Cara Membangun Tim eCommerce B2B yang Sukses

Kami telah berkecimpung dalam bisnis eCommerce B2B untuk beberapa waktu sekarang, tepatnya hampir 25 tahun. Dan kami telah mempelajari satu atau dua hal tentang industri ini, tetapi kami juga telah mempelajari beberapa pelajaran tentang kesuksesan internal. Dunia eCommerce B2B hadir dengan tantangan uniknya sendiri. Anda perlu memiliki tim dan struktur yang mampu mengatasinya. Bagian 1 dari seri B2B Team Building kami akan menjelaskan cara mengisi, mendukung, dan mengelola tim eCommerce B2B yang sukses di era digital dan jarak jauh saat ini.

Cari Bakat dengan Pengalaman Pemasaran Digital

Meskipun tidak ada keraguan bahwa pemasaran tradisional memiliki tempatnya, kenyataannya adalah dunia digital saat ini, pengalaman dalam pemasaran digital menjadi semakin penting. Untuk satu hal, bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir, dengan semakin banyak orang menggunakan digital untuk meneliti produk dan membuat keputusan pembelian. Untuk menjangkau dan melibatkan konsumen ini, bisnis harus memiliki kehadiran digital yang solid. Selain itu, pemasaran digital menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan pemasaran tradisional, termasuk melacak hasil dan mengukur ROI dengan lebih efektif. Karena pentingnya pemasaran digital terus berkembang, pengalaman di bidang ini menjadi semakin berharga.

Jangan Takut Bakat B2C

Dalam bisnis, ada dua jenis pelanggan: bisnis-ke-konsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B). Setiap jenis pelanggan memiliki kebutuhan dan keinginannya sendiri, dan penting untuk memahami perbedaannya dalam hal pemasaran dan penjualan. Terlalu sering, bisnis B2B mengabaikan orang-orang dengan pengalaman B2C, mengira mereka tidak dapat mentransfer keahlian mereka ke dunia B2B. Namun, ini tidak bisa jauh dari kebenaran. Pada kenyataannya, pengalaman B2C bisa sangat berharga dalam setting B2B. Bisnis B2C ahli dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan mereka tahu cara menyusun pesan yang beresonansi. Mereka juga ahli dalam mengelola hubungan pelanggan, menggunakan data untuk mendorong keputusan, dan membuat program loyalitas. Semua keterampilan ini dapat ditransfer ke dunia B2B. Bisnis yang mengabaikan orang-orang dengan pengalaman B2C kehilangan aset nyata. Dan, jujur ​​saja, karyawan B2C menggunakan platform dan strategi yang sama dengan karyawan B2B – Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Hootsuite, Hubspot, dan semua pesaing mereka digunakan oleh merek B2B dan B2C. Tak satu pun dari penawaran atau kemampuan mereka yang eksklusif untuk B2B atau B2C.

Pengisian Tim melalui In-House atau Outsource

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan apakah akan membangun tim internal atau mengalihdayakan layanan pembangunan tim. Tim in-house membutuhkan investasi awal yang signifikan, termasuk biaya perekrutan dan pelatihan staf. Outsourcing pembangunan tim dapat menjadi pilihan yang lebih hemat biaya karena Anda tidak perlu menutupi biaya overhead.

Jika Anda mencari layanan pembangunan tim yang sangat terspesialisasi atau mutakhir, Anda mungkin perlu mencari di luar organisasi Anda. Di sisi lain, tim internal mungkin merupakan opsi yang lebih baik jika Anda memiliki visi untuk aktivitas membangun tim. Dengan tim internal, Anda akan memiliki kontrol lebih besar atas arah proses pembangunan tim.

Terakhir, Anda harus mempertimbangkan ukuran dan ruang lingkup kebutuhan tim Anda. Jika Anda memiliki organisasi yang besar dan kompleks, memilih tim internal mungkin lebih masuk akal. Namun, outsourcing mungkin merupakan solusi yang lebih praktis jika kebutuhan pembangunan tim Anda lebih sederhana.

Bersikaplah Fleksibel dengan Karyawan Jarak Jauh

Bekerja dari rumah telah menjadi kebiasaan baru bagi banyak orang, tetapi bukan berarti ini merupakan transisi yang mulus. Sebagai pemberi kerja eCommerce, penting untuk bersikap fleksibel terkait pekerja jarak jauh. Jika Anda tidak terbuka untuk Karyawan Jarak Jauh, Anda akan sangat membatasi kumpulan bakat Anda. Karyawan Anda yang sempurna, paling ideal, paling tepat waktu, dan produktif ada di luar sana dan siap untuk bergabung dengan tim Anda, tetapi jika Anda tidak dapat melupakan fakta bahwa mereka berada di zona waktu yang berbeda, Anda telah kehilangan sumber daya itu. .

Sederhananya, ruang eCommerce digital kami memberi kami kemampuan untuk memungkinkan lebih banyak fleksibilitas dan memberi karyawan kami waktu dan ruang yang dibutuhkan sebagian dari mereka untuk menjadi yang paling produktif. Beberapa orang mungkin lebih suka bekerja di pagi hari, sementara yang lain mungkin memilih bekerja larut malam. Beberapa orang mungkin perlu istirahat teratur untuk merawat anggota keluarga, dan yang lain mungkin perlu menangani tanggung jawab mengasuh anak. Kuncinya adalah memberi karyawan kebebasan untuk bekerja kapan dan bagaimana mereka harus produktif. Mungkin sulit melepaskan kendali sebagai pemilik atau manajer, tetapi itu suatu keharusan dalam ekonomi pekerjaan saat ini. Anda masih dapat menjadwalkan pertemuan rutin dan check-in. Tidak ada alasan tenggat waktu atau ekspektasi Anda perlu diubah hanya karena karyawan eCommerce Anda mengerjakan jadwal yang dianggap 'non-tradisional'.

Selain itu, penting untuk membuat diri Anda tersedia untuk pertanyaan dan masalah. Pekerja jarak jauh sering kali merasa terisolasi , jadi penting untuk memeriksa secara rutin dan menciptakan lingkungan yang mendukung. Dengan bersikap fleksibel dan pengertian, Anda dapat menciptakan tenaga kerja yang sangat produktif dan bahagia.

Lakukan Pembelian Semudah Mungkin

Menurut sebuah studi baru-baru ini, bahkan pelanggan B2B lebih suka melakukan bisnis mereka secara online dibandingkan melalui perwakilan penjualan. Pola pikir ini merupakan perubahan dari tahun-tahun sebelumnya ketika sentuhan pribadi seorang perwakilan penjualan dianggap penting dalam transaksi B2B. Namun, studi tersebut menemukan bahwa pembeli B2B sekarang melihat Internet sebagai cara yang lebih efisien dan nyaman untuk membeli produk. Selain itu, pembeli percaya bahwa mereka bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dengan membeli secara online. Akibatnya, perusahaan eCommerce B2B yang tidak memiliki kehadiran eCommerce berada pada posisi yang sangat tidak menguntungkan.

Ada beberapa alasan untuk pergeseran ini. Pertama, Internet memudahkan semua pembeli untuk meneliti produk dan membandingkan harga. Pembeli juga dapat membaca ulasan dan mendapatkan wawasan dari pelanggan lain. Kedua, maraknya media sosial memudahkan pembeli untuk saling terhubung dan berbagi informasi. Terakhir, pertumbuhan perdagangan seluler memungkinkan pembeli untuk membeli produk dan layanan kapan saja, di mana saja. Tidak dapat dilebih-lebihkan betapa merugikan banyak orang terhadap telepon. Mereka lebih suka berinteraksi secara digital daripada tatap muka.

Pergeseran ke pembelian online ini kemungkinan akan berlanjut karena lebih banyak pembeli yang lebih menyukai kenyamanan dan efisiensi Internet. B2B. Perusahaan yang tidak memiliki kehadiran eCommerce perlu beradaptasi atau berisiko tertinggal. Apa artinya ini bagi bisnis eCommerce B2B Anda? Artinya, situs web Anda perlu melakukan lebih dari sekadar studi kasus host. Situs web Anda perlu menyajikan harga, detail, dan garis waktu produk dan layanan Anda. Anda perlu mendesainnya agar calon perusahaan dan mitra dapat mengeklik PEMBELIAN pada penawaran Pembuatan Konten Anda semudah di Amazon. Jika klien ingin menghubungi Perwakilan Penjualan dan berbisnis dengan 'cara lama', beri mereka pilihan itu. Namun, sama seperti merek eCommerce Anda yang ingin menghilangkan hambatan pembelian untuk situs web klien Anda, Anda perlu melakukan hal yang sama pada situs web Anda. Menerapkan sedikit kemudahan pembelian B2C ke situs B2B Anda bisa sangat bermanfaat.

Menyatukan semuanya

Ini semua mungkin tampak banyak, dan sedikit berlebihan. Jika Anda merasa seperti itu, tidak apa-apa, karena ini banyak dan bisa sangat membebani. Kepegawaian dan memimpin tim eCommerce B2B yang sukses akan menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan Anda. Periksa kembali minggu depan karena kami menguraikan peran paling penting untuk tim eCommerce B2B Anda.

Kami telah belajar banyak tentang membangun dan tim eCommerce dalam 25 tahun kami. Kami juga belajar banyak tentang eCommerce. Kami sangat senang berbagi pengetahuan dan pengalaman kami dengan Anda, tetapi Anda harus memberi tahu kami bahwa Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut. Klik di sini untuk menghubungi kami atau gunakan formulir di bawah ini.