Başarılı Bir B2B E-Ticaret Ekibi Nasıl Kurulur?

Kesin olarak yaklaşık 25 yıldır bir süredir B2B e-Ticaret işindeyiz. Ve endüstri hakkında bir iki şey öğrendik, ancak aynı zamanda şirket içi başarı hakkında da birkaç ders aldık. B2B e-Ticaret dünyası kendine özgü zorluklarla birlikte gelir. Bunların üstesinden gelebilecek bir ekibe ve yapıya sahip olmanız gerekir. B2B Ekip Kurma serimizin 1. Bölümü, günümüzün dijital, uzak çağında başarılı bir B2B e-Ticaret ekibinin nasıl doldurulacağını, destekleneceğini ve yönetileceğini açıklayacaktır.

Dijital Pazarlama Deneyimi ile Yetenek Arayın

Hiç şüphe yok ki geleneksel pazarlamanın yeri var, gerçek şu ki günümüzün dijital dünyası, dijital pazarlama deneyimi giderek daha önemli hale geliyor. Her şeyden önce, tüketicilerin markalarla etkileşim şekli son yıllarda önemli ölçüde değişti; giderek daha fazla insan ürünleri araştırmak ve satın alma kararları vermek için dijitali kullanıyor. Bu tüketicilere ulaşmak ve etkileşimde bulunmak için işletmelerin sağlam bir dijital varlığa sahip olması gerekir. Ek olarak, dijital pazarlama, sonuçları izleme ve yatırım getirisini daha etkili bir şekilde ölçme dahil olmak üzere geleneksel pazarlamaya göre çeşitli avantajlar sunar. Dijital pazarlamanın önemi artmaya devam ederken, bu alandaki deneyim giderek daha değerli hale geliyor.

B2C Yeteneğinden Korkmayın

İş söz konusu olduğunda, iki tür müşteri vardır: işletmeden tüketiciye (B2C) ve işletmeden işletmeye (B2B). Her müşteri tipinin kendi ihtiyaçları ve istekleri vardır ve pazarlama ve satış söz konusu olduğunda farkı anlamak önemlidir. B2B işletmeleri, becerilerini B2B dünyasına aktaramayacaklarını düşünerek, B2C deneyimine sahip insanları sıklıkla görmezden gelir. Ancak, bu gerçeklerden daha fazla olamazdı. Gerçekte, bir B2B ortamında B2C deneyimi değerli olabilir. B2C işletmeleri, müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini anlama konusunda uzmandır ve yankı uyandıran mesajları nasıl oluşturacaklarını bilirler. Ayrıca müşteri ilişkilerini yönetme, kararları yönlendirmek için verileri kullanma ve sadakat programları oluşturma konusunda da yeteneklidirler. Tüm bu beceriler B2B dünyasına aktarılabilir. B2C deneyimine sahip insanları görmezden gelen işletmeler, gerçek bir varlığı kaçırır. Ve dürüst olalım, B2C çalışanları B2B çalışanlarıyla aynı platformları ve stratejileri kullanıyor - Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot ve tüm rakipleri hem B2B hem de B2C markaları tarafından aynı şekilde kullanılıyor. Tekliflerinin veya yeteneklerinin hiçbiri B2B veya B2C'ye özel değildir.

Kurum İçi veya Dış Kaynak Yoluyla Bir Ekibi Doldurma

Şirket içi bir ekip oluşturmaya veya ekip oluşturma hizmetlerini dışarıdan temin etmeye karar verirken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır. Şirket içi bir ekip, işe alım ve personel eğitimi maliyetleri de dahil olmak üzere önemli bir ilk yatırım gerektirir. Genel giderleri karşılamanız gerekmeyeceğinden, dış kaynak kullanımı ekip oluşturma daha uygun maliyetli bir seçenek olabilir.

Son derece uzmanlaşmış veya son teknoloji ekip oluşturma hizmetleri arıyorsanız, muhtemelen kuruluşunuzun dışına bakmanız gerekecektir. Öte yandan, ekip oluşturma faaliyetleriniz için bir vizyonunuz varsa, şirket içi bir ekip daha iyi bir seçenek olabilir. Şirket içi bir ekiple, ekip oluşturma sürecinin yönü üzerinde daha fazla kontrole sahip olacaksınız.

Son olarak, ekibinizin ihtiyaçlarının boyutunu ve kapsamını düşünmeniz gerekecek. Büyük, karmaşık bir organizasyona sahipseniz, kurum içi bir ekip seçmek daha mantıklı olabilir. Ancak, ekip oluşturma ihtiyaçlarınız daha mütevazı ise, dış kaynak kullanımı daha pratik bir çözüm olabilir.

Uzak Çalışanlarla Esnek Olun

Evden çalışmak birçok insan için yeni normal haline geldi, ancak bu geçişin sorunsuz olduğu anlamına gelmiyor. Bir e-ticaret işvereni olarak, uzaktan çalışanlar konusunda esnek olmak çok önemlidir. Uzaktan Çalışanlara açık değilseniz, yetenek havuzunuzu ciddi şekilde sınırlandırırsınız. Mükemmel, en ideal, en dakik ve üretken çalışanınız dışarıda ve ekibinize katılmaya hazır, ancak farklı bir saat diliminde oldukları gerçeğini unutamıyorsanız, o zaman o kaynağı çoktan kaybetmişsiniz demektir. .

Basitçe söylemek gerekirse, dijital e-ticaret alanımız bize daha fazla esneklik sağlama ve çalışanlarımıza, bazılarının en üretken olmaları için ihtiyaç duydukları zamanı ve alanı verme yeteneği veriyor. Bazı insanlar sabahın erken saatlerinde çalışmayı tercih ederken, diğerleri gece geç saatlerde çalışmayı tercih edebilir. Bazı insanlar aile üyeleriyle ilgilenmek için düzenli molalara ihtiyaç duyabilir ve bazılarının da çocuk bakımı sorumluluklarını yerine getirmesi gerekebilir. Kilit nokta, çalışanlara üretken olmaları için ihtiyaç duydukları zaman ve şekilde çalışma özgürlüğü sağlamaktır. Bir mal sahibi veya yönetici olarak dizginleri bırakmak zor olabilir, ancak günümüzün iş ekonomisinde bu bir zorunluluktur. Yine de düzenli toplantılar ve check-in'ler planlayabilirsiniz. E-Ticaret çalışanlarınızın 'geleneksel olmayan' bir programda çalışması nedeniyle son teslim tarihlerinizin veya beklentilerinizin değişmesine gerek yok.

Ek olarak, sorularınız ve endişeleriniz için hazır olmanız çok önemlidir. Uzaktan çalışanlar genellikle kendilerini izole edilmiş hissederler , bu nedenle düzenli olarak kontrol etmek ve destekleyici bir ortam yaratmak önemlidir. Esnek ve anlayışlı olarak son derece üretken ve mutlu bir iş gücü oluşturabilirsiniz.

Satın Alımları Olabildiğince Kolay Hale Getirin

Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, B2B müşterileri bile işlerini bir satış temsilcisi yerine çevrimiçi yapmayı tercih ediyor. Bu zihniyet, bir satış temsilcisinin kişisel dokunuşunun B2B işlemlerde önemli görüldüğü önceki yıllardan farklı. Ancak çalışma, B2B alıcılarının artık İnternet'i ürün satın almanın daha verimli ve uygun bir yolu olarak gördüklerini ortaya çıkardı. Ayrıca alıcılar, çevrimiçi satın alarak daha iyi bir anlaşma elde edebileceklerine inanıyor. Sonuç olarak, e-Ticaret varlığı olmayan B2B e-Ticaret şirketleri önemli bir dezavantaja sahiptir.

Bu değişimin birkaç nedeni var. Birincisi, İnternet, tüm alıcıların ürünleri araştırmasını ve fiyatları karşılaştırmasını kolaylaştırdı. Alıcılar ayrıca yorumları okuyabilir ve diğer müşterilerden bilgi alabilir. İkincisi, sosyal medyanın yükselişi, alıcıların birbirleriyle bağlantı kurmasını ve bilgi paylaşmasını kolaylaştırdı. Son olarak, mobil ticaretin büyümesi, alıcıların her zaman, her yerde ürün ve hizmet satın almasını mümkün kıldı. Pek çok insanın telefona karşı ne kadar olumsuz hale geldiği abartılamaz. Etkileşimlerinin yüz yüze olmaktansa dijital olmasını tercih ediyorlar.

Daha fazla alıcı İnternet'in rahatlığını ve verimliliğini tercih ettikçe, çevrimiçi satın almaya geçiş muhtemelen devam edecek. B2B. E-Ticaret varlığı olmayan şirketlerin uyum sağlaması veya geride kalma riskini alması gerekecektir. Bu, B2B e-Ticaret işletmeniz için ne anlama geliyor? Bu, web sitenizin vaka çalışmaları barındırmaktan daha fazlasını yapması gerektiği anlamına gelir. Web sitenizin, ürün ve hizmetlerinizin fiyatlarını, ayrıntılarını ve zaman çizelgelerini sunması gerekir. Bunu, potansiyel şirketlerin ve iş ortaklarının İçerik Oluşturma tekliflerinizde Amazon'da olduğu gibi SATIN AL'a tıklayabilecekleri şekilde tasarlamanız gerekir. Müşteriler bir Satış Temsilcisine ulaşmak ve işlerini 'eski usul' şekilde yapmak istiyorsa, onlara bu seçeneği sunun. Ancak e-Ticaret markanız, müşterinizin web siteleri için satın almanın önündeki engelleri kaldırmak istediğinde, aynısını sizinki için de yapmanız gerekir. B2B sitenize biraz B2C satın alma kolaylığı uygulamak uzun bir yol kat edebilir.

Hepsini bir araya getirmek

Bunların hepsi çok gibi görünebilir ve biraz bunaltıcı. Eğer böyle hissediyorsan, sorun değil, çünkü bu çok fazla ve çok bunaltıcı olabilir. Başarılı bir B2B e-Ticaret ekibi oluşturmak ve yönetmek, başarınızdaki belirleyici faktörlerden biri olacaktır. B2B e-Ticaret ekibiniz için en önemli rolleri listelediğimiz için önümüzdeki hafta tekrar kontrol edin.

25 yılımızda e-Ticaret ekibi oluşturma ve oluşturma hakkında çok şey öğrendik. Ayrıca e-Ticaret hakkında da çok şey öğrendik. Bilgi ve deneyimlerimizi sizinle paylaşmaktan çok mutluyuz, ancak daha fazlasını öğrenmekle ilgilendiğinizi bize bildirmelisiniz. Bizimle iletişime geçmek için buraya tıklayın veya aşağıdaki formu kullanın.