Cómo construir un equipo de comercio electrónico B2B exitoso

Llevamos algún tiempo en el negocio del comercio electrónico B2B, casi 25 años, para ser exactos. Y hemos aprendido un par de cosas sobre la industria, pero también hemos acumulado un par de lecciones sobre el éxito interno. El mundo del comercio electrónico B2B viene con sus propios desafíos únicos. Necesitas tener un equipo y una estructura que sea capaz de superarlos. La Parte 1 de nuestra serie B2B Team Building explicará cómo llenar, respaldar y administrar un equipo exitoso de comercio electrónico B2B en la era digital y remota de hoy.

Busca talento con experiencia en marketing digital

Si bien no hay duda de que el marketing tradicional tiene su lugar, la verdad es que en el mundo digital actual, la experiencia en marketing digital es cada vez más importante. Por un lado, la forma en que los consumidores interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente en los últimos años, con más y más personas que usan lo digital para buscar productos y tomar decisiones de compra. Para llegar e involucrar a estos consumidores, las empresas deben tener una presencia digital sólida. Además, el marketing digital ofrece varias ventajas sobre el marketing tradicional, incluido el seguimiento de los resultados y la medición del ROI de manera más efectiva. A medida que la importancia del marketing digital continúa creciendo, la experiencia en este campo se vuelve cada vez más valiosa.

No tengas miedo del talento B2C

Cuando se trata de negocios, hay dos tipos de clientes: de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). Cada tipo de cliente tiene sus propias necesidades y deseos, y es importante comprender la diferencia cuando se trata de marketing y ventas. Con demasiada frecuencia, las empresas B2B pasan por alto a las personas con experiencia B2C, pensando que no pueden transferir sus habilidades al mundo B2B. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la verdad. En realidad, la experiencia B2C puede ser valiosa en un entorno B2B. Las empresas B2C son expertas en comprender las necesidades y los deseos de los clientes, y saben cómo crear mensajes que resuenen. También son expertos en la gestión de relaciones con los clientes, el uso de datos para impulsar decisiones y la creación de programas de fidelización. Todas estas habilidades son transferibles al mundo B2B. Las empresas que pasan por alto a las personas con experiencia B2C pierden un activo real. Y, seamos honestos, los empleados B2C usan las mismas plataformas y estrategias que los empleados B2B: Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot y todos sus competidores son utilizados por marcas B2B y B2C por igual. Ninguna de sus ofertas o capacidades es exclusiva de B2B o B2C.

Llenar un equipo a través de la empresa o subcontratar

Hay muchos factores a considerar cuando se decide construir un equipo interno o subcontratar los servicios de formación de equipos. Un equipo interno requiere una inversión inicial significativa, incluido el costo de contratar y capacitar al personal. La subcontratación de la creación de equipos puede ser una opción más rentable, ya que no necesitará cubrir los gastos generales.

Si está buscando servicios de creación de equipos que sean altamente especializados o de vanguardia, es probable que deba buscar fuera de su organización. Por otro lado, un equipo interno puede ser una mejor opción si tiene una visión para sus actividades de formación de equipos. Con un equipo interno, tendrá más control sobre la dirección del proceso de creación de equipos.

Finalmente, deberá considerar el tamaño y el alcance de las necesidades de su equipo. Si tiene una organización grande y compleja, optar por un equipo interno puede tener más sentido. Sin embargo, la subcontratación puede ser la solución más práctica si sus necesidades de formación de equipos son más modestas.

Sea flexible con los empleados remotos

Trabajar desde casa se ha convertido en la nueva normalidad para muchas personas, pero eso no significa que haya sido una transición sin problemas. Como empleador de comercio electrónico, es esencial ser flexible con respecto a los trabajadores remotos. Si no está abierto a los empleados remotos, limitará severamente su grupo de talentos. Su empleado perfecto, más ideal, más puntual y productivo está ahí fuera y está listo para unirse a su equipo, pero si no puede superar el hecho de que están en una zona horaria diferente, entonces ya ha perdido ese recurso. .

En pocas palabras, nuestro espacio de comercio electrónico digital nos brinda la capacidad de permitir una mayor flexibilidad y brindar a nuestros empleados el tiempo y el espacio que algunos de ellos necesitan para ser más productivos. Algunas personas pueden preferir trabajar temprano en la mañana, mientras que otras pueden optar por trabajar hasta tarde en la noche. Algunas personas pueden necesitar descansos regulares para cuidar a los miembros de la familia y otras pueden necesitar hacer malabarismos con las responsabilidades del cuidado de los niños. La clave es proporcionar a los empleados la libertad de trabajar cuándo y cómo necesitan para ser productivos. Puede ser difícil soltar las riendas como propietario o gerente, pero es imprescindible en la economía laboral actual. Todavía puede programar reuniones regulares y registros. No hay razón para que sus fechas límite o expectativas deban cambiar solo porque sus empleados de comercio electrónico están trabajando en un horario considerado 'no tradicional'.

Además, es esencial estar disponible para preguntas e inquietudes. Los trabajadores remotos a menudo se sienten aislados , por lo que es importante registrarse regularmente y crear un entorno de apoyo. Al ser flexible y comprensivo, puede crear una fuerza laboral extremadamente productiva y feliz.

Haga las compras lo más fácil posible

Según un estudio reciente, incluso los clientes B2B prefieren hacer sus negocios en línea que a través de un representante de ventas. Esta mentalidad es un cambio con respecto a años anteriores, cuando el toque personal de un representante de ventas se consideraba esencial en las transacciones B2B. Sin embargo, el estudio encontró que los compradores B2B ahora ven Internet como una forma más eficiente y conveniente de comprar productos. Además, los compradores creen que pueden obtener una mejor oferta comprando en línea. Como resultado, las empresas de comercio electrónico B2B que no tienen presencia en el comercio electrónico se encuentran en una desventaja significativa.

Hay varias razones para este cambio. En primer lugar, Internet ha hecho que sea más fácil para todos los compradores buscar productos y comparar precios. Los compradores también pueden leer reseñas y obtener información de otros clientes. En segundo lugar, el auge de las redes sociales ha facilitado que los compradores se conecten entre sí y compartan información. Finalmente, el crecimiento del comercio móvil hizo posible que los compradores adquirieran productos y servicios en cualquier momento y en cualquier lugar. No se puede exagerar cuán adversas a los teléfonos se han vuelto muchas personas. Prefieren que sus interacciones sean digitales en lugar de cara a cara.

Es probable que este cambio hacia las compras en línea continúe a medida que más compradores prefieran la comodidad y la eficiencia de Internet. B2B. Las empresas que no tienen presencia en el comercio electrónico deberán adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás. ¿Qué significa esto para su negocio de comercio electrónico B2B? Significa que su sitio web debe hacer más que alojar estudios de casos. Su sitio web debe presentar precios, detalles y plazos de sus productos y servicios. Debe diseñarlo para que las empresas y los socios potenciales puedan hacer clic en COMPRAR en sus ofertas de creación de contenido con la misma facilidad que lo harían en Amazon. Si los clientes quieren comunicarse con un representante de ventas y hacer negocios a la "antigua manera", entonces bríndeles esa opción. Pero así como su marca de comercio electrónico quiere eliminar las barreras de compra para los sitios web de sus clientes, debe hacer lo mismo con la suya. Aplicar un poco de facilidad de compra B2C a su sitio B2B podría ser muy útil.

Reuniéndolo todo

Todo esto puede parecer mucho y un poco abrumador. Si te sientes así, está bien, porque esto es mucho y puede ser muy abrumador. Dotar de personal y liderar un equipo de comercio electrónico B2B exitoso será uno de los factores decisivos para su éxito. Vuelva a consultar la próxima semana mientras desglosamos los roles más vitales para su equipo de comercio electrónico B2B.

Hemos aprendido mucho sobre la construcción y el equipo de comercio electrónico en nuestros 25 años. También hemos aprendido mucho sobre el comercio electrónico. Estamos más que felices de compartir nuestro conocimiento y experiencia con usted, pero debe informarnos que está interesado en obtener más información. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros o utilice el siguiente formulario.