Jak zbudować odnoszący sukcesy zespół eCommerce B2B

Działamy w branży e-commerce B2B od jakiegoś czasu, a dokładnie od prawie 25 lat. Nauczyliśmy się kilku rzeczy o branży, ale zebraliśmy też kilka lekcji na temat wewnętrznego sukcesu. Świat handlu elektronicznego B2B ma swoje własne, unikalne wyzwania. Musisz mieć zespół i strukturę, która jest w stanie je przezwyciężyć. Część 1 naszej serii B2B Team Building wyjaśni, jak wypełnić, wspierać i zarządzać skutecznym zespołem B2B eCommerce w dzisiejszej cyfrowej, zdalnej epoce.

Szukaj talentów z doświadczeniem w marketingu cyfrowym

Chociaż nie ma wątpliwości, że tradycyjny marketing ma swoje miejsce, prawda jest taka, że ​​w dzisiejszym cyfrowym świecie doświadczenie w marketingu cyfrowym staje się coraz ważniejsze. Przede wszystkim sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami, zmienił się radykalnie w ostatnich latach, a coraz więcej osób korzysta z technologii cyfrowych do wyszukiwania produktów i podejmowania decyzji zakupowych. Aby dotrzeć do tych konsumentów i zaangażować ich, firmy muszą mieć solidną obecność cyfrową. Ponadto marketing cyfrowy oferuje kilka zalet w porównaniu z tradycyjnym marketingiem, w tym skuteczniejsze śledzenie wyników i mierzenie zwrotu z inwestycji. Ponieważ znaczenie marketingu cyfrowego wciąż rośnie, doświadczenie w tej dziedzinie staje się coraz cenniejsze.

Nie bój się talentów B2C

Jeśli chodzi o biznes, istnieją dwa rodzaje klientów: business-to-consumer (B2C) i business-to-business (B2B). Każdy typ klienta ma swoje własne potrzeby i pragnienia, dlatego ważne jest, aby zrozumieć różnicę, jeśli chodzi o marketing i sprzedaż. Zbyt często firmy B2B pomijają osoby z doświadczeniem B2C, myśląc, że nie mogą przenieść swoich umiejętności do świata B2B. Jednak nie może to być dalsze od prawdy. W rzeczywistości doświadczenie B2C może być cenne w środowisku B2B. Firmy B2C są ekspertami w zrozumieniu potrzeb i pragnień klientów i wiedzą, jak tworzyć komunikaty, które rezonują. Są również wykwalifikowani w zarządzaniu relacjami z klientami, wykorzystywaniu danych do podejmowania decyzji i tworzeniu programów lojalnościowych. Wszystkie te umiejętności można przenieść do świata B2B. Firmy, które pomijają osoby z doświadczeniem B2C, tracą prawdziwy zasób. I bądźmy szczerzy, pracownicy B2C korzystają z tych samych platform i strategii, co pracownicy B2B – Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot, a wszyscy ich konkurenci są wykorzystywani zarówno przez marki B2B, jak i B2C. Żadna z ich ofert ani możliwości nie jest przeznaczona wyłącznie dla B2B ani B2C.

Obsadzenie zespołu przez In-House lub Outsourcing

Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, czy zbudować zespół wewnętrzny, czy też zlecić usługi budowania zespołu na zewnątrz. Zespół wewnętrzny wymaga znacznej inwestycji początkowej, w tym kosztów zatrudnienia i szkolenia personelu. Outsourcing budowania zespołu może być bardziej opłacalną opcją, ponieważ nie będziesz musiał pokrywać kosztów ogólnych.

Jeśli szukasz wysoce specjalistycznych lub nowatorskich usług budowania zespołu, prawdopodobnie będziesz musiał szukać poza swoją organizacją. Z drugiej strony zespół wewnętrzny może być lepszą opcją, jeśli masz wizję działań związanych z budowaniem zespołu. Dzięki wewnętrznemu zespołowi będziesz mieć większą kontrolę nad kierunkiem procesu budowania zespołu.

Na koniec musisz wziąć pod uwagę rozmiar i zakres potrzeb swojego zespołu. Jeśli masz dużą, złożoną organizację, wybór zespołu wewnętrznego może mieć większy sens. Jednak outsourcing może być bardziej praktycznym rozwiązaniem, jeśli Twoje potrzeby w zakresie budowania zespołu są skromniejsze.

Bądź elastyczny w stosunku do pracowników zdalnych

Praca z domu stała się dla wielu osób nową normą , ale to nie znaczy, że przejście poszło gładko. Jako pracodawca eCommerce musisz być elastyczny w odniesieniu do pracowników zdalnych. Jeśli nie jesteś otwarty na pracowników zdalnych, poważnie ograniczysz swoją pulę talentów. Twój idealny, najbardziej idealny, najbardziej punktualny i produktywny pracownik jest tam i jest gotowy dołączyć do Twojego zespołu, ale jeśli nie możesz pogodzić się z faktem, że znajduje się w innej strefie czasowej, to już straciłeś ten zasób .

Mówiąc najprościej, nasza cyfrowa przestrzeń eCommerce daje nam możliwość większej elastyczności i zapewnienia naszym pracownikom czasu i przestrzeni, których niektórzy z nich potrzebują, aby być najbardziej produktywnymi. Niektórzy wolą pracować wcześnie rano, podczas gdy inni wolą pracować późno w nocy. Niektóre osoby mogą potrzebować regularnych przerw, aby zająć się członkami rodziny, a inne mogą potrzebować żonglować obowiązkami związanymi z opieką nad dziećmi. Kluczem jest zapewnienie pracownikom swobody pracy, kiedy i jak muszą być produktywni. Puszczenie sterów jako właścicielowi lub menedżerowi może być trudne, ale jest koniecznością w dzisiejszej ekonomii pracy. Nadal możesz planować regularne spotkania i zameldowania. Nie ma powodu, dla którego Twoje terminy lub oczekiwania miałyby się zmieniać tylko dlatego, że Twoi pracownicy e-commerce pracują zgodnie z harmonogramem uważanym za „nietradycyjny”.

Ponadto ważne jest, aby być dostępnym w przypadku pytań i wątpliwości. Pracownicy zdalni często czują się odizolowani , dlatego ważne jest, aby regularnie się meldować i tworzyć wspierające środowisko. Będąc elastycznym i wyrozumiałym, możesz stworzyć niezwykle produktywną i szczęśliwą siłę roboczą.

Dokonuj zakupów tak łatwo, jak to możliwe

Według ostatnich badań, nawet klienci B2B wolą robić interesy przez Internet niż przez przedstawiciela handlowego. Ten sposób myślenia jest zmianą w porównaniu z poprzednimi latami, kiedy osobisty kontakt przedstawiciela handlowego był postrzegany jako niezbędny w transakcjach B2B. Badanie wykazało jednak, że kupujący B2B postrzegają Internet jako bardziej wydajny i wygodny sposób zakupu produktów. Ponadto kupujący uważają, że mogą uzyskać lepszą ofertę, kupując online. W rezultacie firmy handlu elektronicznego B2B, które nie są obecne w handlu elektronicznym, znajdują się w znacznie niekorzystnej sytuacji.

Istnieje kilka przyczyn tej zmiany. Po pierwsze, Internet ułatwił wszystkim kupującym wyszukiwanie produktów i porównywanie cen. Kupujący mogą również czytać recenzje i uzyskiwać informacje od innych klientów. Po drugie, rozwój mediów społecznościowych ułatwił kupującym łączenie się ze sobą i wymianę informacji. Wreszcie rozwój handlu mobilnego umożliwił kupującym zakup produktów i usług w dowolnym miejscu i czasie. Nie można przecenić, jak wiele osób stało się przeciwnych telefonowi. Wolą, aby ich interakcje były cyfrowe, a nie twarzą w twarz.

Przejście na zakupy online prawdopodobnie będzie kontynuowane, ponieważ coraz więcej kupujących preferuje wygodę i wydajność Internetu. B2B. Firmy, które nie są obecne w handlu elektronicznym, będą musiały się dostosować lub ryzykować pozostaniem w tyle. Co to oznacza dla Twojego biznesu eCommerce B2B? Oznacza to, że Twoja witryna musi robić coś więcej niż hostować studia przypadków. Twoja witryna musi prezentować ceny, szczegóły i terminy Twoich produktów i usług. Musisz go zaprojektować tak, aby potencjalne firmy i partnerzy mogli kliknąć KUP w ofercie tworzenia treści równie łatwo, jak na Amazon. Jeśli klienci chcą skontaktować się z przedstawicielem handlowym i prowadzić interesy w „staroświecki sposób”, daj im taką możliwość. Ale tak jak Twoja marka e-commerce chce usunąć bariery zakupowe w witrynach Twoich klientów, musisz zrobić to samo ze swoimi. Zastosowanie odrobiny łatwości zakupu B2C w witrynie B2B może przejść długą drogę.

Łącząc to wszystko razem

To wszystko może wydawać się dużo i trochę przytłaczające. Jeśli tak się czujesz, to w porządku, ponieważ jest tego dużo i może to być bardzo przytłaczające. Zatrudnianie i kierowanie odnoszącym sukcesy zespołem eCommerce B2B będzie jednym z decydujących czynników Twojego sukcesu. Zajrzyj tu ponownie w przyszłym tygodniu, gdy podzielimy najważniejsze role dla Twojego zespołu e-commerce B2B.

Przez 25 lat nauczyliśmy się wiele o budowaniu i zespole eCommerce. Dowiedzieliśmy się również wiele o eCommerce. Chętnie podzielimy się z Tobą naszą wiedzą i doświadczeniem, ale musisz dać nam znać, że chcesz dowiedzieć się więcej. Kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować lub skorzystaj z poniższego formularza.