วิธีสร้างทีมอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ประสบความสำเร็จ

เราอยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B มาระยะหนึ่งแล้ว เกือบ 25 ปีแล้ว และเราได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ แต่เราก็ได้รวบรวมบทเรียนเกี่ยวกับความสำเร็จภายในด้วยเช่นกัน โลกอีคอมเมิร์ซแบบ B2B มาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร คุณต้องมีทีมและโครงสร้างที่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ ส่วนที่ 1 ของซีรีส์การสร้างทีม B2B ของเราจะอธิบายวิธีเติมเต็ม สนับสนุน และจัดการทีมอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลที่ห่างไกลในปัจจุบัน

แสวงหาผู้มีความสามารถด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัล

แม้ว่าจะไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดแบบดั้งเดิมเข้ามาแทนที่ แต่ความจริงก็คือโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ประการหนึ่ง วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ได้เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้ดิจิทัลเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อ ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีสถานะทางดิจิทัลที่มั่นคง นอกจากนี้ การตลาดดิจิทัลยังมีข้อดีหลายประการเหนือการตลาดแบบดั้งเดิม รวมถึงการติดตามผลลัพธ์และการวัด ROI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากความสำคัญของการตลาดดิจิทัลเติบโตอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ในสาขานี้จึงมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ

อย่ากลัวความสามารถของ B2C

เมื่อพูดถึงธุรกิจ มีลูกค้าสองประเภท: ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ลูกค้าแต่ละประเภทมีความต้องการและความต้องการของตนเอง และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในด้านการตลาดและการขาย บ่อยครั้งที่ธุรกิจ B2B มองข้ามผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน B2C โดยคิดว่าพวกเขาไม่สามารถถ่ายทอดทักษะของตนไปสู่โลกของ B2B ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้ ในความเป็นจริง ประสบการณ์ B2C อาจมีค่าในการตั้งค่า B2B ธุรกิจ B2C เป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า และพวกเขารู้วิธีสร้างข้อความที่โดนใจ พวกเขายังมีทักษะในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ และสร้างโปรแกรมความภักดี ทักษะทั้งหมดนี้สามารถถ่ายโอนไปยังโลกของ B2B ได้ ธุรกิจที่มองข้ามผู้ที่มีประสบการณ์ B2C พลาดสินทรัพย์ที่แท้จริง และพูดตามตรง พนักงาน B2C ใช้แพลตฟอร์มและกลยุทธ์เดียวกันกับพนักงาน B2B – ทั้งแบรนด์ B2B และ B2C ต่างก็ใช้ Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot และคู่แข่งทั้งหมด ไม่มีข้อเสนอหรือความสามารถใดที่เป็นเอกสิทธิ์สำหรับ B2B หรือ B2C

การบรรจุทีมผ่าน In-House หรือ Outsource

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะสร้างทีมภายในองค์กรหรือใช้บริการสร้างทีมจากภายนอก ทีมงานภายในองค์กรต้องการการลงทุนเริ่มต้นจำนวนมาก รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจ้างและฝึกอบรมพนักงาน การสร้างทีมจากภายนอกอาจเป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด

หากคุณกำลังมองหาบริการสร้างทีมที่มีความเชี่ยวชาญสูงหรือล้ำสมัย คุณอาจจำเป็นต้องมองหาภายนอกองค์กรของคุณ ในทางกลับกัน ทีมงานภายในองค์กรอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณมีวิสัยทัศน์สำหรับกิจกรรมการสร้างทีม ด้วยทีมงานภายในองค์กร คุณจะสามารถควบคุมทิศทางของกระบวนการสร้างทีมได้มากขึ้น

สุดท้าย คุณจะต้องพิจารณาขนาดและขอบเขตของความต้องการของทีม หากคุณมีองค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อน การเลือกใช้ทีมงานภายในอาจเหมาะสมกว่า อย่างไรก็ตาม การเอาท์ซอร์สอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงมากกว่าหากความต้องการในการสร้างทีมของคุณค่อนข้างเรียบง่าย

มีความยืดหยุ่นกับพนักงานระยะไกล

การทำงานจากที่บ้านกลายเป็น เรื่องปกติ สำหรับหลาย ๆ คน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น ในฐานะนายจ้างอีคอมเมิร์ซ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความยืดหยุ่นเกี่ยวกับพนักงานทางไกล หากคุณไม่เปิดรับพนักงานทางไกล คุณจะจำกัดกลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษของคุณอย่างรุนแรง พนักงานที่สมบูรณ์แบบ อุดมคติที่สุด ตรงต่อเวลา และมีประสิทธิผลที่สุดของคุณพร้อมแล้วที่จะเข้าร่วมทีมของคุณ แต่ถ้าคุณไม่สามารถเข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ในเขตเวลาอื่น แสดงว่าคุณสูญเสียทรัพยากรนั้นไปแล้ว .

พูดง่ายๆ ก็คือ พื้นที่อีคอมเมิร์ซดิจิทัลของเราช่วยให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น และให้พนักงานของเรามีเวลาและพื้นที่บางส่วนที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิผลมากที่สุด บางคนอาจชอบทำงานในตอนเช้าในขณะที่บางคนอาจเลือกที่จะทำงานตอนดึก บางคนอาจต้องการการหยุดพักเป็นประจำเพื่อดูแลสมาชิกในครอบครัว และคนอื่นๆ อาจต้องจัดการเรื่องความรับผิดชอบในการดูแลลูก กุญแจสำคัญคือการให้พนักงานมีอิสระในการทำงานเมื่อใดและอย่างไรเพื่อให้มีประสิทธิผล อาจเป็นเรื่องยากที่จะปลดบังเหียนในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการ แต่เป็นสิ่งจำเป็นในระบบเศรษฐกิจการจ้างงานในปัจจุบัน คุณยังคงกำหนดเวลาการประชุมและเช็คอินตามปกติได้ ไม่มีเหตุผลใดที่กำหนดเวลาหรือความคาดหวังของคุณต้องเปลี่ยนไปเพียงเพราะพนักงานอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานตามกำหนดเวลาที่ถือว่า 'ไม่ใช่แบบดั้งเดิม'

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับคำถามและข้อกังวลต่างๆ พนักงานที่ทำงานทางไกลมักจะรู้สึกโดดเดี่ยว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเช็คอินเป็นประจำและสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุน ด้วยความยืดหยุ่นและความเข้าใจ คุณสามารถสร้างพนักงานที่มีประสิทธิผลและมีความสุขได้อย่างมาก

ซื้อสินค้าได้ง่ายที่สุด

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ แม้แต่ลูกค้า B2B ยังต้องการทำธุรกิจออนไลน์มากกว่าผ่านตัวแทนขาย ความคิดนี้เปลี่ยนไปจากปีก่อนๆ เมื่อความรู้สึกส่วนตัวของตัวแทนฝ่ายขายถูกมองว่าเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกรรมแบบ B2B อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าผู้ซื้อ B2B มองว่าอินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและสะดวกกว่าในการซื้อสินค้า นอกจากนี้ ผู้ซื้อเชื่อว่าพวกเขาสามารถได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าโดยการซื้อทางออนไลน์ เป็นผลให้บริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่ไม่มีสถานะอีคอมเมิร์ซเสียเปรียบอย่างมาก

มีสาเหตุหลายประการสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ประการแรก อินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้ซื้อทุกคนค้นหาผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคาได้ง่ายขึ้น ผู้ซื้อยังสามารถอ่านบทวิจารณ์และรับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ารายอื่นๆ ประการที่สอง การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อกันและแบ่งปันข้อมูลได้ง่ายขึ้น ในที่สุด การเติบโตของการค้าบนมือถือทำให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่าคนจำนวนมากกลายเป็นคนติดโทรศัพท์ได้อย่างไร พวกเขาชอบที่จะให้ปฏิสัมพันธ์เป็นแบบดิจิทัลมากกว่าแบบเห็นหน้ากัน

การเปลี่ยนไปสู่การซื้อทางออนไลน์นี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นต้องการความสะดวกสบายและประสิทธิภาพของอินเทอร์เน็ต บีทูบี บริษัทที่ไม่มีอีคอมเมิร์ซจะต้องปรับตัวหรือเสี่ยงที่จะถูกทิ้ง สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ของคุณ หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องทำมากกว่ากรณีศึกษาโฮสต์ เว็บไซต์ของคุณต้องนำเสนอราคา รายละเอียด และลำดับเวลาของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณต้องออกแบบเพื่อให้บริษัทและคู่ค้าที่มีศักยภาพสามารถคลิกซื้อบนข้อเสนอการสร้างเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายเหมือนกับที่ทำใน Amazon หากลูกค้าต้องการติดต่อตัวแทนฝ่ายขายและทำธุรกิจแบบ 'แบบเก่า' ก็ให้ตัวเลือกนั้นแก่ลูกค้า แต่เช่นเดียวกับที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการขจัดอุปสรรคในการซื้อสำหรับเว็บไซต์ของลูกค้า คุณต้องทำเช่นเดียวกันกับแบรนด์ของคุณ การใช้ความง่ายในการซื้อแบบ B2C เล็กน้อยกับไซต์ B2B ของคุณอาจไปได้ไกล

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนเยอะและเยอะไปหน่อย ถ้าคุณรู้สึกแบบนั้น ก็ไม่เป็นไร เพราะมันเยอะและอาจล้นหลามมาก การจัดหาพนักงานและการเป็นผู้นำทีมอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ตัดสินความสำเร็จของคุณ กลับมาตรวจสอบอีกครั้งในสัปดาห์หน้าในขณะที่เราแจกแจงบทบาทที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการสร้างและทีมอีคอมเมิร์ซใน 25 ปีของเรา เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเช่นกัน เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันความรู้และประสบการณ์กับคุณ แต่คุณต้องแจ้งให้เราทราบว่าคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม คลิกที่นี่เพื่อติดต่อเราหรือใช้แบบฟอร์มด้านล่าง