Plataformas SaaS 2024 para sites de comércio eletrônico

O desenvolvimento de soluções e plataformas SaaS para comércio eletrônico é parte integrante da história recente do setor, com mudanças significativas que capacitaram as empresas a reduzir os custos operacionais de sites e, ao mesmo tempo, melhorar a estabilidade, a segurança e o desempenho do site. Em última análise, isso aumenta o envolvimento do cliente e libera espaço orçamentário para marketing, a fim de gerar mais tráfego e vendas.

A mudança de aplicativos locais tradicionais como Magento (Adobe Commerce), WordPress e muitas outras plataformas legadas para SaaS é paralela à transformação digital mais ampla. O SaaS no comércio eletrônico, especificamente, tem sido uma virada de jogo para comerciantes de pequeno e médio porte. A transformação foi marcada pela capacidade das plataformas SaaS de reduzir os custos de manutenção e, ao mesmo tempo, melhorar o desempenho, a segurança e a estabilidade. Shopify e BigCommerce estão liderando o setor de SaaS de comércio eletrônico, criando ondas em todo o setor, assim como a Salesforce fez com seu revolucionário produto CRM.

A fundação do SaaS remonta às décadas de 1980 e 1990, com o surgimento de provedores de serviços de aplicativos que forneciam software e serviços pela Internet. No entanto, foi só no início dos anos 2000, com a melhoria da infraestrutura da Internet e a diminuição dos custos da computação em nuvem, que o SaaS começou a florescer. A Salesforce é frequentemente considerada o primeiro provedor de SaaS de sucesso, lançada em 1999 e preparando o terreno para a popularidade do SaaS em todos os setores, incluindo o comércio eletrônico.

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Evolução do SaaS em sites de comércio eletrônico

A evolução do SaaS no comércio eletrônico mudou o jogo para a indústria, alterando seu próprio cenário. SaaS não é novidade no comércio eletrônico, com as primeiras plataformas SaaS, como Volusion e Yahoo Stores, chegando online no final da década de 1990. Essas ofertas iniciais, no entanto, não conseguiram ganhar força junto às empresas de médio e grande porte devido à falta de flexibilidade e às APIs limitadas. Shopify, BigCommerce e Demandware (agora conhecido como Salesforce Commerce Cloud) entraram na arena de comércio eletrônico SaaS em meados dos anos 2000. Shopify e BigCommerce demoraram a crescer junto com o mercado intermediário, pois, naquela época, tinham recursos, APIs e ecossistemas de terceiros limitados, incluindo aplicativos e integrações. Também nessa época, a maioria dos comerciantes de comércio eletrônico de médio porte e empresariais estavam optando por soluções locais que proporcionassem flexibilidade e desempenho que o SaaS não poderia oferecer.

No entanto, a DemandWare adotou uma abordagem única e adaptou sua oferta de SaaS para atender bem aos comerciantes de vestuário. Com essa abordagem, eles logo se tornaram a primeira plataforma SaaS de comércio eletrônico a alcançar escala no mercado intermediário.

A ascensão do SaaS no comércio eletrônico

Na década de 2010, BigCommerce e Shopify começaram a alcançar o DemandWare no mercado intermediário, à medida que melhoraram muito suas APIs, recursos nativos e ecossistemas de terceiros. Essas plataformas SaaS começaram a permitir que comerciantes de médio porte com necessidades padrão de comércio eletrônico B2C criassem lojas online com relativa facilidade e com custos mais baixos em comparação com soluções locais tradicionais, como Magento ou WordPress. Shopify e BigCommerce tiveram um impacto significativo ao fornecer plataformas escalonáveis, seguras e fáceis de usar, acessíveis a uma ampla gama de empresas.

O desenvolvimento de soluções SaaS teve seus desafios. Um obstáculo significativo tem sido garantir a robustez das APIs. Em um modelo SaaS, as APIs são a salvação do software, pois são essenciais para integrar vários serviços e funcionalidades que as plataformas de comércio eletrônico precisam para fornecer uma experiência de usuário perfeita e criar funções de site personalizadas. Ao contrário das soluções locais, onde os desenvolvedores têm acesso direto ao código principal e ao banco de dados, as plataformas SaaS exigem APIs mais complexas e robustas para conectar aplicativos personalizados, outros aplicativos de software e fontes de dados.

APIs robustas são cruciais porque permitem que plataformas de comércio eletrônico se integrem a serviços de terceiros, como gateways de pagamento, sistemas de gerenciamento de estoque, ERPs e ferramentas de CRM. Esta integração é essencial para a criação de um sistema coeso e eficiente que possa lidar com os complexos processos do varejo online.

SaaS para gerenciamento de design de sites de comércio eletrônico

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer a um ritmo sem precedentes, o gerenciamento de experiências personalizadas do usuário e de grandes volumes de dados torna-se uma necessidade crítica. As soluções SaaS devem ser capazes de fornecer experiências únicas ao usuário (UX/UI) ao mesmo tempo em que lidam com um grande número de transações e grandes quantidades de dados. APIs robustas permitem o gerenciamento e a integração de grandes dados, bem como UX/UI personalizada por meio de soluções headless que separam a camada de apresentação de front-end de um site de comércio eletrônico da funcionalidade de comércio eletrônico de back-end. As soluções headless oferecem maior flexibilidade e desempenho, permitindo que os desenvolvedores criem experiências de usuário personalizadas e de alto desempenho, potencializadas por back-ends SaaS.

Esta evolução em direção ao uso mais predominante de SaaS em vez de soluções locais marca uma mudança fundamental no comércio eletrônico. As plataformas locais, que já foram a escolha certa para empresas que buscam personalização e controle, estão sendo superadas pelo desempenho, segurança e facilidade de uso oferecidos pelas plataformas SaaS. A capacidade do modelo SaaS de simplificar processos complexos e reduzir as barreiras de entrada no comércio online está provando ser uma razão convincente para o seu crescente domínio no mercado.

A trajetória do SaaS no comércio eletrônico é alimentada por um impulso contínuo em direção a maior desempenho e custos mais baixos, impulsionado pela necessidade de resolver desafios complexos e atender às demandas em constante evolução das empresas de comércio eletrônico. À medida que a indústria avança, a importância das plataformas SaaS provavelmente aumentará, levando a soluções ainda mais sofisticadas.

Benefícios das plataformas SaaS para lojas de comércio eletrônico

Ao comparar SaaS com soluções de código aberto, vários benefícios importantes das plataformas SaaS tornam-se evidentes:

Segurança aprimorada do site:

As plataformas SaaS normalmente oferecem melhor segurança devido à sua arquitetura de sistema fechado. Isso difere de plataformas locais de código aberto como Magento, onde o código é acessível a todos. As soluções de código aberto podem ser mais vulneráveis ​​a violações de segurança porque os hackers podem facilmente obter acesso ao código-fonte e trabalhar para encontrar pontos fracos exploráveis. Então, quando os patches são lançados para o código-fonte aberto, leva tempo para a comunidade e os comerciantes implementarem o novo código. Por outro lado, o código central das plataformas SaaS é fechado ao público e não pode ser visualizado por hackers para encontrar vulnerabilidades. Os provedores de SaaS atualizam e monitoram continuamente seus códigos e sistemas. Isso significa que eles podem implantar rapidamente novas alterações de código principal e atualizações de segurança para todos os seus clientes de uma só vez.

Estabilidade e Personalização:

A arquitetura de microsserviços predominante em sites com tecnologia SaaS contribui muito para sua estabilidade. As personalizações devem ser criadas como aplicativos que ficam fora da base de código principal e não podem substituir nenhum código principal do SaaS. Esta arquitetura permite que diferentes componentes de uma loja online sejam desenvolvidos, implantados e dimensionados de forma independente, reduzindo o risco de falhas em todo o sistema. No entanto, isso pode introduzir limitações na personalização do código principal em comparação com soluções de código aberto, onde os desenvolvedores têm acesso completo para modificar o sistema em um nível fundamental. Por exemplo, normalmente não é possível personalizar ou substituir os principais recursos do fluxo de trabalho de pedidos com software de comércio eletrônico SaaS e fazer coisas como editar números de pedidos, cobrar pelo envio após a colocação do pedido ou desenvolver opções sofisticadas de envio ou pagamento B2B.

Custos de desenvolvimento de manutenção e atualização:

Os custos de manutenção e desenvolvimento de atualização são geralmente muito mais baixos com plataformas SaaS. Isso ocorre porque o provedor de SaaS gerencia em massa a infraestrutura e as plataformas de código principal para todos os seus clientes, o que inclui o tratamento de atualizações e manutenção do código principal. Isso significa que, desde que as APIs do aplicativo SaaS não sejam alteradas (o que normalmente não acontece), aplicativos de terceiros, integrações e aplicativos personalizados não precisam ser atualizados a cada atualização do código principal do SaaS. A simplicidade desse modelo significa que as atualizações geralmente são perfeitas e não exigem tempo de inatividade extenso ou processos de migração complexos, o que é uma preocupação comum com soluções locais ou de código aberto.

Desempenho e flexibilidade do desenvolvedor:

As plataformas SaaS são projetadas para escalar automaticamente, fornecer alto desempenho e provavelmente não ficarão lentas sob cargas de tráfego aumentadas normais. Em outras palavras, eles são desenvolvidos especificamente para serem escalonáveis ​​e eficientes para todos os sites em sua plataforma. Plataformas de código aberto como Magento podem enfrentar desafios na manutenção do desempenho, uma vez que a escalabilidade depende do provedor de hospedagem, de aplicativos de terceiros e de personalizações. Uma atualização defeituosa pode causar problemas complexos em todo o site, tempo de inatividade, perda de vendas e correções dispendiosas devido à natureza monolítica do software local, o que significa que os aplicativos geralmente não são dissociados do aplicativo principal.

As plataformas SaaS também tendem a oferecer maior flexibilidade ao desenvolvedor. Como as soluções SaaS são baseadas na nuvem, os desenvolvedores podem criar aplicativos personalizados usando diversas tecnologias sem a necessidade de entender a arquitetura central ou gerenciar servidores. Isso permite a criação de recursos e funcionalidades exclusivas que podem ser integradas à plataforma SaaS por meio de APIs, enquanto soluções de código aberto exigem um conhecimento mais profundo do sistema central para ampla personalização.

As plataformas SaaS se destacam por sua segurança aprimorada, estabilidade, manutenção econômica e desempenho superior, além de oferecer aos desenvolvedores um ambiente flexível para inovação sem a necessidade de conhecimento profundo de infraestrutura. Esses benefícios tornam o SaaS uma opção atraente para muitas empresas que buscam aproveitar soluções de comércio eletrônico.

Limitações de SaaS no comércio eletrônico

As plataformas SaaS, embora revolucionárias na sua abordagem ao comércio eletrónico, enfrentam certos desafios ao satisfazer as exigências complexas das empresas modernas.

Lidando com estoques extensos em negócios online

Para empresas com gamas de produtos grandes e variadas, as plataformas SaaS às vezes podem tropeçar. Eles são desenvolvidos para serem escalonáveis, mas possuem limites inerentes que podem dificultar o gerenciamento contínuo de extensos catálogos de produtos.

Confrontando restrições de banco de dados e API

A natureza simplificada das plataformas SaaS significa que a manipulação direta do banco de dados está sempre fora dos limites, levando à dependência de APIs. Esta dependência pode introduzir problemas de desempenho, tais como gargalos, especialmente ao ampliar as operações devido a limites de taxa e potencial latência na troca de dados.

Melhores práticas para navegar pelos requisitos do site de comércio eletrônico B2B

O setor B2B muitas vezes envolve processos de comércio eletrônico intrincados, que podem estar em desacordo com o design mais genérico orientado para B2C de muitas plataformas SaaS. O processamento complexo de pedidos e os fluxos de trabalho especializados exigidos em determinadas transações B2B podem ser difíceis de implementar nas ofertas padrão de uma plataforma SaaS.

Adaptação a mecanismos de preços sofisticados

As soluções SaaS também podem enfrentar problemas com modelos de preços complexos que são comuns em contextos B2B, como preços diferenciados ou descontos específicos para clientes. Essas estratégias de preços diferenciadas muitas vezes exigem um nível de personalização e flexibilidade que as plataformas de código aberto estão inerentemente equipadas para lidar.

Restrições ou proibições de produtos

Sabe-se que os provedores de SaaS restringem os tipos de produtos que permitem a venda em suas plataformas. Se certos tipos de produtos não estiverem de acordo com os valores fundamentais de uma empresa de plataforma SaaS, eles poderão restringir ou não permitir que os comerciantes vendam esses produtos – por exemplo, armas de fogo e CBD. Além disso, no passado, as plataformas SaaS tomaram decisões rápidas sobre determinados produtos ou tipos de comerciantes a serem banidos de suas plataformas e deram aos comerciantes muito pouco e muitas vezes tempo insuficiente (ou seja, duas semanas) para abandonarem suas plataformas.

Quando no local, o código aberto é a resposta

Estes desafios apontam para cenários em que as plataformas locais de código aberto poderiam ser mais benéficas. O software de código aberto concede a liberdade de personalizar extensivamente o sistema, alinhando-se aos requisitos únicos e complexos de um negócio. Isto pode ser especialmente importante para empresas que operam com modelos de negócios altamente especializados ou que necessitam de controle granular sobre seu ecossistema de comércio eletrônico.

À luz destas considerações, as empresas devem avaliar cuidadosamente as capacidades e restrições das plataformas SaaS em relação às suas necessidades específicas de comércio eletrónico para determinar se uma solução SaaS ou de código aberto é a escolha tecnológica certa para a sua estratégia online. Trabalhar com um consultor de plataforma de comércio eletrônico como a InteractOne, que tem anos de experiência no mundo real no desenvolvimento de soluções com SaaS ou software de código aberto local, pode ser fundamental para tomar a decisão certa.

Comparação de 2024 entre SaaS e plataformas de código aberto

Ao considerar plataformas SaaS versus plataformas de código aberto para suas necessidades de comércio eletrônico, é essencial compreender as principais diferenças e como elas podem impactar seus negócios.

Plataformas SaaS:

Prós:

• Facilidade de uso: as plataformas SaaS são conhecidas por suas interfaces amigáveis ​​e facilidade de configuração, o que pode ser ideal para empresas sem conhecimento técnico.
• Manutenção e hospedagem: O provedor de SaaS gerencia hospedagem, manutenção e atualizações, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe.
• Segurança: A segurança reforçada é típica das plataformas SaaS, visto que o acesso ao seu código principal é fechado e muito protegido.
• Escalabilidade: as soluções SaaS podem ser facilmente dimensionadas com o seu negócio, lidando com aumentos de tráfego e transações sem problemas.

Contras:

• Limites de personalização: pode haver restrições sobre o quanto você pode personalizar a plataforma, pois você não tem acesso ao código-fonte e não pode substituir ou alterar funções principais
• Custos contínuos: embora os custos de manutenção possam ser mais baixos, o modelo baseado em assinatura significa despesas contínuas com licenças, que normalmente aumentam a cada ano.
• Dependências de integração: você dependerá das APIs da plataforma e das integrações existentes, o que pode limitar a flexibilidade.
• Risco Empresarial: Os fornecedores de SaaS podem alterar os seus termos e condições a qualquer momento e podem decidir parar de fornecer serviços para determinados tipos de produtos (ou seja, armas de fogo) ou mercados (ou seja, questões geopolíticas).

Plataformas de código aberto:

Prós:

• Personalização: Total liberdade para personalizar a plataforma de acordo com suas especificações exatas devido ao acesso ao código-fonte.
• Suporte da comunidade: comunidades robustas onde os desenvolvedores compartilham ferramentas, plug-ins e conselhos podem ser um recurso valioso.
• Controle: Controle total sobre seu ambiente de hospedagem, protocolos de segurança e atualizações.

Contras:

• Conhecimento técnico necessário: requer um certo nível de habilidade técnica para gerenciar e personalizar com eficácia.
• Responsabilidade de manutenção: sua equipe é responsável por atualizações, segurança e manutenção, que podem consumir muitos recursos.
• Segurança: embora você tenha controle sobre a segurança, isso também significa que você é totalmente responsável por implementá-la e mantê-la. E não se esqueça: os hackers têm acesso ilimitado ao código principal do aplicativo do seu site e estão sempre procurando vulnerabilidades para explorar.

Cada tipo de plataforma tem seus méritos e pode ser a melhor escolha dependendo das necessidades específicas do negócio. As plataformas SaaS geralmente são melhores para empresas que buscam facilidade de uso, manutenção mínima e escalabilidade. Por outro lado, as plataformas de código aberto são ideais para aqueles que exigem profunda personalização e controle sobre seu ambiente de comércio eletrônico.

Nossa opinião: escolhendo a melhor plataforma de site de comércio eletrônico

A robustez arquitetônica das soluções SaaS é um avanço significativo em relação às plataformas locais tradicionais. Com o SaaS, o código central permanece intacto e inalterável, obrigando as empresas a inovar através da criação de aplicações independentes para recursos e funcionalidades adicionais. Essa abordagem não apenas prepara seu site de comércio eletrônico para o futuro, mas também reduz substancialmente os custos de manutenção e suporte.

Está claro que as plataformas SaaS estão se tornando a escolha preferida para muitas empresas de comércio eletrônico. Eles oferecem uma base simplificada e confiável para a construção das empresas, garantindo que estejam bem equipadas para as demandas do comércio moderno. A mudança para SaaS não se trata apenas de acompanhar as tendências tecnológicas – trata-se de adotar uma estrutura que posicione as empresas para o sucesso a longo prazo.

Escolhendo a melhor plataforma de comércio eletrônico para sua loja online

Escolher a plataforma certa para o seu negócio de comércio eletrônico é uma decisão crítica que pode ter impactos de longo prazo no sucesso da sua operação. Para tomar uma decisão boa e bem informada, recomendamos trabalhar com um especialista em plataforma como a InteractOne. Na InteractOne, nos especializamos em fornecer serviços de desenvolvimento para plataformas SaaS como Shopify e BigCommerce, bem como plataformas de código aberto como Adobe Commerce, Magento e WordPress. A transição para uma nova plataforma de comércio eletrônico é uma tarefa significativa e estamos aqui para orientá-lo em cada etapa do processo.

Nosso processo de consultoria de plataforma inclui:

Avalie suas necessidades de negócios:

Comece entendendo seus requisitos de negócios específicos. Considere o tamanho do seu catálogo de produtos, o volume de vendas esperado, o alcance geográfico do seu negócio e o nível de personalização necessário no design do seu site.

Capacidades Técnicas:

Avalie as habilidades técnicas da sua equipe. Algumas plataformas são mais fáceis de usar para usuários não técnicos, enquanto outras podem exigir conhecimento mais avançado ou até mesmo suporte ao desenvolvedor.

Escalabilidade:

Pense em onde você verá sua empresa nos próximos anos. Você precisa de uma plataforma que possa acompanhar o seu negócio, lidando com o aumento do tráfego e das vendas sem comprometer o desempenho.

Orçamento:

Entenda o custo total de propriedade da plataforma, incluindo taxas de assinatura, taxas de transação, complementos e quaisquer ferramentas ou serviços adicionais que você possa precisar para vender online.

Ecossistema e Integração:

Observe o ecossistema que envolve a plataforma. A disponibilidade de aplicativos, plug-ins e integrações de terceiros pode melhorar muito a funcionalidade.

Suporte e comunidade:

Considere o nível de suporte oferecido pela plataforma. Uma comunidade forte e um atendimento ao cliente ágil podem ser inestimáveis ​​para a construção de um ótimo site de comércio eletrônico.

Conformidade e segurança:

Certifique-se de que a plataforma esteja em conformidade com os padrões legais e de segurança necessários, especialmente se você opera em várias regiões com regulamentações diferentes.

À prova de futuro:

Escolha uma plataforma que seja inovadora e acompanhe as tendências do comércio eletrônico. Isso o ajudará a permanecer competitivo e adaptável em um mercado em rápida mudança.

Com nossa experiência, você pode navegar pelas complexidades da seleção e migração da plataforma para sua loja de comércio eletrônico. A InteractOne o ajudará a fazer uma transição tranquila para a solução certa para manter e construir um negócio de comércio eletrônico online.