如何建立成功的 B2B 电子商务团队

我们从事 B2B 电子商务业务已有一段时间了，确切地说，将近 25 年。 我们对这个行业了解了一两件事，但我们也积累了一些关于内部成功的经验教训。 B2B 电子商务世界面临着其独特的挑战。 您需要有一个能够克服它们的团队和结构。 我们的 B2B 团队建设系列的第 1 部分将解释如何在当今数字化、远程时代填充、支持和管理成功的 B2B 电子商务团队。

寻求具有数字营销经验的人才

毫无疑问，传统营销有一席之地，但事实是当今的数字世界，数字营销经验变得越来越重要。 一方面，近年来消费者与品牌互动的方式发生了巨大变化，越来越多的人使用数字技术来研究产品并做出购买决定。 为了接触和吸引这些消费者，企业必须拥有坚实的数字存在。 此外，与传统营销相比，数字营销具有多项优势，包括更有效地跟踪结果和衡量投资回报率。 随着数字营销的重要性不断增长，该领域的经验变得越来越有价值。

不要害怕 B2C 人才

就业务而言，有两种类型的客户：企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B)。 每种类型的客户都有自己的需求和愿望，了解营销和销售方面的差异非常重要。 B2B 企业常常忽视具有 B2C 经验的人，认为他们无法将自己的技能转移到 B2B 领域。 然而，这与事实相去甚远。 实际上，B2C 体验在 B2B 环境中可能非常宝贵。 B2C 企业是了解客户需求和愿望的专家，他们知道如何制作能引起共鸣的信息。 他们还擅长管理客户关系、使用数据来推动决策以及创建忠诚度计划。 所有这些技能都可以转移到 B2B 世界。 忽视具有 B2C 经验的人的企业会错过真正的资产。 而且，老实说，B2C 员工使用与 B2B 员工相同的平台和策略——Salesforce、Mailchimp、Dropbox、Hootsuite、Hubspot，B2B 和 B2C 品牌都使用它们的所有竞争对手。 他们的产品或功能都不是 B2B 或 B2C 独有的。

通过内部或外包来填充团队

在决定是建立内部团队还是外包团队建设服务时，需要考虑许多因素。 内部团队需要大量的初始投资，包括雇用和培训员工的成本。 外包团队建设可能是一种更具成本效益的选择，因为您不需要支付管理费用。

如果您正在寻找高度专业化或尖端的团队建设服务，您可能需要将目光投向组织之外。 另一方面，如果您对团队建设活动有远见，内部团队可能是更好的选择。 有了内部团队，您将可以更好地控制团队建设过程的方向。

最后，您需要考虑团队需求的规模和范围。 如果您有一个庞大而复杂的组织，选择内部团队可能更有意义。 但是，如果您的团队建设需求比较适中，外包可能是更实用的解决方案。

灵活对待远程员工

在家工作已成为许多人的新常态，但这并不意味着它是一个平稳的过渡。 作为电子商务雇主，灵活对待远程员工至关重要。 如果您不对远程员工开放，您将严重限制您的人才库。 你最完美、最理想、最准时、最高效的员工就在那里，准备加入你的团队，但如果你无法克服他们处于不同时区的事实，那么你已经失去了这种资源.

简而言之，我们的数字电子商务空间使我们能够实现更大的灵活性，并为我们的员工提供他们中的一些人发挥最大生产力所需的时间和空间。 有些人可能更喜欢清晨工作，而另一些人可能会选择在深夜工作。 有些人可能需要定期休息以照顾家人，而另一些人可能需要兼顾照顾孩子的责任。 关键是让员工可以自由地在需要提高工作效率的时间和方式工作。 放开作为所有者或经理的缰绳可能很难，但在当今的就业经济中这是必须的。 您仍然可以安排定期会议和签到。 没有理由仅仅因为您的电子商务员工的工作时间表被视为“非传统”，就需要改变您的截止日期或期望。

此外，让自己有时间回答问题和疑虑也很重要。 远程工作人员常常感到孤立无援，因此定期检查并营造支持性环境非常重要。 通过灵活和理解，您可以创建一个非常高效和快乐的员工队伍。

让购买尽可能简单

根据最近的一项研究，与通过销售代表相比，即使是 B2B 客户也更喜欢在线开展业务。 这种心态与前几年有所不同，当时销售代表的个人风格被视为 B2B 交易中必不可少的。 然而，研究发现，B2B 买家现在将互联网视为一种更高效、更便捷的产品购买方式。 此外，买家认为他们可以通过在线购买获得更好的交易。 因此，没有电子商务业务的 B2B 电子商务公司处于明显的劣势。

这种转变有几个原因。 首先，互联网使所有买家更容易研究产品和比较价格。 买家还可以阅读评论并从其他客户那里获得见解。 其次，社交媒体的兴起让买家更容易相互联系并分享信息。 最后，移动商务的发展使买家可以随时随地购买产品和服务。 许多人对电话的厌恶程度怎么强调都不为过。 他们更喜欢让他们的互动是数字化的，而不是面对面的。

随着越来越多的买家更喜欢互联网的便利性和效率，这种向在线购买的转变可能会继续下去。 企业对企业。 没有电子商务业务的公司将需要适应，否则就有被甩在后面的风险。 这对您的 B2B 电子商务业务意味着什么？ 这意味着您的网站需要做的不仅仅是主机案例研究。 您的网站需要展示您的产品和服务的价格、详细信息和时间表。 您需要对其进行设计，以便潜在的公司和合作伙伴可以像在亚马逊上一样轻松地点击您的内容创建产品上的购买。 如果客户想联系销售代表并以“老式方式”开展业务，请给他们这个选项。 但正如您的电子商务品牌想要为客户的网站消除购买障碍一样，您也需要对自己的网站做同样的事情。 在您的 B2B 网站上应用一点 B2C 易于购买的功能可能会有很长的路要走。

把它放在一起

这一切可能看起来很多，而且有点让人不知所措。 如果您有这种感觉，没关系，因为这太多了，而且可能会让人不知所措。 配备人员和领导成功的 B2B 电子商务团队将是您成功的决定性因素之一。 下周回来查看我们为您的 B2B 电子商务团队分解最重要的角色。

在我们 25 年的时间里，我们学到了很多关于建立和电子商务团队的知识。 我们也学到了很多关于电子商务的知识。 我们非常乐意与您分享我们的知识和经验，但您必须让我们知道您有兴趣了解更多。 单击此处与我们联系或使用下面的表格。