Как создать успешную команду электронной коммерции B2B

Мы занимаемся электронной коммерцией B2B уже некоторое время, если быть точным, почти 25 лет. И мы узнали кое-что об отрасли, но мы также усвоили пару уроков о внутреннем успехе. В мире электронной коммерции B2B есть свои уникальные проблемы. У вас должна быть команда и структура, способные их преодолеть. В первой части нашей серии статей о создании команды B2B рассказывается, как наполнять, поддерживать и управлять успешной командой электронной коммерции B2B в сегодняшнюю эпоху цифровых технологий.

Ищите таланты с опытом цифрового маркетинга

Хотя нет никаких сомнений в том, что традиционный маркетинг имеет свое место, правда в современном цифровом мире опыт в цифровом маркетинге становится все более важным. Во-первых, то, как потребители взаимодействуют с брендами, за последние годы резко изменилось: все больше и больше людей используют цифровые технологии для исследования продуктов и принятия решений о покупке. Чтобы охватить и привлечь этих потребителей, компании должны иметь прочное цифровое присутствие. Кроме того, цифровой маркетинг предлагает несколько преимуществ по сравнению с традиционным маркетингом, включая отслеживание результатов и более эффективное измерение рентабельности инвестиций. Поскольку значение цифрового маркетинга продолжает расти, опыт в этой области становится все более ценным.

Не бойтесь талантов B2C

Когда дело доходит до бизнеса, существует два типа клиентов: бизнес-потребитель (B2C) и бизнес-бизнес (B2B). У каждого типа клиентов есть свои потребности и желания, и важно понимать разницу, когда речь идет о маркетинге и продажах. Слишком часто B2B-бизнес упускает из виду людей с опытом B2C, думая, что они не могут применить свои навыки в мире B2B. Однако это не может быть дальше от истины. На самом деле опыт B2C может быть ценным в условиях B2B. Компании B2C являются экспертами в понимании потребностей и желаний клиентов, и они знают, как создавать сообщения, которые находят отклик. Они также умеют управлять взаимоотношениями с клиентами, использовать данные для принятия решений и создавать программы лояльности. Все эти навыки применимы в мире B2B. Компании, которые игнорируют людей с опытом B2C, упускают реальный актив. И, будем честными, сотрудники B2C используют те же платформы и стратегии, что и сотрудники B2B — Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot, и все их конкуренты используются брендами как B2B, так и B2C. Ни одно из их предложений или возможностей не является эксклюзивным для B2B или B2C.

Наполнение команды через In-House или Outsource

Есть много факторов, которые следует учитывать при принятии решения о создании собственной команды или аутсорсинговых услугах по тимбилдингу. Собственная команда требует значительных первоначальных инвестиций, включая затраты на найм и обучение персонала. Аутсорсинг тимбилдинга может быть более экономичным вариантом, поскольку вам не нужно будет покрывать накладные расходы.

Если вы ищете высокоспециализированные или передовые услуги по созданию команды, вам, вероятно, придется искать за пределами вашей организации. С другой стороны, внутренняя команда может быть лучшим вариантом, если у вас есть видение вашей деятельности по созданию команды. С внутренней командой у вас будет больше контроля над направлением процесса построения команды.

Наконец, вам необходимо учитывать размер и объем потребностей вашей команды. Если у вас большая и сложная организация, выбор внутренней команды может иметь больше смысла. Тем не менее, аутсорсинг может быть более практичным решением, если ваши потребности в построении команды более скромны.

Будьте гибкими с удаленными сотрудниками

Работа на дому стала новой нормой для многих людей, но это не значит, что переход был плавным. Работодателю электронной коммерции важно быть гибким в отношении удаленных работников. Если вы не открыты для удаленных сотрудников, вы сильно ограничите свой кадровый резерв. Ваш идеальный, самый идеальный, самый пунктуальный и продуктивный сотрудник рядом и готов присоединиться к вашей команде, но если вы не можете смириться с тем, что он находится в другом часовом поясе, то вы уже потеряли этот ресурс .

Проще говоря, наше цифровое пространство электронной коммерции дает нам возможность обеспечить большую гибкость и предоставить нашим сотрудникам время и пространство, необходимые некоторым из них для максимальной продуктивности. Кто-то предпочитает работать рано утром, а кто-то предпочитает работать поздно вечером. Некоторым людям могут потребоваться регулярные перерывы, чтобы позаботиться о членах семьи, а другим может потребоваться совмещать обязанности по уходу за детьми. Ключевым моментом является предоставление сотрудникам свободы работать, когда и как они должны быть продуктивными. Быть владельцем или менеджером может быть трудно отпустить бразды правления, но в сегодняшней экономике труда это необходимо. Вы по-прежнему можете планировать регулярные встречи и встречи. Нет никаких причин, по которым ваши сроки или ожидания должны смещаться только потому, что ваши сотрудники электронной коммерции работают по графику, который считается «нетрадиционным».

Кроме того, очень важно быть доступным для вопросов и опасений. Удаленные работники часто чувствуют себя изолированными , поэтому важно регулярно отмечаться и создавать благоприятную среду. Будучи гибким и понимающим, вы можете создать чрезвычайно продуктивную и счастливую рабочую силу.

Делайте покупки максимально простыми

Согласно недавнему исследованию, даже клиенты B2B предпочитают вести свой бизнес в Интернете, а не через торгового представителя. Это мышление отличается от предыдущих лет, когда личный подход торгового представителя считался важным в транзакциях B2B. Однако исследование показало, что покупатели B2B теперь рассматривают Интернет как более эффективный и удобный способ приобретения товаров. Кроме того, покупатели считают, что они могут получить более выгодную сделку, совершив покупку в Интернете. В результате компании электронной коммерции B2B, которые не имеют присутствия в электронной коммерции, находятся в значительно невыгодном положении.

Причин такого смещения несколько. Во-первых, Интернет упростил для всех покупателей поиск товаров и сравнение цен. Покупатели также могут читать отзывы и получать информацию от других клиентов. Во-вторых, появление социальных сетей упростило покупателям общение друг с другом и обмен информацией. Наконец, рост мобильной коммерции позволил покупателям приобретать товары и услуги в любое время и в любом месте. Невозможно переоценить, насколько многие люди стали против телефона. Они предпочитают, чтобы их взаимодействие было цифровым, а не лицом к лицу.

Этот переход к онлайн-покупкам, вероятно, продолжится, поскольку все больше покупателей предпочитают удобство и эффективность Интернета. В2В. Компании, у которых нет присутствия в электронной коммерции, должны будут адаптироваться, иначе они рискуют остаться позади. Что это означает для вашего бизнеса электронной коммерции B2B? Это означает, что ваш веб-сайт должен делать больше, чем просто размещать тематические исследования. На вашем веб-сайте должны быть представлены цены, детали и сроки ваших продуктов и услуг. Вам нужно спроектировать его так, чтобы потенциальные компании и партнеры могли нажимать кнопку «КУПИТЬ» в ваших предложениях по созданию контента так же легко, как и на Amazon. Если клиенты хотят обратиться к торговому представителю и вести дела «по старинке», дайте им такую ​​возможность. Но точно так же, как ваш бренд электронной коммерции хочет устранить барьеры для покупок на веб-сайтах вашего клиента, вы должны сделать то же самое со своим. Применение упрощения покупки B2C к вашему сайту B2B может иметь большое значение.

Объединяя все это

Все это может показаться большим и немного ошеломляющим. Если вы так себя чувствуете, ничего страшного, потому что этого много, и это может быть очень подавляющим. Подбор персонала и руководство успешной командой B2B eCommerce станет одним из решающих факторов вашего успеха. Вернитесь на следующей неделе, когда мы разберем наиболее важные роли для вашей команды электронной коммерции B2B.

За 25 лет мы многое узнали о создании и команде электронной коммерции. Мы также многое узнали об электронной коммерции. Мы более чем рады поделиться с вами своими знаниями и опытом, но вы должны сообщить нам, что хотите узнать больше. Нажмите здесь, чтобы связаться с нами или используйте форму ниже.