Праздничный сезон 2022 года: взаимодействие с бумерами

Маркетинг для бэби-бумеров может принести значительную отдачу для вашего бизнеса, если вы потратите время на то, чтобы сделать это правильно. Несмотря на ошибочное мнение, что они не особенно склонны к технологиям, на самом деле они довольно дружелюбны, когда дело доходит до технологий. Согласно отчету Statista, 78% этой возрастной группы владеют смартфоном, 66% — ноутбуком, 58% — настольным компьютером и 46% — планшетом.

Однако эти цифры начинают колебаться с появлением носимых устройств и домашних помощников, таких как Google Home и Amazon Alexa. Тем не менее, это оставляет вам и вашей команде широкое поле для действий, когда вы ориентируетесь на это поколение, которое совершает на 20% больше онлайн-покупок, чем миллениалы, и тратит более чем на 200 миллиардов долларов в год больше, чем поколение X.

Когда вы вступаете в этот праздничный сезон, установление связи с одним из крупнейших сегментов покупателей может стать X-фактором в переполненном пространстве электронной коммерции. Ознакомьтесь с несколькими ключевыми стратегиями, которые помогут вам увеличить продажи и опередить конкурентов в этот праздничный сезон.

Не пропустите наш другой популярный праздничный блог « Взаимодействие с поколением Z ».

Что мы знаем о бумерах?

Второе по величине поколение, бэби-бумеры, также называемое «поколением Я», состоит из тех, кто родился в 1946–1964 годах. Для этого поколения характерно более традиционное мировоззрение, в котором преобладает менталитет «подтяни себя за ноги» и «клиент всегда прав».

Чего хотят бумеры?

Они больше заинтересованы не только в том, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств, но и в поиске продуктов и услуг, которые добавят приключений в их жизнь. В отличие от миллениалов, их гораздо меньше интересует моральный и этический облик брендов.

Вместо этого они хотят, чтобы компании впечатляли их результатами, которые говорят громче, чем любая целевая электронная почта или прямая почтовая кампания, маркетинг в социальных сетях или рекламная стратегия PPC.

Советы по взаимодействию с бэби-бумерами

Поскольку они одновременно и прогрессивны, и традиционны, многие цифровые ритейлеры, такие как вы, сталкиваются с проблемами, связанными с бэби-бумерами. Чтобы помочь, мы хотим оставить вам несколько советов, над которыми вы можете начать работать более эффективно сегодня, чтобы достичь этого поколения.

Оставьте позади представление о том, что бэби-бумеры не пользуются Интернетом . Это может стать шоком для тех, кто считает, что стоит проводить стратегию цифрового маркетинга только для молодого поколения, поколения Z и миллениалов, но 51% бэби-бумеров тратят 15+ часов в неделю онлайн, по сравнению с 41% миллениалов. По данным Forbes , 96% бэби-бумеров используют поисковые системы в качестве одного из основных ресурсов для сбора информации о продуктах и ​​услугах.

Кроме того, более половины из них находятся на Facebook и в других социальных сетях, таких как YouTube и LinkedIn, но куда вы должны направить свои бюджеты и стратегию?

Представители поколения бумеров используют социальные сети для связи с семьей и друзьями . Хотя позитивное отношение к социальным сетям может показаться оптимистичным на первый взгляд, вам и вашей команде следует учитывать, что поколение бэби-бумеров считает рекламу навязчивой и неинтересной. Это потому, что они хотят, чтобы их взаимодействие с социальными сетями было сосредоточено на общении, а не на коммерции. Бумеры много публикуют и ищут в социальных сетях. Они не ходят по магазинам.

Единственное исключение из этого общего правила — познакомить их с видео и соответствующим контентом блога, посвященным темам, не связанным с продажами. С точки зрения общего присутствия, YouTube является самой популярной «платформой социальных сетей»: 68% представителей этого поколения говорят, что они регулярно используют ее. Бэби-бумеры часто взаимодействуют с видеоконтентом в социальных сетях, делясь с друзьями, добавляя комментарии и публикуя репост. Здесь у вас есть возможность найти творческие способы пропустить акт продаж и рассказать им о вашем продукте или услуге, предоставив идеи и информацию, которые соответствуют их интересам. Создавайте рекламу, замаскированную под общедоступный контент (новостные статьи, практические руководства, творческие занятия, которыми можно заняться с внуками во время праздников и т. д.). Свяжите характеристики продуктов и услуг вашей компании. Это привлечет их внимание раньше любой ретаргетинговой рекламы или фирменного контента в социальных сетях.

Не сбрасывайте со счетов хорошее обслуживание клиентов . Как уже отмечалось, это поколение жаждет связи с другими, даже когда речь идет о вашем бренде. К чему мы клоним? Бэби-бумеры хотят поговорить с реальным человеком. Будь то через мессенджер FaceBook или веб-сайт электронной коммерции, вы можете помочь этому поколению быть довольным вашим уровнем обслуживания клиентов, внедрив неавтоматизированные живые чаты, подобные крупным гигантам розничной торговли, таким как Amazon или Starbucks.

Пропустите хэштеги и сленг. Поскольку бэби- бумеры считают себя активными, мы рекомендуем держаться подальше от слов, которые упоминают старение, таких как «золотые годы» или «пожилые», и явно называть их «бумерами». Отразите это в образах, которые вы используете в своих маркетинговых материалах. Будь то каякинг или тренировка, активные, вдохновляющие образы найдут отклик у ваших потенциальных клиентов, которые не считают себя старыми.

Они также не «помешаны» на интернет-сленге, поэтому держитесь подальше от модных терминов, к которым молодое поколение может привыкнуть. Например, вы можете знать, что означают «лол» или «smm», но некоторые бэби-бумеры могут не знать. Вот почему мы рекомендуем использовать стенографию в Интернете при маркетинге для бэби-бумеров, так как высока вероятность того, что ваше сообщение будет неправильно понято. Поскольку это поколение и потребители в целом не будут покупать продукт, который их смущает, лучше всего, чтобы ваше сообщение было ясным и кратким, и вы получите больше внимания.

Включите цену в верхнюю часть воронки . Хотя у бэби-бумеров располагаемый доход больше, чем у представителей любого другого поколения, они по-прежнему сравнивают цены в верхней части воронки. Что это значит для вашей маркетинговой стратегии? Вы всегда должны включать информацию о ценах или формулировку, которая подчеркивает распродажу или распродажу.

Не бойтесь небольшого кликбейта . Хотя бэби-бумеры хорошо разбираются в цифровых технологиях, они не всегда обладают знаниями в Интернете, чтобы отличить законное от нелегального, и поэтому они могут быть склонны реагировать на кликбейтные заголовки. Если вы хотите извлечь из этого выгоду, избегайте расплывчатых заголовков или не несущих никакой пользы. При разработке своего сообщения подумайте о некоторых вещах, которые ценят бэби-бумеры, таких как семья, здоровье и финансы, а затем стройте остальную часть заголовка исходя из этого.

Сосредоточьтесь на ключевых словах и SEO . Поисковая оптимизация (SEO) должна стоять на первом месте в вашем списке приоритетов, если вы хотите, чтобы маркетинг для бэби-бумеров был успешным. Если вы использовали подход «установил и забыл» в SEO, самое время обновить свою кампанию. Убедитесь, что вы ориентируетесь на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, чтобы они могли найти ваше сообщество в результатах поиска.

Как и другие демографические группы потребителей, бэби-бумеры тщательно изучают информацию перед покупкой. Им нравится читать отзывы и рекомендации и даже посещать сайт компании, чтобы исследовать продукт или услугу. На самом деле, 70% используют поисковые системы, чтобы найти информацию о продуктах перед покупкой. Не позволяйте вашей стратегии SEO упасть на второй план.

Учитывая, что эта группа проводит 27 часов в неделю в Интернете, этого достаточно, чтобы поймать их клики с помощью приведенных выше советов. Вы можете продвигать публикацию о предстоящем событии или показывать рекламу, рекламирующую их «активный образ жизни». Возможности безграничны!

Собираем все вместе

Праздники наступят раньше, чем вы это заметите, так что сейчас самое подходящее время, чтобы показать бэби-бумерам, чем ваш бизнес отличается от всех других доступных им вариантов. Из-за размера населения бэби-бумеров почти у каждого розничного продавца электронной коммерции есть аудитория, доступная для них в этом маркетинговом секторе. Найдите эту аудиторию и извлеките выгоду из их располагаемого дохода, ведя маркетинг с правильным тоном, скоростью и историей на платформах, к которым они больше всего тяготеют, — FaceBook, YouTube и LinkedIn. Вот как вы можете заставить это поколение взаимодействовать с вашим бизнесом. Взамен они щедро вознаградят вас своей лояльностью и располагаемым доходом.