Come creare un team eCommerce B2B di successo

Siamo nel settore dell'e-commerce B2B da un po' di tempo ormai, quasi 25 anni, per l'esattezza. E abbiamo imparato una o due cose sul settore, ma abbiamo anche accumulato un paio di lezioni sul successo interno. Il mondo dell'e-commerce B2B presenta sfide uniche. È necessario disporre di una squadra e di una struttura in grado di superarli. La parte 1 della nostra serie B2B Team Building spiegherà come riempire, supportare e gestire un team di eCommerce B2B di successo nell'era digitale e remota di oggi.

Cerca talenti con esperienza di marketing digitale

Anche se non c'è dubbio che il marketing tradizionale ha il suo posto, la verità è che nel mondo digitale di oggi l'esperienza nel marketing digitale sta diventando sempre più importante. Per prima cosa, il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi è cambiato radicalmente negli ultimi anni, con sempre più persone che utilizzano il digitale per ricercare prodotti e prendere decisioni di acquisto. Per raggiungere e coinvolgere questi consumatori, le aziende devono avere una solida presenza digitale. Inoltre, il marketing digitale offre numerosi vantaggi rispetto al marketing tradizionale, tra cui il monitoraggio dei risultati e la misurazione del ROI in modo più efficace. Poiché l'importanza del marketing digitale continua a crescere, l'esperienza in questo campo sta diventando sempre più preziosa.

Non aver paura del talento B2C

Quando si tratta di business, ci sono due tipi di clienti: business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Ogni tipo di cliente ha le proprie esigenze e desideri ed è importante capire la differenza quando si tratta di marketing e vendite. Troppo spesso le aziende B2B trascurano le persone con esperienza B2C, pensando di non poter trasferire le loro competenze nel mondo B2B. Tuttavia, questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. In realtà, l'esperienza B2C può essere preziosa in un contesto B2B. Le aziende B2C sono esperte nella comprensione delle esigenze e dei desideri dei clienti e sanno come creare messaggi che risuonano. Sono anche esperti nella gestione delle relazioni con i clienti, nell'utilizzo dei dati per guidare le decisioni e nella creazione di programmi di fidelizzazione. Tutte queste competenze sono trasferibili nel mondo B2B. Le aziende che trascurano le persone con esperienza B2C perdono una vera risorsa. E, siamo onesti, i dipendenti B2C utilizzano le stesse piattaforme e strategie dei dipendenti B2B: Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot e tutti i loro concorrenti sono utilizzati sia dai marchi B2B che B2C. Nessuna delle loro offerte o capacità è esclusiva per B2B o B2C.

Riempimento di un team tramite In-House o Outsource

Ci sono molti fattori da considerare quando si decide se creare un team interno o esternalizzare i servizi di team building. Un team interno richiede un investimento iniziale significativo, inclusi i costi di assunzione e formazione del personale. Il team building in outsourcing può essere un'opzione più conveniente poiché non dovrai coprire le spese generali.

Se stai cercando servizi di team building altamente specializzati o all'avanguardia, probabilmente dovrai guardare al di fuori della tua organizzazione. D'altra parte, un team interno potrebbe essere un'opzione migliore se hai una visione per le tue attività di team building. Con un team interno, avrai un maggiore controllo sulla direzione del processo di creazione del team.

Infine, dovrai considerare le dimensioni e la portata delle esigenze del tuo team. Se hai un'organizzazione grande e complessa, optare per un team interno potrebbe avere più senso. Tuttavia, l'outsourcing può essere la soluzione più pratica se le tue esigenze di team building sono più modeste.

Sii flessibile con i dipendenti remoti

Lavorare da casa è diventata la nuova normalità per molte persone, ma ciò non significa che sia stata una transizione graduale. In qualità di datore di lavoro di e-commerce, è essenziale essere flessibili per quanto riguarda i lavoratori remoti. Se non sei aperto ai dipendenti remoti, limiterai drasticamente il tuo pool di talenti. Il tuo dipendente perfetto, più ideale, più puntuale e produttivo è là fuori ed è pronto a unirsi al tuo team, ma se non riesci a superare il fatto che si trovano in un fuso orario diverso, allora hai già perso quella risorsa .

In poche parole, il nostro spazio di e-commerce digitale ci dà la possibilità di consentire una maggiore flessibilità e dare ai nostri dipendenti il ​​tempo e lo spazio di cui alcuni di loro hanno bisogno per essere più produttivi. Alcune persone potrebbero preferire lavorare la mattina presto, mentre altre potrebbero scegliere di lavorare fino a tarda notte. Alcune persone potrebbero aver bisogno di pause regolari per prendersi cura dei membri della famiglia e altre potrebbero dover destreggiarsi tra le responsabilità di assistenza all'infanzia. La chiave è fornire ai dipendenti la libertà di lavorare quando e come devono essere produttivi. Potrebbe essere difficile lasciare andare le redini come proprietario o manager, ma è un must nell'odierna economia del lavoro. Puoi comunque programmare riunioni e check-in regolari. Non c'è motivo per cui le tue scadenze o aspettative debbano cambiare solo perché i tuoi dipendenti e-commerce stanno lavorando a un programma considerato "non tradizionale".

Inoltre, è essenziale rendersi disponibili per domande e dubbi. I lavoratori remoti spesso si sentono isolati , quindi è importante effettuare il check-in regolarmente e creare un ambiente favorevole. Essendo flessibile e comprensivo, puoi creare una forza lavoro estremamente produttiva e felice.

Rendi gli acquisti il ​​più semplici possibile

Secondo un recente studio, anche i clienti B2B preferiscono svolgere la propria attività online rispetto a un rappresentante di vendita. Questa mentalità è un cambiamento rispetto agli anni precedenti, quando il tocco personale di un rappresentante di vendita era considerato essenziale nelle transazioni B2B. Tuttavia, lo studio ha rilevato che gli acquirenti B2B ora vedono Internet come un modo più efficiente e conveniente per acquistare prodotti. Inoltre, gli acquirenti ritengono di poter ottenere un affare migliore acquistando online. Di conseguenza, le società di e-commerce B2B che non dispongono di una presenza e-commerce sono in notevole svantaggio.

Ci sono diverse ragioni per questo cambiamento. In primo luogo, Internet ha reso più facile per tutti gli acquirenti ricercare prodotti e confrontare i prezzi. Gli acquirenti possono anche leggere le recensioni e ottenere approfondimenti da altri clienti. In secondo luogo, l'ascesa dei social media ha reso più facile per gli acquirenti connettersi tra loro e condividere informazioni. Infine, la crescita del commercio mobile ha consentito agli acquirenti di acquistare prodotti e servizi sempre e ovunque. Non si può sopravvalutare quanto siano diventate avverse al telefono molte persone. Preferiscono che le loro interazioni siano digitali piuttosto che faccia a faccia.

È probabile che questo passaggio agli acquisti online continui poiché sempre più acquirenti preferiscono la comodità e l'efficienza di Internet. B2B. Le aziende che non hanno una presenza e-commerce dovranno adattarsi o rischiare di essere lasciate indietro. Cosa significa questo per la tua attività di e-commerce B2B? Significa che il tuo sito web deve fare di più che ospitare case study. Il tuo sito web deve presentare prezzi, dettagli e tempistiche dei tuoi prodotti e servizi. Devi progettarlo in modo che potenziali aziende e partner possano fare clic su ACQUISTA sulle tue offerte di creazione di contenuti con la stessa facilità con cui farebbero su Amazon. Se i clienti desiderano contattare un rappresentante di vendita e fare affari alla "vecchia maniera", offri loro questa opzione. Ma proprio come il tuo marchio di e-commerce vuole rimuovere le barriere all'acquisto per i siti Web dei tuoi clienti, devi fare lo stesso con il tuo. Applicare un po' di facilità di acquisto B2C al tuo sito B2B potrebbe fare molto.

Riunire tutto

Tutto questo può sembrare molto e un po 'travolgente. Se ti senti così, va bene, perché questo è molto e può essere molto travolgente. La creazione di personale e la guida di un team di eCommerce B2B di successo sarà uno dei fattori decisivi per il tuo successo. Ricontrolla la prossima settimana mentre analizziamo i ruoli più vitali per il tuo team di e-commerce B2B.

Abbiamo imparato molto sulla costruzione e sul team di e-commerce nei nostri 25 anni. Abbiamo anche imparato molto sull'e-commerce. Siamo più che felici di condividere le nostre conoscenze ed esperienze con te, ma devi farci sapere che sei interessato a saperne di più. Clicca qui per contattarci o utilizza il modulo sottostante.