Cum să construiți o echipă de comerț electronic B2B de succes

Suntem în afacerea de comerț electronic B2B de ceva timp, aproape 25 de ani, mai exact. Și am învățat ceva sau două despre industrie, dar am acumulat și câteva lecții despre succesul intern. Lumea comerțului electronic B2B vine cu propriile provocări unice. Trebuie să ai o echipă și o structură care să fie capabile să le depășească. Partea 1 a seriei noastre B2B Team Building va explica cum să umpleți, să susțineți și să gestionați o echipă de comerț electronic B2B de succes în era digitală și îndepărtată de astăzi.

Căutați talent cu experiență în marketing digital

Deși nu există nicio îndoială că marketingul tradițional își are locul, adevărul este lumea digitală de astăzi, experiența în marketing digital devine din ce în ce mai importantă. În primul rând, modul în care consumatorii interacționează cu mărcile s-a schimbat dramatic în ultimii ani, din ce în ce mai mulți oameni care folosesc digitalul pentru a cerceta produse și a lua decizii de cumpărare. Pentru a ajunge și a implica acești consumatori, întreprinderile trebuie să aibă o prezență digitală solidă. În plus, marketingul digital oferă mai multe avantaje față de marketingul tradițional, inclusiv urmărirea rezultatelor și măsurarea mai eficientă a rentabilității investiției. Pe măsură ce importanța marketingului digital continuă să crească, experiența în acest domeniu devine din ce în ce mai valoroasă.

Nu vă fie teamă de talentul B2C

Când vine vorba de afaceri, există două tipuri de clienți: business-to-consumer (B2C) și business-to-business (B2B). Fiecare tip de client are propriile nevoi și dorințe și este important să înțelegem diferența atunci când vine vorba de marketing și vânzări. Prea des, companiile B2B trec cu vederea oamenii cu experiență B2C, crezând că nu își pot transfera abilitățile în lumea B2B. Cu toate acestea, acest lucru nu ar putea fi mai departe de adevăr. În realitate, experiența B2C poate fi prețioasă într-un cadru B2B. Afacerile B2C sunt experți în înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților și știu cum să creeze mesaje care rezonează. De asemenea, sunt calificați în gestionarea relațiilor cu clienții, utilizarea datelor pentru a lua decizii și crearea de programe de loialitate. Toate aceste abilități sunt transferabile în lumea B2B. Companiile care trec cu vederea oamenii cu experiență B2C pierd un bun real. Și, să fim sinceri, angajații B2C folosesc aceleași platforme și strategii ca și angajații B2B – Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot și toți concurenții lor sunt folosiți atât de mărcile B2B, cât și de B2C. Niciuna dintre ofertele sau capabilitățile lor nu este exclusivă pentru B2B sau B2C.

Completarea unei echipe prin intermediul intern sau externalizat

Există mulți factori de luat în considerare atunci când decideți dacă să construiți o echipă internă sau să externalizați serviciile de team-building. O echipă internă necesită o investiție inițială semnificativă, inclusiv costul angajării și formării personalului. Outsourcing team building poate fi o opțiune mai rentabilă, deoarece nu va trebui să acoperiți cheltuielile generale.

Dacă sunteți în căutarea unor servicii de teambuilding care sunt foarte specializate sau de ultimă oră, probabil că va trebui să căutați în afara organizației dvs. Pe de altă parte, o echipă internă poate fi o opțiune mai bună dacă aveți o viziune pentru activitățile dvs. de team-building. Cu o echipă internă, veți avea mai mult control asupra direcției procesului de formare a echipei.

În cele din urmă, va trebui să luați în considerare dimensiunea și scopul nevoilor echipei dvs. Dacă aveți o organizație mare și complexă, poate fi mai logic să optați pentru o echipă internă. Cu toate acestea, externalizarea poate fi soluția mai practică dacă nevoile dvs. de team-building sunt mai modeste.

Fiți flexibil cu angajații de la distanță

Lucrul de acasă a devenit noua normalitate pentru mulți oameni, dar asta nu înseamnă că a fost o tranziție lină. În calitate de angajator de comerț electronic, este esențial să fii flexibil în ceea ce privește lucrătorii la distanță. Dacă nu sunteți deschis pentru angajații de la distanță, vă veți limita sever fondul de talente. Angajatul tău perfect, cel mai ideal, cel mai punctual și productiv este acolo și este gata să se alăture echipei tale, dar dacă nu poți trece peste faptul că se află într-un alt fus orar, atunci ai pierdut deja acea resursă. .

Mai simplu spus, spațiul nostru de comerț electronic digital ne oferă posibilitatea de a permite mai multă flexibilitate și de a oferi angajaților noștri timpul și spațiul de care unii dintre ei au nevoie pentru a fi cei mai productivi. Unii oameni pot prefera să lucreze dimineața devreme, în timp ce alții pot alege să lucreze noaptea târziu. Unii oameni ar putea avea nevoie de pauze regulate pentru a avea grijă de membrii familiei, iar alții ar putea avea nevoie să jongleze cu responsabilitățile de îngrijire a copilului. Cheia este de a oferi angajaților libertatea de a lucra când și cum trebuie să fie productivi. Poate fi greu să renunți la frâiele ca proprietar sau manager, dar este o necesitate în economia muncii de astăzi. Puteți să programați în continuare întâlniri și check-in-uri regulate. Nu există niciun motiv pentru că termenele sau așteptările dvs. trebuie să se schimbe doar pentru că angajații dvs. din comerțul electronic lucrează la un program considerat „netradițional”.

În plus, este esențial să fii disponibil pentru întrebări și nelămuriri. Lucrătorii de la distanță se simt adesea izolați , așa că este important să vă înregistrați în mod regulat și să creați un mediu de sprijin. Fiind flexibil și înțelegător, puteți crea o forță de muncă extrem de productivă și fericită.

Faceți achizițiile cât mai ușor posibil

Potrivit unui studiu recent, chiar și clienții B2B preferă să-și facă afacerile online decât prin intermediul unui reprezentant de vânzări. Această mentalitate este o schimbare față de anii precedenți, când atingerea personală a unui reprezentant de vânzări era considerată esențială în tranzacțiile B2B. Cu toate acestea, studiul a constatat că cumpărătorii B2B văd acum internetul ca o modalitate mai eficientă și mai convenabilă de a achiziționa produse. În plus, cumpărătorii cred că pot obține o ofertă mai bună cumpărând online. Drept urmare, companiile de comerț electronic B2B care nu au o prezență de comerț electronic sunt într-un dezavantaj semnificativ.

Există mai multe motive pentru această schimbare. În primul rând, internetul a făcut mai ușor pentru toți cumpărătorii să caute produse și să compare prețurile. Cumpărătorii pot citi recenzii și pot obține informații de la alți clienți. În al doilea rând, creșterea rețelelor sociale a făcut mai ușor pentru cumpărători să se conecteze între ei și să împărtășească informații. În cele din urmă, creșterea comerțului mobil a făcut posibil ca cumpărătorii să cumpere produse și servicii oricând și oriunde. Nu poate fi exagerat cât de adversari la telefon au devenit mulți oameni. Ei preferă ca interacțiunile lor să fie digitale, mai degrabă decât față în față.

Această trecere la achizițiile online este probabil să continue, deoarece mai mulți cumpărători preferă confortul și eficiența internetului. B2B. Companiile care nu au o prezență de comerț electronic vor trebui să se adapteze sau riscă să fie lăsate în urmă. Ce înseamnă acest lucru pentru afacerea dvs. de comerț electronic B2B? Înseamnă că site-ul dvs. trebuie să facă mai mult decât să găzduiască studii de caz. Site-ul dvs. trebuie să prezinte prețuri, detalii și termene ale produselor și serviciilor dvs. Trebuie să-l proiectați astfel încât potențialele companii și parteneri să poată face clic pe CUMPĂRĂ în ofertele dvs. de creare de conținut la fel de ușor ca pe Amazon. Dacă clienții doresc să contacteze un reprezentant de vânzări și să facă afaceri în „modul vechi”, atunci oferiți-le această opțiune. Dar, așa cum marca dvs. de comerț electronic dorește să elimine barierele din calea achiziției pentru site-urile web ale clientului dvs., trebuie să faceți același lucru cu ale dvs. Aplicarea unui pic de ușurință de cumpărare B2C pe site-ul dvs. B2B ar putea merge mult.

Adunând totul împreună

Toate acestea pot părea multe și puțin copleșitoare. Dacă te simți așa, este în regulă, pentru că asta este mult și poate fi foarte copleșitor. Angajarea și conducerea unei echipe de comerț electronic B2B de succes vor fi unul dintre factorii decisivi ai succesului dvs. Reveniți săptămâna viitoare, deoarece detaliem cele mai importante roluri pentru echipa dvs. de comerț electronic B2B.

Am învățat multe despre construirea și echipa de comerț electronic în cei 25 de ani. De asemenea, am învățat multe despre comerțul electronic. Suntem mai mult decât bucuroși să vă împărtășim cunoștințele și experiența noastră, dar trebuie să ne anunțați că sunteți interesat să aflați mai multe. Click aici pentru a ne contacta sau foloseste formularul de mai jos.