Comment créer une équipe de commerce électronique B2B performante

Nous sommes dans le commerce électronique B2B depuis un certain temps maintenant, près de 25 ans, pour être exact. Et nous avons appris une ou deux choses sur l'industrie, mais nous avons également tiré quelques leçons sur le succès interne. Le monde du commerce électronique B2B présente ses propres défis uniques. Vous devez avoir une équipe et une structure en place capables de les surmonter. La partie 1 de notre série B2B Team Building expliquera comment remplir, soutenir et gérer une équipe de commerce électronique B2B performante à l'ère numérique et distante d'aujourd'hui.

Rechercher des talents avec une expérience en marketing numérique

S'il ne fait aucun doute que le marketing traditionnel a sa place, la vérité est que dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'expérience en marketing numérique devient de plus en plus importante. D'une part, la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques a radicalement changé ces dernières années, de plus en plus de personnes utilisant le numérique pour rechercher des produits et prendre des décisions d'achat. Pour atteindre et engager ces consommateurs, les entreprises doivent avoir une présence numérique solide. De plus, le marketing numérique offre plusieurs avantages par rapport au marketing traditionnel, notamment le suivi des résultats et la mesure plus efficace du retour sur investissement. Alors que l'importance du marketing numérique ne cesse de croître, l'expérience dans ce domaine devient de plus en plus précieuse.

N'ayez pas peur des talents B2C

En ce qui concerne les entreprises, il existe deux types de clients : business-to-consumer (B2C) et business-to-business (B2B). Chaque type de client a ses propres besoins et désirs, et il est important de comprendre la différence en matière de marketing et de vente. Trop souvent, les entreprises B2B négligent les personnes ayant une expérience B2C, pensant qu'elles ne peuvent pas transférer leurs compétences dans le monde B2B. Cependant, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. En réalité, l'expérience B2C peut être précieuse dans un environnement B2B. Les entreprises B2C sont expertes dans la compréhension des besoins et des désirs des clients, et elles savent comment créer des messages qui résonnent. Ils sont également compétents dans la gestion des relations avec les clients, l'utilisation des données pour prendre des décisions et la création de programmes de fidélité. Toutes ces compétences sont transférables au monde B2B. Les entreprises qui négligent les personnes ayant une expérience B2C passent à côté d'un véritable atout. Et, soyons honnêtes, les employés B2C utilisent les mêmes plates-formes et stratégies que les employés B2B - Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot et tous leurs concurrents sont utilisés par les marques B2B et B2C. Aucune de leurs offres ou capacités n'est exclusive au B2B ou au B2C.

Remplir une équipe via In-House ou Outsource

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la décision de constituer une équipe interne ou d'externaliser les services de team building. Une équipe interne nécessite un investissement initial important, y compris le coût de l'embauche et de la formation du personnel. L'externalisation du team building peut être une option plus rentable puisque vous n'aurez pas besoin de couvrir les frais généraux.

Si vous recherchez des services de consolidation d'équipe hautement spécialisés ou à la pointe de la technologie, vous devrez probablement chercher à l'extérieur de votre organisation. D'un autre côté, une équipe interne peut être une meilleure option si vous avez une vision pour vos activités de team building. Avec une équipe interne, vous aurez plus de contrôle sur la direction du processus de consolidation d'équipe.

Enfin, vous devrez tenir compte de la taille et de l'étendue des besoins de votre équipe. Si vous avez une grande organisation complexe, opter pour une équipe interne peut être plus logique. Cependant, l'externalisation peut être la solution la plus pratique si vos besoins de team building sont plus modestes.

Soyez flexible avec les employés distants

Le travail à domicile est devenu la nouvelle norme pour de nombreuses personnes, mais cela ne signifie pas que la transition s'est faite en douceur. En tant qu'employeur de commerce électronique, il est essentiel d'être flexible en ce qui concerne les travailleurs à distance. Si vous n'êtes pas ouvert aux employés distants, vous limiterez considérablement votre vivier de talents. Votre employé parfait, le plus idéal, le plus ponctuel et le plus productif est là et est prêt à rejoindre votre équipe, mais si vous ne pouvez pas surmonter le fait qu'il se trouve dans un fuseau horaire différent, alors vous avez déjà perdu cette ressource. .

En termes simples, notre espace de commerce électronique numérique nous donne la possibilité d'offrir plus de flexibilité et de donner à nos employés le temps et l'espace dont certains d'entre eux ont besoin pour être les plus productifs. Certaines personnes peuvent préférer travailler tôt le matin, tandis que d'autres peuvent choisir de travailler tard le soir. Certaines personnes peuvent avoir besoin de pauses régulières pour s'occuper des membres de leur famille, et d'autres peuvent avoir besoin de jongler avec les responsabilités de garde d'enfants. La clé est de donner aux employés la liberté de travailler quand et comment ils doivent être productifs. Il peut être difficile de lâcher les rênes en tant que propriétaire ou gestionnaire, mais c'est un must dans l'économie du travail d'aujourd'hui. Vous pouvez toujours programmer des réunions et des enregistrements réguliers. Il n'y a aucune raison pour que vos délais ou vos attentes changent simplement parce que vos employés de commerce électronique travaillent selon un horaire considéré comme « non traditionnel ».

De plus, il est essentiel de vous rendre disponible pour les questions et les préoccupations. Les télétravailleurs se sentent souvent isolés , il est donc important de se connecter régulièrement et de créer un environnement favorable. En étant flexible et compréhensif, vous pouvez créer une main-d'œuvre extrêmement productive et heureuse.

Faites vos achats aussi facilement que possible

Selon une étude récente, même les clients B2B préfèrent faire leurs affaires en ligne plutôt que par l'intermédiaire d'un représentant commercial. Cet état d'esprit est un changement par rapport aux années précédentes où la touche personnelle d'un commercial était considérée comme essentielle dans les transactions B2B. Cependant, l'étude a révélé que les acheteurs B2B voient désormais Internet comme un moyen plus efficace et plus pratique d'acheter des produits. De plus, les acheteurs pensent qu'ils peuvent obtenir une meilleure offre en achetant en ligne. En conséquence, les entreprises de commerce électronique B2B qui n'ont pas de présence dans le commerce électronique sont considérablement désavantagées.

Il y a plusieurs raisons à ce changement. Tout d'abord, Internet a permis à tous les acheteurs de rechercher plus facilement des produits et de comparer les prix. Les acheteurs peuvent également lire les avis et obtenir des informations d'autres clients. Deuxièmement, l'essor des médias sociaux a permis aux acheteurs de se connecter plus facilement et de partager des informations. Enfin, la croissance du commerce mobile a permis aux acheteurs d'acheter des produits et des services à tout moment et en tout lieu. On ne peut exagérer à quel point de nombreuses personnes sont devenues hostiles au téléphone. Ils préfèrent que leurs interactions soient numériques plutôt que face à face.

Cette transition vers les achats en ligne devrait se poursuivre car de plus en plus d'acheteurs préfèrent la commodité et l'efficacité d'Internet. B2B. Les entreprises qui n'ont pas de présence dans le commerce électronique devront s'adapter ou risquer d'être laissées pour compte. Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise de commerce électronique B2B ? Cela signifie que votre site Web doit faire plus que simplement héberger des études de cas. Votre site Web doit présenter les prix, les détails et les délais de vos produits et services. Vous devez le concevoir de sorte que les entreprises et partenaires potentiels puissent cliquer sur ACHETER sur vos offres de création de contenu aussi facilement qu'ils le feraient sur Amazon. Si les clients souhaitent contacter un représentant commercial et faire des affaires à l'ancienne, offrez-leur cette option. Mais tout comme votre marque de commerce électronique souhaite supprimer les obstacles à l'achat pour les sites Web de vos clients, vous devez faire de même pour le vôtre. Appliquer un peu de facilité d'achat B2C à votre site B2B pourrait aller très loin.

Rassembler le tout

Tout cela peut sembler beaucoup et un peu écrasant. Si vous vous sentez ainsi, ce n'est pas grave, car c'est beaucoup et cela peut être très écrasant. La dotation en personnel et la direction d'une équipe de commerce électronique B2B performante seront l'un des facteurs décisifs de votre succès. Revenez la semaine prochaine pour découvrir les rôles les plus vitaux de votre équipe de commerce électronique B2B.

Nous avons beaucoup appris sur l'équipe de construction et de commerce électronique au cours de nos 25 années. Nous avons également beaucoup appris sur le commerce électronique. Nous sommes plus qu'heureux de partager nos connaissances et notre expérience avec vous, mais vous devez nous faire savoir que vous souhaitez en savoir plus. Cliquez ici pour nous contacter ou utilisez le formulaire ci-dessous.