2024 Plataformas SaaS para sitios web de comercio electrónico

El desarrollo de soluciones y plataformas SaaS para el comercio electrónico es una parte integral de la historia reciente de la industria, con cambios significativos que han permitido a las empresas reducir los costos operativos de los sitios web y al mismo tiempo mejorar la estabilidad, la seguridad y el rendimiento del sitio. En última instancia, esto aumenta la participación del cliente y libera espacio en el presupuesto para que el marketing genere más tráfico y ventas.

El cambio de aplicaciones locales tradicionales como Magento (Adobe Commerce), WordPress y muchas otras plataformas heredadas a SaaS es paralelo a la transformación digital más amplia. SaaS en el comercio electrónico específicamente ha cambiado las reglas del juego para los pequeños y medianos comerciantes. La transformación ha estado marcada por la capacidad de las plataformas SaaS para reducir los costos de mantenimiento y al mismo tiempo mejorar el rendimiento, la seguridad y la estabilidad. Shopify y BigCommerce están liderando el camino en el sector SaaS de comercio electrónico, creando olas en toda la industria, muy similar a lo que hizo Salesforce con su revolucionario producto CRM.

La fundación de SaaS se remonta a las décadas de 1980 y 1990, con la aparición de proveedores de servicios de aplicaciones que proporcionaban software y servicios a través de Internet. Sin embargo, no fue hasta principios de la década de 2000, con la mejora de la infraestructura de Internet y la disminución de los costos de la computación en la nube, que SaaS comenzó a florecer. A Salesforce a menudo se le atribuye el mérito de ser el primer proveedor de SaaS exitoso, ya que se lanzó en 1999 y sentó las bases para la popularidad de SaaS en todas las industrias, incluido el comercio electrónico.

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Evolución de SaaS en sitios web de comercio electrónico

La evolución de SaaS en el comercio electrónico ha cambiado las reglas del juego para la industria, alterando su panorama mismo. SaaS no es nuevo en el comercio electrónico, ya que las primeras plataformas SaaS como Volusion y Yahoo Stores aparecieron en línea a fines de la década de 1990. Sin embargo, estas primeras ofertas no lograron ganar terreno entre las empresas medianas y grandes debido a su falta de flexibilidad y API limitadas. Shopify, BigCommerce y Demandware (ahora conocido como Salesforce Commerce Cloud) ingresaron al campo del comercio electrónico SaaS entre mediados y finales de la década de 2000. Shopify y BigCommerce tardaron en crecer con el mercado medio ya que, en ese momento, tenían funciones, API y ecosistemas de terceros limitados, incluidas aplicaciones e integraciones. También en este momento, la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico empresariales y del mercado medio optaban por soluciones locales que proporcionaban flexibilidad y rendimiento que SaaS no podía ofrecer.

Sin embargo, DemandWare adoptó un enfoque único y adaptó su oferta SaaS para adaptarse bien a los comerciantes de ropa. Con este enfoque, pronto se convirtieron en la primera plataforma SaaS de comercio electrónico en alcanzar escala en el mercado medio.

El auge del SaaS en el comercio electrónico

En la década de 2010, BigCommerce y Shopify comenzaron a alcanzar a DemandWare en el mercado medio a medida que mejoraron enormemente sus API, funciones nativas y ecosistemas de terceros. Estas plataformas SaaS comenzaron a permitir a los comerciantes del mercado medio con necesidades estándar de comercio electrónico B2C configurar tiendas en línea con relativa facilidad y a costos más bajos en comparación con las soluciones locales tradicionales, como Magento o WordPress. Shopify y BigCommerce han tenido un impacto significativo al proporcionar plataformas escalables, seguras y fáciles de usar a las que puede acceder una amplia gama de empresas.

El desarrollo de soluciones SaaS no ha estado exento de desafíos. Un obstáculo importante ha sido garantizar la solidez de las API. En un modelo SaaS, las API son el sustento del software, ya que son esenciales para integrar diversos servicios y funcionalidades que las plataformas de comercio electrónico necesitan para brindar una experiencia de usuario perfecta y crear funciones personalizadas para el sitio web. A diferencia de las soluciones locales, donde los desarrolladores tienen acceso directo al código central y a la base de datos, las plataformas SaaS requieren API más complejas y robustas para conectar aplicaciones personalizadas, otras aplicaciones de software y fuentes de datos.

Las API sólidas son cruciales porque permiten que las plataformas de comercio electrónico se integren con servicios de terceros, como pasarelas de pago, sistemas de gestión de inventario, ERP y herramientas CRM. Esta integración es esencial para crear un sistema cohesivo y eficiente que pueda manejar los complejos procesos del comercio minorista en línea.

SaaS para gestionar el diseño de sitios web de comercio electrónico

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo a un ritmo sin precedentes, la gestión de experiencias de usuario personalizadas y grandes volúmenes de datos se convierte en una necesidad crítica. Las soluciones SaaS deben ser capaces de proporcionar experiencias de usuario únicas (UX/UI) mientras manejan una gran cantidad de transacciones y grandes cantidades de datos. Las API robustas permiten la gestión e integración de grandes datos, así como UX/UI personalizados a través de soluciones headless que separan la capa de presentación frontend de un sitio de comercio electrónico de la funcionalidad de comercio electrónico backend. Las soluciones headless ofrecen mayor flexibilidad y rendimiento al permitir a los desarrolladores crear experiencias de usuario personalizadas y de alto rendimiento potenciadas por backends SaaS.

Esta evolución hacia un uso más frecuente de SaaS sobre las soluciones locales marca un cambio fundamental en el comercio electrónico. Las plataformas locales, que alguna vez fueron la opción preferida por las empresas que buscan personalización y control, están siendo superadas por el rendimiento, la seguridad y la facilidad de uso que ofrecen las plataformas SaaS. La capacidad del modelo SaaS para simplificar procesos complejos y reducir las barreras de entrada al comercio en línea está demostrando ser una razón de peso para su creciente dominio en el mercado.

La trayectoria de SaaS en el comercio electrónico está impulsada por un impulso continuo hacia un mayor rendimiento y menores costos, impulsado por la necesidad de resolver desafíos complejos y atender las demandas en constante evolución de las empresas de comercio electrónico. A medida que la industria avanza, es probable que crezca la importancia de las plataformas SaaS, lo que conducirá a soluciones aún más sofisticadas.

Beneficios de las plataformas SaaS para tiendas de comercio electrónico

Al comparar SaaS con soluciones de código abierto, se hacen evidentes varios beneficios clave de las plataformas SaaS:

Seguridad del sitio web mejorada:

Las plataformas SaaS suelen ofrecer una mayor seguridad debido a su arquitectura de sistema cerrado. Esto difiere de las plataformas locales de código abierto como Magento, donde el código es accesible para todos. Las soluciones de código abierto pueden ser más vulnerables a las violaciones de seguridad porque los piratas informáticos pueden acceder fácilmente al código fuente y trabajar para encontrar debilidades explotables. Luego, cuando se lanzan parches para el código fuente abierto, a la comunidad y a los comerciantes les lleva tiempo implementar el nuevo código. Por el contrario, el código central de las plataformas SaaS está cerrado al público y los piratas informáticos no pueden verlo para encontrar vulnerabilidades. Los proveedores de SaaS actualizan y monitorean continuamente su código y sistemas. Esto significa que pueden implementar rápidamente nuevos cambios de código central y actualizaciones de seguridad para todos sus clientes a la vez.

Estabilidad y personalización:

La arquitectura de microservicios que prevalece en los sitios web basados ​​en SaaS contribuye en gran medida a su estabilidad. Las personalizaciones deben crearse como aplicaciones que se encuentran fuera del código base principal y no pueden anular ningún código principal de SaaS. Esta arquitectura permite desarrollar, implementar y escalar diferentes componentes de una tienda en línea de forma independiente, lo que reduce el riesgo de fallas en todo el sistema. Sin embargo, esto puede introducir limitaciones en la personalización del código central en comparación con las soluciones de código abierto, donde los desarrolladores tienen acceso completo para modificar el sistema a un nivel fundamental. Por ejemplo, normalmente no es posible personalizar o anular las funciones principales del flujo de trabajo de pedidos con el software de comercio electrónico SaaS y hacer cosas como editar números de pedidos, cobrar el envío después de realizar el pedido o desarrollar opciones sofisticadas de envío o pago B2B.

Costos de mantenimiento y desarrollo de actualizaciones:

Los costos de mantenimiento y desarrollo de actualizaciones son generalmente mucho más bajos con las plataformas SaaS. Esto se debe a que el proveedor de SaaS gestiona en masa la infraestructura y las plataformas del código central para todos sus clientes, lo que incluye el manejo de actualizaciones y el mantenimiento del código central. Esto significa que, siempre que no se cambien las API de la aplicación SaaS (lo que normalmente no ocurre), no es necesario actualizar las aplicaciones de terceros, las integraciones y las aplicaciones personalizadas con cada actualización del código principal de SaaS. La simplicidad de este modelo significa que las actualizaciones suelen ser fluidas y no requieren tiempos de inactividad prolongados ni procesos de migración complejos, lo cual es una preocupación común en las soluciones locales o de código abierto.

Rendimiento y flexibilidad del desarrollador:

Las plataformas SaaS están diseñadas para escalarse automáticamente, proporcionar un alto rendimiento y no es probable que se ralenticen bajo cargas de tráfico normales. En otras palabras, están diseñados específicamente para ser escalables y eficientes para todos los sitios de su plataforma. Las plataformas de código abierto como Magento pueden enfrentar desafíos para mantener el rendimiento, ya que la escalabilidad depende del proveedor de alojamiento, las aplicaciones de terceros y las personalizaciones. Una actualización defectuosa podría causar problemas complejos en todo el sitio, tiempo de inactividad, pérdida de ventas y reparaciones costosas debido a la naturaleza monolítica del software local, lo que significa que las aplicaciones generalmente no están desacopladas de la aplicación principal.

Las plataformas SaaS también tienden a ofrecer una mayor flexibilidad a los desarrolladores. Dado que las soluciones SaaS están basadas en la nube, los desarrolladores pueden crear aplicaciones personalizadas utilizando diversas tecnologías sin la necesidad de comprender la arquitectura central ni administrar servidores. Esto permite la creación de características y funcionalidades únicas que se pueden integrar con la plataforma SaaS a través de API, mientras que las soluciones de código abierto requieren un conocimiento más profundo del sistema central para una amplia personalización.

Las plataformas SaaS se destacan por su mayor seguridad, estabilidad, mantenimiento rentable y rendimiento superior, además de ofrecer a los desarrolladores un entorno flexible para la innovación sin la necesidad de un conocimiento profundo de la infraestructura. Estos beneficios hacen de SaaS una opción atractiva para muchas empresas que buscan aprovechar las soluciones de comercio electrónico.

Limitaciones de SaaS en el comercio electrónico

Las plataformas SaaS, si bien son revolucionarias en su enfoque del comercio electrónico, enfrentan ciertos desafíos a la hora de satisfacer las complejas demandas de las empresas modernas.

Manejo de inventarios extensos en negocios en línea

Para las empresas con gamas de productos amplias y variadas, las plataformas SaaS a veces pueden dar problemas. Están diseñados para ofrecer escalabilidad, pero tienen limitaciones inherentes que pueden dificultar la gestión fluida de catálogos de productos extensos.

Enfrentando las restricciones de las API y las bases de datos

La naturaleza simplificada de las plataformas SaaS significa que la manipulación directa de la base de datos siempre está prohibida, lo que lleva a depender de las API. Esta dependencia puede introducir problemas de rendimiento, como cuellos de botella, especialmente al ampliar las operaciones debido a límites de velocidad y posible latencia en el intercambio de datos.

Mejores prácticas para navegar por los requisitos del sitio de comercio electrónico B2B

El sector B2B a menudo implica procesos de comercio electrónico complejos, que pueden estar en desacuerdo con el diseño más genérico orientado al B2C de muchas plataformas SaaS. El procesamiento de pedidos complejo y los flujos de trabajo especializados necesarios en determinadas transacciones B2B pueden ser difíciles de implementar dentro de las ofertas estándar de una plataforma SaaS.

Adaptarse a mecanismos de fijación de precios sofisticados

Las soluciones SaaS también pueden tener problemas con modelos de precios complejos que son comunes en contextos B2B, como precios escalonados o descuentos específicos para cada cliente. Estas estrategias de precios matizadas a menudo exigen un nivel de personalización y flexibilidad que las plataformas de código abierto están inherentemente equipadas para manejar.

Restricciones o prohibiciones de productos

Se sabe que los proveedores de SaaS restringen los tipos de productos que permiten vender en sus plataformas. Si ciertos tipos de productos no están de acuerdo con los valores fundamentales de una empresa de plataforma SaaS, pueden restringir o no permitir que los comerciantes vendan esos productos, por ejemplo, armas de fuego y CBD. Además, en el pasado, las plataformas SaaS han tomado decisiones rápidas sobre ciertos productos o tipos de comerciantes que prohibir en su plataforma y les han dado muy poco y a menudo insuficiente tiempo (es decir, dos semanas) para salir de sus plataformas.

Cuando es local, el código abierto es la respuesta

Estos desafíos apuntan a escenarios en los que las plataformas locales de código abierto podrían resultar más beneficiosas. El software de código abierto otorga la libertad de personalizar ampliamente el sistema, alineándolo con los requisitos únicos y complejos de una empresa. Esto puede ser especialmente importante para empresas que operan con modelos de negocio altamente especializados o aquellas que necesitan un control granular sobre su ecosistema de comercio electrónico.

A la luz de estas consideraciones, las empresas deben evaluar cuidadosamente las capacidades y limitaciones de las plataformas SaaS frente a sus necesidades específicas de comercio electrónico para determinar si una solución SaaS o de código abierto es la opción tecnológica adecuada para su estrategia en línea. Trabajar con un consultor de plataformas de comercio electrónico como InteractOne, que tiene años de experiencia en el mundo real desarrollando soluciones con SaaS o software de código abierto local, puede ser fundamental para tomar la decisión correcta.

Comparación de 2024 entre SaaS y plataformas de código abierto

Al considerar SaaS versus plataformas de código abierto para sus necesidades de comercio electrónico, es esencial comprender las diferencias principales y cómo pueden afectar su negocio.

Plataformas SaaS:

Ventajas:

• Facilidad de uso: las plataformas SaaS son conocidas por sus interfaces fáciles de usar y su facilidad de configuración, lo que puede ser ideal para empresas sin experiencia técnica.
• Mantenimiento y alojamiento: el proveedor de SaaS gestiona el alojamiento, el mantenimiento y las actualizaciones, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo.
• Seguridad: La seguridad mejorada es típica de las plataformas SaaS, dado que el acceso a su código principal es cerrado y muy protegido.
• Escalabilidad: las soluciones SaaS pueden escalar fácilmente con su negocio, manejando aumentos en el tráfico y las transacciones sin problemas.

Contras:

• Límites de personalización: puede haber restricciones sobre cuánto puede personalizar la plataforma, ya que no tiene acceso al código fuente y no puede anular ni cambiar las funciones principales.
• Costos continuos: si bien los costos de mantenimiento pueden ser más bajos, el modelo basado en suscripción implica gastos de licencia continuos, que generalmente aumentan cada año.
• Dependencias de integración: dependerá de las API de la plataforma y de las integraciones existentes, lo que puede limitar la flexibilidad.
• Riesgo comercial: los proveedores de SaaS pueden cambiar sus términos y condiciones en cualquier momento y pueden decidir dejar de brindar servicios para ciertos tipos de productos (es decir, armas de fuego) o mercados (es decir, cuestiones geopolíticas).

Plataformas de código abierto:

Ventajas:

• Personalización: Total libertad para personalizar la plataforma según sus especificaciones exactas gracias al acceso al código fuente.
• Soporte comunitario: las comunidades sólidas donde los desarrolladores comparten herramientas, complementos y consejos pueden ser un recurso valioso.
• Control: control total sobre su entorno de hosting, protocolos de seguridad y actualizaciones.

Contras:

• Experiencia técnica requerida: Requiere un cierto nivel de habilidad técnica para administrar y personalizar de manera efectiva.
• Responsabilidad de mantenimiento: su equipo es responsable de las actualizaciones, la seguridad y el mantenimiento, lo que puede consumir muchos recursos.
• Seguridad: si bien usted tiene control sobre la seguridad, también significa que es totalmente responsable de implementarla y mantenerla. Y no lo olvide: los piratas informáticos tienen acceso ilimitado al código central de la aplicación de su sitio web y siempre están buscando vulnerabilidades para explotar.

Cada tipo de plataforma tiene sus ventajas y puede ser la mejor opción según las necesidades empresariales específicas. Las plataformas SaaS suelen ser las mejores para empresas que buscan facilidad de uso, mantenimiento mínimo y escalabilidad. Por el contrario, las plataformas de código abierto son ideales para quienes requieren una profunda personalización y control sobre su entorno de comercio electrónico.

Nuestra opinión: elegir la mejor plataforma de sitio web de comercio electrónico

La solidez arquitectónica de las soluciones SaaS es un avance significativo con respecto a las plataformas locales tradicionales. Con SaaS, el código central permanece intacto e inalterable, lo que obliga a las empresas a innovar mediante la creación de aplicaciones independientes para características y funcionalidades adicionales. Este enfoque no sólo prepara su sitio web de comercio electrónico para el futuro, sino que también reduce sustancialmente los costos de mantenimiento y soporte.

Está claro que las plataformas SaaS se están convirtiendo en la opción preferida de muchas empresas de comercio electrónico. Ofrecen una base optimizada y confiable sobre la cual las empresas pueden desarrollarse, garantizando que estén bien equipadas para las demandas del comercio moderno. El paso a SaaS no se trata sólo de mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, sino de adoptar una estructura que posicione a las empresas para el éxito a largo plazo.

Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para su tienda en línea

Elegir la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico es una decisión crítica que puede tener impactos a largo plazo en el éxito de su operación. Para tomar una decisión buena y bien informada, recomendamos trabajar con un especialista en plataformas como InteractOne. En InteractOne, nos especializamos en brindar servicios de desarrollo para plataformas SaaS como Shopify y BigCommerce, así como plataformas de código abierto como Adobe Commerce, Magento y WordPress. La transición a una nueva plataforma de comercio electrónico es una tarea importante y estamos aquí para guiarlo en cada paso del proceso.

Nuestro proceso de consultoría de plataforma incluye:

Evalúe las necesidades de su negocio:

Comience por comprender los requisitos comerciales específicos. Considere el tamaño de su catálogo de productos, el volumen de ventas esperado, el alcance geográfico de su empresa y el nivel de personalización que necesita en el diseño de su sitio web.

Habilidades técnicas:

Evalúa las habilidades técnicas de tu equipo. Algunas plataformas son más fáciles de usar para usuarios no técnicos, mientras que otras pueden requerir conocimientos más avanzados o incluso soporte de desarrollador.

Escalabilidad:

Piense en cómo ve su negocio en los próximos años. Necesita una plataforma que pueda escalar con su negocio, manejando un mayor tráfico y ventas sin comprometer el rendimiento.

Presupuesto:

Comprenda el costo total de propiedad de la plataforma, incluidas las tarifas de suscripción, las tarifas de transacción, los complementos y cualquier herramienta o servicio adicional que pueda necesitar para vender en línea.

Ecosistema e Integración:

Mire el ecosistema que rodea la plataforma. La disponibilidad de aplicaciones, complementos e integraciones de terceros puede mejorar enormemente la funcionalidad.

Soporte y comunidad:

Considere el nivel de soporte que ofrece la plataforma. Una comunidad sólida y un servicio al cliente receptivo pueden ser invaluables para crear un excelente sitio web de comercio electrónico.

Cumplimiento y seguridad:

Asegúrese de que la plataforma cumpla con los estándares legales y de seguridad necesarios, especialmente si opera en varias regiones con diferentes regulaciones.

Preparación para el futuro:

Elija una plataforma que sea innovadora y se mantenga al día con las tendencias del comercio electrónico. Esto le ayudará a mantenerse competitivo y adaptable en un mercado que cambia rápidamente.

Con nuestra experiencia, puede navegar por las complejidades de la selección y migración de plataformas para su tienda de comercio electrónico. InteractOne le ayudará a realizar una transición fluida hacia la solución adecuada para mantener y desarrollar un negocio de comercio electrónico en línea.