 시리즈의 1부에서는 오늘날의 디지털 원격 시대에 성공적인 B2B 전자 상거래 팀을 채우고 지원하고 관리하는 방법을 설명합니다.

디지털 마케팅 경험으로 인재를 찾습니다.

전통적인 마케팅이 그 자리를 차지하고 있다는 것은 의심의 여지가 없지만 사실 오늘날의 디지털 세계에서는 디지털 마케팅 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다. 한 가지는 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식이 최근 몇 년 동안 극적으로 변화했으며 점점 더 많은 사람들이 디지털을 사용하여 제품을 조사하고 구매 결정을 내립니다. 이러한 소비자에게 도달하고 이들을 참여시키려면 기업은 확고한 디지털 입지를 갖추어야 합니다. 또한 디지털 마케팅은 결과 추적 및 보다 효과적인 ROI 측정을 포함하여 기존 마케팅에 비해 몇 가지 이점을 제공합니다. 디지털 마케팅의 중요성이 계속 커짐에 따라 이 분야의 경험은 점점 더 가치가 높아지고 있습니다.

B2C 인재를 두려워하지 마세요

비즈니스와 관련하여 고객에는 B2C(Business-to-Consumer)와 B2B(Business-to-Business)의 두 가지 유형의 고객이 있습니다. 각 유형의 고객은 저마다의 필요와 욕구를 가지고 있으며 마케팅과 판매에 관한 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 너무 자주 B2B 비즈니스는 B2C 경험이 있는 사람들이 자신의 기술을 B2B 세계로 이전할 수 없다고 생각하여 간과합니다. 그러나 이것은 진실에서 멀어질 수 없습니다. 실제로 B2C 경험은 B2B 환경에서 소중할 수 있습니다. B2C 비즈니스는 고객의 요구와 욕구를 이해하는 전문가이며 공감을 불러일으키는 메시지를 만드는 방법을 알고 있습니다. 그들은 또한 고객 관계를 관리하고, 데이터를 사용하여 결정을 내리고, 충성도 프로그램을 만드는 데 능숙합니다. 이러한 모든 기술은 B2B 세계로 이전할 수 있습니다. B2C 경험이 있는 사람들을 간과하는 기업은 실제 자산을 놓치고 있습니다. 솔직히 말해서 B2C 직원은 B2B 직원과 동일한 플랫폼과 전략을 사용합니다. Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot 및 모든 경쟁업체는 B2B 및 B2C 브랜드 모두에서 동일하게 사용됩니다. 그들의 제품이나 기능은 B2B 또는 B2C에만 국한되지 않습니다.

사내 또는 아웃소싱을 통해 팀 채우기

사내 팀을 구성할 것인지 아니면 팀 구성 서비스를 아웃소싱할 것인지 결정할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 사내 팀은 직원 고용 및 교육 비용을 포함하여 상당한 초기 투자가 필요합니다. 아웃소싱 팀 구성은 간접비를 충당할 필요가 없기 때문에 보다 비용 효율적인 옵션이 될 수 있습니다.

고도로 전문화되거나 최첨단인 팀 구축 서비스를 찾고 있다면 조직 외부를 살펴봐야 할 것입니다. 반면에 팀 빌딩 활동에 대한 비전이 있다면 사내 팀이 더 나은 선택일 수 있습니다. 사내 팀을 통해 팀 구성 프로세스의 방향을 더 잘 제어할 수 있습니다.

마지막으로 팀이 필요로 하는 규모와 범위를 고려해야 합니다. 크고 복잡한 조직이 있는 경우 사내 팀을 선택하는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 그러나 팀 구축 요구 사항이 더 적다면 아웃소싱이 더 실용적인 해결책이 될 수 있습니다.

원격 직원과 유연하게 대응

재택근무는 많은 사람들에게 새로운 일상 이 되었지만 이것이 순조롭게 전환되었다는 의미는 아닙니다. 전자 상거래 고용주로서 원격 근무자에 대해 유연하게 대응하는 것이 중요합니다. 원격 직원에게 개방되어 있지 않으면 인재 풀을 심각하게 제한하게 됩니다. 완벽하고 가장 이상적이고 가장 시간을 잘 지키고 생산적인 직원이 팀에 합류할 준비가 되어 있지만 그들이 다른 시간대에 있다는 사실을 극복할 수 없다면 이미 그 자원을 잃은 것입니다. .

간단히 말해 디지털 전자 상거래 공간은 더 많은 유연성을 허용하고 직원들에게 가장 생산적인 시간과 공간을 제공할 수 있는 능력을 제공합니다. 어떤 사람들은 아침 일찍 일하는 것을 선호할 수 있고 다른 사람들은 밤 늦게 일하는 것을 선택할 수 있습니다. 어떤 사람들은 가족을 돌보기 위해 정기적인 휴식이 필요할 수도 있고, 다른 사람들은 육아 책임을 저글링해야 할 수도 있습니다. 핵심은 직원들에게 생산성이 필요할 때 필요한 방식으로 일할 수 있는 자유를 제공하는 것입니다. 오너나 매니저로서 고삐를 놓기는 힘들겠지만 오늘날의 직업 경제에서는 꼭 필요한 일이다. 여전히 정기적인 회의 및 체크인을 예약할 수 있습니다. 귀사의 전자 상거래 직원이 '전통적이지 않은' 것으로 간주되는 일정에 따라 일하고 있기 때문에 기한이나 기대치를 변경해야 할 이유가 없습니다.

또한 질문과 우려 사항에 대해 자신을 준비하는 것이 중요합니다. 원격 근무자는 종종 고립감을 느끼 므로 정기적으로 확인하고 지원적인 환경을 만드는 것이 중요합니다. 유연하고 이해함으로써 매우 생산적이고 행복한 인력을 만들 수 있습니다.

가능한 한 쉽게 구매

최근 연구에 따르면 B2B 고객도 영업 담당자를 통하는 것보다 온라인으로 비즈니스를 수행하는 것을 선호합니다. 이러한 사고 방식은 영업 담당자의 개인적인 접촉이 B2B 거래에서 필수적인 것으로 여겨졌던 이전 몇 년 동안의 변화입니다. 그러나 이 연구는 B2B 구매자가 이제 인터넷을 제품을 구매하는 보다 효율적이고 편리한 방법으로 보고 있음을 발견했습니다. 또한 구매자는 온라인 구매를 통해 더 나은 거래를 할 수 있다고 믿습니다. 결과적으로 전자 상거래가 없는 B2B 전자 상거래 회사는 상당한 불리한 위치에 있습니다.

이러한 변화에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 인터넷은 모든 구매자가 제품을 검색하고 가격을 비교하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 구매자는 리뷰를 읽고 다른 고객으로부터 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 둘째, 소셜 미디어의 부상으로 구매자가 서로 연결하고 정보를 공유하는 것이 더 쉬워졌습니다. 마지막으로 모바일 커머스의 성장으로 구매자는 언제 어디서나 제품과 서비스를 구매할 수 있게 되었습니다. 많은 사람들이 얼마나 전화에 불리하게 되었는지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그들은 대면보다는 디지털 상호 작용을 선호합니다.

더 많은 구매자가 인터넷의 편리함과 효율성을 선호함에 따라 이러한 온라인 구매로의 전환은 계속될 것입니다. B2B. 전자 상거래가 없는 회사는 적응하거나 뒤쳐질 위험이 있습니다. 이것이 B2B 전자 상거래 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 이는 귀하의 웹 사이트가 호스트 사례 연구 이상의 작업을 수행해야 함을 의미합니다. 귀하의 웹사이트는 귀하의 제품 및 서비스의 가격, 세부 정보 및 일정을 제시해야 합니다. 잠재적인 회사와 파트너가 Amazon에서와 마찬가지로 쉽게 Content Creation 오퍼링에서 구매를 클릭할 수 있도록 설계해야 합니다. 고객이 영업 담당자에게 연락하고 '구식 방식'으로 비즈니스를 수행하려는 경우 해당 옵션을 제공하십시오. 그러나 귀사의 전자 상거래 브랜드가 고객의 웹사이트 구매에 대한 장벽을 제거하고자 하는 것처럼 귀사도 동일한 작업을 수행해야 합니다. B2B 사이트에 약간의 B2C 구매 용이성을 적용하면 큰 도움이 될 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

이 모든 것이 많은 것처럼 보일 수 있으며 다소 압도적입니다. 그렇게 느끼신다면 괜찮습니다. 왜냐하면 이것은 많고 매우 압도적일 수 있기 때문입니다. 성공적인 B2B 전자 상거래 팀을 구성하고 이끄는 것은 귀사의 성공을 결정하는 요인 중 하나가 될 것입니다. 다음 주에 B2B 전자 상거래 팀의 가장 중요한 역할을 분석하면서 다시 확인하십시오.

우리는 25년 동안 구축 및 전자 상거래 팀에 대해 많은 것을 배웠습니다. 우리는 또한 전자 상거래에 대해서도 많은 것을 배웠습니다. 우리는 우리의 지식과 경험을 당신과 공유하게 되어 매우 기쁩니다. 여기를 클릭하여 저희에게 연락하거나 아래 양식을 사용하십시오.