Como construir uma equipe de comércio eletrônico B2B bem-sucedida

Estamos no negócio de comércio eletrônico B2B há algum tempo, quase 25 anos, para ser exato. E aprendemos uma ou duas coisas sobre o setor, mas também acumulamos algumas lições sobre o sucesso interno. O mundo do comércio eletrônico B2B vem com seus próprios desafios. Você precisa ter uma equipe e uma estrutura capaz de superá-los. A Parte 1 de nossa série B2B Team Building explicará como preencher, apoiar e gerenciar uma equipe de comércio eletrônico B2B bem-sucedida na era digital e remota de hoje.

Busque talentos com experiência em marketing digital

Embora não haja dúvida de que o marketing tradicional tem seu lugar, a verdade é que no mundo digital de hoje, a experiência em marketing digital está se tornando cada vez mais importante. Por um lado, a forma como os consumidores interagem com as marcas mudou drasticamente nos últimos anos, com mais e mais pessoas usando o digital para pesquisar produtos e tomar decisões de compra. Para alcançar e envolver esses consumidores, as empresas devem ter uma presença digital sólida. Além disso, o marketing digital oferece várias vantagens em relação ao marketing tradicional, incluindo o rastreamento de resultados e a medição do ROI com mais eficiência. À medida que a importância do marketing digital continua a crescer, a experiência neste campo está se tornando cada vez mais valiosa.

Não tenha medo do talento B2C

Quando se trata de negócios, existem dois tipos de clientes: business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Cada tipo de cliente tem suas próprias necessidades e desejos, e é importante entender a diferença quando se trata de marketing e vendas. Muitas vezes, as empresas B2B ignoram as pessoas com experiência em B2C, pensando que não podem transferir suas habilidades para o mundo B2B. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade. Na realidade, a experiência B2C pode ser preciosa em um ambiente B2B. As empresas B2C são especialistas em entender as necessidades e desejos dos clientes e sabem como criar mensagens que ressoam. Eles também são hábeis em gerenciar relacionamentos com clientes, usar dados para orientar decisões e criar programas de fidelidade. Todas essas habilidades são transferíveis para o mundo B2B. As empresas que ignoram as pessoas com experiência B2C perdem um ativo real. E, sejamos honestos, os funcionários B2C usam as mesmas plataformas e estratégias que os funcionários B2B – Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot e todos os seus concorrentes são usados ​​por marcas B2B e B2C. Nenhuma de suas ofertas ou capacidades são exclusivas para B2B ou B2C.

Preenchendo uma equipe por meio interno ou terceirizado

Há muitos fatores a serem considerados ao decidir se deve construir uma equipe interna ou terceirizar serviços de formação de equipe. Uma equipe interna requer um investimento inicial significativo, incluindo o custo de contratação e treinamento de pessoal. A formação de equipes de terceirização pode ser uma opção mais econômica, pois você não precisará cobrir despesas gerais.

Se você estiver procurando por serviços de formação de equipe altamente especializados ou de ponta, provavelmente precisará procurar fora de sua organização. Por outro lado, uma equipe interna pode ser uma opção melhor se você tiver uma visão para suas atividades de formação de equipes. Com uma equipe interna, você terá mais controle sobre a direção do processo de construção da equipe.

Por fim, você precisará considerar o tamanho e o escopo das necessidades de sua equipe. Se você tem uma organização grande e complexa, optar por uma equipe interna pode fazer mais sentido. No entanto, a terceirização pode ser a solução mais prática se suas necessidades de formação de equipe forem mais modestas.

Seja flexível com funcionários remotos

Trabalhar em casa se tornou o novo normal para muitas pessoas, mas isso não significa que tenha sido uma transição tranquila. Como empregador de comércio eletrônico, é essencial ser flexível em relação aos trabalhadores remotos. Se você não estiver aberto a funcionários remotos, limitará severamente seu pool de talentos. Seu funcionário perfeito, mais ideal, mais pontual e produtivo está lá fora e está pronto para se juntar à sua equipe, mas se você não consegue superar o fato de que eles estão em um fuso horário diferente, então você já perdeu esse recurso .

Simplificando, nosso espaço de comércio eletrônico digital nos dá a capacidade de permitir mais flexibilidade e dar aos nossos funcionários o tempo e o espaço de que alguns deles precisam para serem mais produtivos. Algumas pessoas podem preferir trabalhar de manhã cedo, enquanto outras podem optar por trabalhar tarde da noite. Algumas pessoas podem precisar de pausas regulares para cuidar de membros da família, e outras podem precisar conciliar as responsabilidades com os filhos. A chave é fornecer aos funcionários a liberdade de trabalhar quando e como eles precisam ser produtivos. Pode ser difícil abrir mão das rédeas como proprietário ou gerente, mas é uma obrigação na economia de trabalho de hoje. Você ainda pode agendar reuniões regulares e check-ins. Não há razão para que seus prazos ou expectativas precisem mudar apenas porque seus funcionários de comércio eletrônico estão trabalhando em um horário considerado 'não tradicional'.

Além disso, é essencial estar disponível para perguntas e preocupações. Os trabalhadores remotos geralmente se sentem isolados , por isso é importante verificar regularmente e criar um ambiente de apoio. Ao ser flexível e compreensivo, você pode criar uma força de trabalho extremamente produtiva e feliz.

Faça as compras o mais fácil possível

De acordo com um estudo recente, mesmo os clientes B2B preferem fazer seus negócios online em vez de por meio de um representante de vendas. Essa mentalidade é uma mudança em relação aos anos anteriores, quando o toque pessoal de um representante de vendas era visto como essencial nas transações B2B. No entanto, o estudo descobriu que os compradores B2B agora veem a Internet como uma maneira mais eficiente e conveniente de comprar produtos. Além disso, os compradores acreditam que podem obter um melhor negócio comprando online. Como resultado, as empresas de comércio eletrônico B2B que não têm presença no comércio eletrônico estão em desvantagem significativa.

Há várias razões para esta mudança. Em primeiro lugar, a Internet tornou mais fácil para todos os compradores pesquisar produtos e comparar preços. Os compradores também podem ler comentários e obter informações de outros clientes. Em segundo lugar, a ascensão das mídias sociais tornou mais fácil para os compradores se conectarem e compartilharem informações. Por fim, o crescimento do comércio móvel possibilitou que os compradores comprassem produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Não pode ser exagerado como muitas pessoas se tornaram avessas ao telefone. Eles preferem que suas interações sejam digitais em vez de face a face.

Essa mudança para compras on-line provavelmente continuará, pois mais compradores preferem a conveniência e a eficiência da Internet. B2B. As empresas que não têm presença no comércio eletrônico precisarão se adaptar ou correm o risco de ficar para trás. O que isso significa para o seu negócio de comércio eletrônico B2B? Isso significa que seu site precisa fazer mais do que hospedar estudos de caso. Seu site precisa apresentar preços, detalhes e cronogramas de seus produtos e serviços. Você precisa projetá-lo para que empresas e parceiros em potencial possam clicar em COMPRAR em suas ofertas de criação de conteúdo com a mesma facilidade com que fariam na Amazon. Se os clientes quiserem entrar em contato com um representante de vendas e fazer negócios à moda antiga, dê a eles essa opção. Mas, assim como sua marca de comércio eletrônico deseja remover barreiras de compra para os sites de seus clientes, você precisa fazer o mesmo com o seu. Aplicar um pouco de facilidade de compra B2C ao seu site B2B pode ajudar muito.

Juntando tudo

Isso tudo pode parecer muito e um pouco opressor. Se você está se sentindo assim, tudo bem, porque isso é muito e pode ser muito avassalador. Contratar e liderar uma equipe de comércio eletrônico B2B bem-sucedida será um dos fatores decisivos para o seu sucesso. Volte na próxima semana, pois detalharemos as funções mais vitais para sua equipe de comércio eletrônico B2B.

Aprendemos muito sobre construção e equipe de comércio eletrônico em nossos 25 anos. Também aprendemos muito sobre comércio eletrônico. Estamos mais do que felizes em compartilhar nosso conhecimento e experiência com você, mas você deve nos informar que está interessado em aprender mais. Clique aqui para entrar em contato conosco ou utilize o formulário abaixo.