成功する B2B e コマース チームを構築する方法

私たちは B2B e コマース ビジネスに携わっており、正確には 25 年近くになります。 また、業界について 1 つまたは 2 つのことを学びましたが、社内での成功についてもいくつかの教訓を蓄えています。 B2B e コマースの世界には、独自の課題があります。 それらを克服できるチームと体制を整える必要があります。 B2B チーム ビルディング シリーズのパート 1 では、今日のデジタル化されたリモート時代に、成功する B2B e コマース チームを補充、サポート、管理する方法について説明します。

デジタル マーケティングの経験を持つ人材を探す

従来のマーケティングが有効であることは間違いありませんが、実際には今日のデジタル世界では、デジタル マーケティングの経験がますます重要になっています。 1 つには、近年、消費者がブランドとやり取りする方法が劇的に変化し、デジタルを使用して製品を検索し、購入の意思決定を行う人がますます増えています。 これらの消費者にリーチしてエンゲージするには、企業はしっかりとしたデジタル プレゼンスを確立する必要があります。 さらに、デジタル マーケティングには、結果の追跡や ROI のより効果的な測定など、従来のマーケティングよりもいくつかの利点があります。 デジタル マーケティングの重要性が高まるにつれて、この分野での経験はますます貴重になっています。

B2Cの才能を恐れるな

ビジネスに関して言えば、顧客には企業対消費者 (B2C) と企業対企業 (B2B) の 2 種類があります。 顧客のタイプごとに独自のニーズと要望があり、マーケティングと販売に関してはその違いを理解することが重要です。 多くの場合、B2B ビジネスは B2C の経験を持つ人材を見落とし、自分のスキルを B2B の世界に移すことはできないと考えています。 しかし、これは真実からかけ離れたものではありません。 実際、B2C の経験は、B2B の環境では貴重な場合があります。 B2C ビジネスは、顧客のニーズと欲求を理解する専門家であり、共鳴するメッセージを作成する方法を知っています。 また、顧客関係の管理、データを使用した意思決定の推進、ロイヤルティ プログラムの作成にも熟練しています。 これらのスキルはすべて、B2B の世界に転用できます。 B2C の経験を持つ人々を見落としている企業は、実際の資産を逃しています。 正直なところ、B2C の従業員は B2B の従業員と同じプラットフォームと戦略を使用しています。Salesforce、Mailchimp、Dropbox、Hootsuite、Hubspot、および競合他社はすべて、B2B と B2C の両方のブランドで同様に使用されています。 それらの製品や機能は、B2B または B2C に限定されたものではありません。

社内または外部委託によるチームの補充

社内チームを構築するか、チーム構築サービスを外部委託するかを決定する際には、考慮すべき多くの要因があります。 社内チームには、スタッフの採用やトレーニングのコストなど、かなりの初期投資が必要です。 アウトソーシング チーム ビルディングは、間接費をカバーする必要がないため、より費用対効果の高いオプションです。

高度に専門化された、または最先端のチーム ビルディング サービスを探している場合は、おそらく組織の外に目を向ける必要があります。 一方、チームビルディング活動のビジョンがある場合は、社内チームの方が適している場合があります。 社内チームを使用すると、チーム構築プロセスの方向性をより細かく制御できます。

最後に、チームのニーズの規模と範囲を考慮する必要があります。 大規模で複雑な組織の場合は、社内チームを選択する方が理にかなっています。 ただし、チーム構築のニーズがより控えめな場合は、アウトソーシングがより実用的なソリューションになる場合があります。

リモートの従業員に柔軟に対応

在宅勤務は多くの人にとって新たな標準となっていますが、それはスムーズな移行を意味するものではありません。 e コマースの雇用者として、リモート ワーカーに関して柔軟であることが不可欠です。 リモート従業員に対してオープンでない場合、人材プールを大幅に制限することになります。 あなたの完璧で、最も理想的で、最も時間厳守で、生産的な従業員がそこにいて、あなたのチームに加わる準備ができています。 .

簡単に言えば、当社のデジタル e コマース スペースにより、柔軟性が向上し、従業員の一部が最も生産的になるために必要な時間とスペースを得ることができます。 朝早く働きたい人もいれば、夜遅くまで働きたい人もいるでしょう。 家族の世話をするために定期的な休憩が必要な人もいれば、育児の責任をこなさなければならない人もいます。 重要なのは、従業員がいつ、どのように生産性を発揮する必要があるかを自由に選べるようにすることです。 所有者または管理者としての手綱を手放すのは難しいかもしれませんが、今日の雇用経済では必須です。 定期的な会議やチェックインをスケジュールすることもできます。 eコマースの従業員が「非伝統的」と見なされるスケジュールで働いているという理由だけで、締め切りや期待を変更する必要がある理由はありません.

さらに、質問や懸念事項に対応できるようにすることが不可欠です。 リモート ワーカーは孤立していると感じることが多いため、定期的にチェックインし、協力的な環境を作ることが重要です。 柔軟で理解力があれば、非常に生産的で幸せな労働力を生み出すことができます。

できるだけ簡単に購入する

最近の調査によると、B2B の顧客でさえ、営業担当者経由よりもオンラインでビジネスを行うことを好みます。 この考え方は、営業担当者の個人的なタッチが B2B トランザクションに不可欠であると見なされていた数年前からの変化です。 しかし、この調査によると、B2B のバイヤーは現在、インターネットを製品を購入するためのより効率的で便利な方法と見なしていることがわかりました。 さらに、買い手は、オンラインで購入することでより良い取引ができると信じています。 その結果、e コマースのプレゼンスを持たない B2B e コマース企業は、大きな不利な立場に置かれています。

このシフトにはいくつかの理由があります。 まず、インターネットのおかげで、すべての購入者が製品を調べて価格を比較することが容易になりました。 購入者は、レビューを読んで、他の顧客から洞察を得ることもできます。 2 つ目は、ソーシャル メディアの台頭により、購入者同士がつながり、情報を共有しやすくなったことです。 最後に、モバイル コマースの成長により、バイヤーはいつでもどこでも製品やサービスを購入できるようになりました。 多くの人が電話を嫌うようになったことは、いくら誇張してもしすぎることはありません。 彼らは対面よりもデジタルでやり取りすることを好みます。

このオンライン購入への移行は、インターネットの利便性と効率性を好む購入者が増えるにつれて、今後も続く可能性があります。 B2B。 eコマースのプレゼンスを持たない企業は、適応する必要があり、さもなければ取り残されるリスクがあります. これは、B2B e コマース ビジネスにとって何を意味するのでしょうか? これは、あなたのウェブサイトがケース スタディをホストする以上のことを行う必要があることを意味します。 Web サイトでは、製品やサービスの価格、詳細、タイムラインを提示する必要があります。 潜在的な企業やパートナーが、Amazon と同じように簡単に Content Creation 製品を購入できるように設計する必要があります。 クライアントが営業担当者に連絡して「昔ながらの方法」でビジネスを行いたい場合は、そのオプションを提供します。 しかし、あなたの e コマース ブランドがクライアントの Web サイトで購入する際の障壁を取り除きたいのと同じように、あなたの Web サイトでも同じことを行う必要があります。 B2C の簡単な購入方法を B2B サイトに少し適用するだけで、大きな効果が得られる可能性があります。

すべてをまとめる

これはすべて多くのように思えるかもしれません。 あなたがそのように感じているなら、それは大丈夫です。 成功する B2B e コマース チームに人員を配置して主導することは、成功の決定的な要因の 1 つです。 B2B e コマース チームにとって最も重要な役割を分析するので、来週またチェックしてください。

私たちは 25 年間で、構築と e コマース チームについて多くのことを学びました。 また、e コマースについても多くのことを学びました。 私たちの知識と経験をあなたと共有できることを嬉しく思いますが、もっと学びたいと思っていることをお知らせください。 こちらをクリックしてお問い合わせいただくか、以下のフォームをご利用ください。