如何建立成功的 B2B 電子商務團隊

我們從事 B2B 電子商務業務已有一段時間了，確切地說，將近 25 年。 我們對這個行業了解了一兩件事，但我們也積累了一些關於內部成功的經驗教訓。 B2B 電子商務世界面臨著其獨特的挑戰。 您需要有一個能夠克服它們的團隊和結構。 我們的 B2B 團隊建設系列的第 1 部分將解釋如何在當今數字化、遠程時代填充、支持和管理成功的 B2B 電子商務團隊。

尋求具有數字營銷經驗的人才

毫無疑問，傳統營銷有一席之地，但事實是當今的數字世界，數字營銷經驗變得越來越重要。 一方面，近年來消費者與品牌互動的方式發生了巨大變化，越來越多的人使用數字技術來研究產品並做出購買決定。 為了接觸和吸引這些消費者，企業必須擁有堅實的數字存在。 此外，與傳統營銷相比，數字營銷具有多項優勢，包括更有效地跟踪結果和衡量投資回報率。 隨著數字營銷的重要性不斷增長，該領域的經驗變得越來越有價值。

不要害怕 B2C 人才

就業務而言，有兩種類型的客戶：企業對消費者 (B2C) 和企業對企業 (B2B)。 每種類型的客戶都有自己的需求和願望，了解營銷和銷售方面的差異非常重要。 B2B 企業常常忽視具有 B2C 經驗的人，認為他們無法將自己的技能轉移到 B2B 領域。 然而，這與事實相去甚遠。 實際上，B2C 體驗在 B2B 環境中可能非常寶貴。 B2C 企業是了解客戶需求和願望的專家，他們知道如何製作能引起共鳴的信息。 他們還擅長管理客戶關係、使用數據來推動決策以及創建忠誠度計劃。 所有這些技能都可以轉移到 B2B 世界。 忽視具有 B2C 經驗的人的企業會錯過真正的資產。 而且，老實說，B2C 員工使用與 B2B 員工相同的平台和策略——Salesforce、Mailchimp、Dropbox、Hootsuite、Hubspot，B2B 和 B2C 品牌都使用它們的所有競爭對手。 他們的產品或功能都不是 B2B 或 B2C 獨有的。

通過內部或外包來填充團隊

在決定是建立內部團隊還是外包團隊建設服務時，需要考慮許多因素。 內部團隊需要大量的初始投資，包括僱用和培訓員工的成本。 外包團隊建設可能是一種更具成本效益的選擇，因為您不需要支付管理費用。

如果您正在尋找高度專業化或尖端的團隊建設服務，您可能需要將目光投向組織之外。 另一方面，如果您對團隊建設活動有遠見，內部團隊可能是更好的選擇。 有了內部團隊，您將可以更好地控制團隊建設過程的方向。

最後，您需要考慮團隊需求的規模和範圍。 如果您有一個龐大而復雜的組織，選擇內部團隊可能更有意義。 但是，如果您的團隊建設需求比較適中，外包可能是更實用的解決方案。

靈活對待遠程員工

在家工作已成為許多人的新常態，但這並不意味著它是一個平穩的過渡。 作為電子商務雇主，靈活對待遠程員工至關重要。 如果您不對遠程員工開放，您將嚴重限制您的人才庫。 你最完美、最理想、最準時、最高效的員工就在那裡，準備加入你的團隊，但如果你無法克服他們處於不同時區的事實，那麼你已經失去了這種資源.

簡而言之，我們的數字電子商務空間使我們能夠實現更大的靈活性，並為我們的員工提供他們中的一些人發揮最大生產力所需的時間和空間。 有些人可能更喜歡清晨工作，而另一些人可能會選擇在深夜工作。 有些人可能需要定期休息以照顧家人，而另一些人可能需要兼顧照顧孩子的責任。 關鍵是讓員工可以自由地在需要提高工作效率的時間和方式工作。 放開作為所有者或經理的韁繩可能很難，但在當今的就業經濟中這是必須的。 您仍然可以安排定期會議和簽到。 沒有理由僅僅因為您的電子商務員工的工作時間表被視為“非傳統”，就需要改變您的截止日期或期望。

此外，讓自己有時間回答問題和疑慮也很重要。 遠程工作人員常常感到孤立無援，因此定期檢查並營造支持性環境非常重要。 通過靈活和理解，您可以創建一個非常高效和快樂的員工隊伍。

讓購買盡可能簡單

根據最近的一項研究，與通過銷售代表相比，即使是 B2B 客戶也更喜歡在線開展業務。 這種心態與前幾年有所不同，當時銷售代表的個人風格被視為 B2B 交易中必不可少的。 然而，研究發現，B2B 買家現在將互聯網視為一種更高效、更便捷的產品購買方式。 此外，買家認為他們可以通過在線購買獲得更好的交易。 因此，沒有電子商務業務的 B2B 電子商務公司處於明顯的劣勢。

這種轉變有幾個原因。 首先，互聯網使所有買家更容易研究產品和比較價格。 買家還可以閱讀評論並從其他客戶那裡獲得見解。 其次，社交媒體的興起讓買家更容易相互聯繫並分享信息。 最後，移動商務的發展使買家可以隨時隨地購買產品和服務。 許多人對電話的厭惡程度怎麼強調都不為過。 他們更喜歡讓他們的互動是數字化的，而不是面對面的。

隨著越來越多的買家更喜歡互聯網的便利性和效率，這種向在線購買的轉變可能會繼續下去。 企業對企業。 沒有電子商務業務的公司將需要適應，否則就有被甩在後面的風險。 這對您的 B2B 電子商務業務意味著什麼？ 這意味著您的網站需要做的不僅僅是主機案例研究。 您的網站需要展示您的產品和服務的價格、詳細信息和時間表。 您需要對其進行設計，以便潛在的公司和合作夥伴可以像在亞馬遜上一樣輕鬆地點擊您的內容創建產品上的購買。 如果客戶想聯繫銷售代表並以“老式方式”開展業務，請給他們這個選項。 但正如您的電子商務品牌想要為客戶的網站消除購買障礙一樣，您也需要對自己的網站做同樣的事情。 在您的 B2B 網站上應用一點 B2C 易於購買的功能可能會有很長的路要走。

把它放在一起

這一切可能看起來很多，而且有點讓人不知所措。 如果您有這種感覺，沒關係，因為這太多了，而且可能會讓人不知所措。 配備人員和領導成功的 B2B 電子商務團隊將是您成功的決定性因素之一。 下週回來查看我們為您的 B2B 電子商務團隊分解最重要的角色。

在我們 25 年的時間裡，我們學到了很多關於建立和電子商務團隊的知識。 我們也學到了很多關於電子商務的知識。 我們非常樂意與您分享我們的知識和經驗，但您必須讓我們知道您有興趣了解更多。 單擊此處與我們聯繫或使用下面的表格。