Plateformes SaaS 2024 pour les sites Web de commerce électronique

Le développement de solutions et de plateformes SaaS pour le commerce électronique fait partie intégrante de l'histoire récente du secteur, avec des changements importants qui ont permis aux entreprises de réduire les coûts d'exploitation de leurs sites Web tout en améliorant la stabilité, la sécurité et les performances du site. En fin de compte, cela augmente l'engagement des clients et libère de l'espace budgétaire pour le marketing afin de générer plus de trafic et de ventes.

Le passage des applications traditionnelles sur site telles que Magento (Adobe Commerce), WordPress et de nombreuses autres plates-formes existantes au SaaS est parallèle à la transformation numérique plus large. Le SaaS dans le commerce électronique a spécifiquement changé la donne pour les petits et moyens commerçants. La transformation a été marquée par la capacité des plates-formes SaaS à réduire les coûts de maintenance tout en améliorant les performances, la sécurité et la stabilité. Shopify et BigCommerce ouvrent la voie dans le secteur du commerce électronique SaaS, créant des vagues à l'échelle de l'industrie, tout comme Salesforce l'a fait avec son produit CRM révolutionnaire.

La fondation du SaaS remonte aux années 1980 et 1990, avec l'émergence des fournisseurs de services d'application qui fournissaient des logiciels et des services sur Internet. Cependant, ce n'est qu'au début des années 2000, avec l'amélioration des infrastructures Internet et la diminution des coûts du cloud computing, que le SaaS a commencé à prospérer. Salesforce est souvent considéré comme le premier fournisseur SaaS à succès, lancé en 1999 et ouvrant la voie à la popularité du SaaS dans tous les secteurs, y compris le commerce électronique.

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Évolution du SaaS dans les sites Web de commerce électronique

L’évolution du SaaS dans le commerce électronique a changé la donne pour l’industrie, modifiant son paysage même. Le SaaS n'est pas nouveau dans le commerce électronique, avec les premières plateformes SaaS comme Volusion et Yahoo Stores mises en ligne à la fin des années 1990. Ces premières offres n’ont cependant pas réussi à gagner du terrain auprès des moyennes et grandes entreprises en raison de leur manque de flexibilité et de leurs API limitées. Shopify, BigCommerce et Demandware (maintenant connu sous le nom de Salesforce Commerce Cloud) sont entrés dans l'arène du commerce électronique SaaS entre le milieu et la fin des années 2000. Shopify et BigCommerce ont mis du temps à se développer auprès du marché intermédiaire car, à cette époque, ils disposaient de fonctionnalités, d'API et d'écosystèmes tiers limités, y compris des applications et des intégrations. À cette époque également, la plupart des commerçants de commerce électronique de taille moyenne et d'entreprise choisissaient d'opter pour des solutions sur site offrant une flexibilité et des performances que le SaaS ne pouvait pas offrir.

Cependant, DemandWare a adopté une approche unique et a adapté son offre SaaS aux marchands de vêtements. Grâce à cette approche, ils sont rapidement devenus la première plateforme SaaS de commerce électronique à atteindre une taille de marché intermédiaire.

L'essor du SaaS dans le commerce électronique

Dans les années 2010, BigCommerce et Shopify ont commencé à rattraper DemandWare sur le marché intermédiaire en améliorant considérablement leurs API, leurs fonctionnalités natives et leurs écosystèmes tiers. Ces plates-formes SaaS ont commencé à permettre aux commerçants de taille moyenne ayant des besoins standard en matière de commerce électronique B2C de créer des boutiques en ligne avec une relative facilité et à moindre coût par rapport aux solutions traditionnelles sur site, comme Magento ou WordPress. Shopify et BigCommerce ont eu un impact significatif en fournissant des plateformes évolutives, sécurisées et conviviales, accessibles à un large éventail d'entreprises.

Le développement de solutions SaaS ne s’est pas fait sans défis. Un obstacle important a été de garantir la robustesse des API. Dans un modèle SaaS, les API sont la bouée de sauvetage du logiciel, car elles sont essentielles à l'intégration de divers services et fonctionnalités dont les plateformes de commerce électronique ont besoin pour offrir une expérience utilisateur transparente et créer des fonctions de site Web personnalisées. Contrairement aux solutions sur site, où les développeurs ont un accès direct au code principal et à la base de données, les plates-formes SaaS nécessitent des API plus complexes et plus robustes pour connecter des applications personnalisées, d'autres applications logicielles et des sources de données.

Des API robustes sont cruciales car elles permettent aux plateformes de commerce électronique de s'intégrer à des services tiers, tels que des passerelles de paiement, des systèmes de gestion des stocks, des ERP et des outils CRM. Cette intégration est essentielle pour créer un système cohérent et efficace capable de gérer les processus complexes de la vente au détail en ligne.

SaaS pour la gestion de la conception de sites Web de commerce électronique

Alors que le commerce électronique continue de croître à un rythme sans précédent, la gestion d’expériences utilisateur personnalisées et de gros volumes de données devient un besoin essentiel. Les solutions SaaS doivent être capables de fournir des expériences utilisateur uniques (UX/UI) tout en gérant un nombre élevé de transactions et de grandes quantités de données. Des API robustes permettent la gestion et l'intégration de données volumineuses ainsi qu'une UX/UI personnalisée via des solutions sans tête qui séparent la couche de présentation frontale d'un site de commerce électronique de la fonctionnalité de commerce électronique backend. Les solutions sans tête offrent une flexibilité et des performances accrues en permettant aux développeurs de créer des expériences utilisateur personnalisées et hautement performantes, optimisées par les backends SaaS.

Cette évolution vers une utilisation plus répandue du SaaS plutôt que des solutions sur site marque un changement crucial dans le commerce électronique. Les plates-formes sur site, autrefois incontournables pour les entreprises en quête de personnalisation et de contrôle, sont dépassées par les performances, la sécurité et la facilité d'utilisation offertes par les plates-formes SaaS. La capacité du modèle SaaS à simplifier des processus complexes et à réduire les barrières à l'entrée pour le commerce en ligne s'avère être une raison impérieuse de sa domination croissante sur le marché.

La trajectoire du SaaS dans le commerce électronique est alimentée par une recherche continue vers des performances plus élevées et une réduction des coûts, motivée par la nécessité de résoudre des défis complexes et de répondre aux demandes en constante évolution des entreprises de commerce électronique. À mesure que le secteur progresse, l’importance des plates-formes SaaS est susceptible de croître, conduisant à des solutions encore plus sophistiquées.

Avantages des plateformes SaaS pour les magasins de commerce électronique

Lorsque l’on compare le SaaS aux solutions open source, plusieurs avantages clés des plateformes SaaS deviennent évidents :

Sécurité améliorée du site Web :

Les plates-formes SaaS offrent généralement une meilleure sécurité grâce à leur architecture système fermée. Cela diffère des plateformes open source sur site comme Magento, où le code est accessible à tous. Les solutions open source peuvent être plus vulnérables aux failles de sécurité, car les pirates peuvent facilement accéder au code source et rechercher des faiblesses exploitables. Ensuite, lorsque des correctifs sont publiés pour le code open source, il faut du temps à la communauté et aux commerçants pour implémenter le nouveau code. A l’inverse, le code cœur des plateformes SaaS est fermé au public et ne peut pas être consulté par les pirates informatiques afin d’y trouver des vulnérabilités. Les fournisseurs SaaS mettent à jour et surveillent en permanence leur code et leurs systèmes. Cela signifie qu'ils peuvent déployer rapidement de nouvelles modifications du code principal et des mises à jour de sécurité à tous leurs clients en même temps.

Stabilité et personnalisation :

L'architecture de microservices répandue dans les sites Web SaaS contribue grandement à leur stabilité. Les personnalisations doivent être créées en tant qu'applications situées en dehors de la base de code principale et ne peuvent remplacer aucun code principal SaaS. Cette architecture permet aux différents composants d'une boutique en ligne d'être développés, déployés et mis à l'échelle indépendamment, réduisant ainsi le risque de pannes à l'échelle du système. Cependant, cela peut introduire des limites dans la personnalisation du code principal par rapport aux solutions open source, où les développeurs ont un accès complet pour modifier le système à un niveau fondamental. Par exemple, il n'est généralement pas possible de personnaliser ou de remplacer les fonctionnalités principales du flux de commande avec un logiciel de commerce électronique SaaS et de faire des choses comme modifier les numéros de commande, facturer l'expédition après la passation de la commande ou développer des options d'expédition ou de paiement B2B sophistiquées.

Coûts de développement de maintenance et de mise à niveau :

Les coûts de développement de maintenance et de mise à niveau sont généralement bien inférieurs avec les plateformes SaaS. En effet, le fournisseur SaaS gère en masse l'infrastructure et les plates-formes de code de base pour tous ses clients, ce qui inclut la gestion des mises à jour et la maintenance du code de base. Cela signifie que tant que les API des applications SaaS ne sont pas modifiées (ce qui n'est normalement pas le cas), les applications tierces, les intégrations et les applications personnalisées n'ont pas besoin d'être mises à jour à chaque mise à jour du code principal SaaS. La simplicité de ce modèle signifie que les mises à niveau sont souvent transparentes et ne nécessitent pas de temps d'arrêt prolongés ni de processus de migration complexes, ce qui constitue une préoccupation courante avec les solutions sur site ou open source.

Performances et flexibilité des développeurs :

Les plates-formes SaaS sont conçues pour évoluer automatiquement, offrir des performances élevées et ne sont pas susceptibles de ralentir en cas d'augmentation normale du trafic. En d’autres termes, ils sont spécialement conçus pour être évolutifs et efficaces pour tous les sites de leur plateforme. Les plates-formes open source comme Magento peuvent avoir du mal à maintenir leurs performances, car l'évolutivité dépend du fournisseur d'hébergement, des applications tierces et des personnalisations. Une mise à jour défectueuse pourrait entraîner des problèmes complexes à l'échelle du site, des temps d'arrêt, des pertes de ventes et des correctifs coûteux en raison de la nature monolithique des logiciels sur site, ce qui signifie que les applications ne sont généralement pas découplées de l'application principale.

Les plates-formes SaaS ont également tendance à offrir une plus grande flexibilité aux développeurs. Étant donné que les solutions SaaS sont basées sur le cloud, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées à l'aide de diverses technologies sans avoir besoin de comprendre l'architecture de base ou de gérer des serveurs. Cela permet la création de caractéristiques et de fonctionnalités uniques qui peuvent être intégrées à la plate-forme SaaS via des API, alors que les solutions open source nécessitent une connaissance plus approfondie du système principal pour une personnalisation approfondie​​​​.

Les plates-formes SaaS se distinguent par leur sécurité améliorée, leur stabilité, leur maintenance rentable et leurs performances supérieures, tout en offrant aux développeurs un environnement flexible pour l'innovation sans avoir besoin de connaissances approfondies en infrastructure. Ces avantages font du SaaS une option attrayante pour de nombreuses entreprises cherchant à tirer parti des solutions de commerce électronique.

Limites du SaaS dans le commerce électronique

Les plateformes SaaS, bien que révolutionnaires dans leur approche du commerce électronique, sont confrontées à certains défis lorsqu'elles répondent aux demandes complexes des entreprises modernes.

Gestion d'inventaires étendus dans les entreprises en ligne

Pour les entreprises proposant des gammes de produits larges et variées, les plateformes SaaS peuvent parfois trébucher. Ils sont conçus pour être évolutifs mais présentent des limites inhérentes qui peuvent entraver la gestion transparente de catalogues de produits étendus.

Faire face aux contraintes des bases de données et des API

La nature rationalisée des plates-formes SaaS signifie que la manipulation directe des bases de données est toujours interdite, ce qui conduit à recourir aux API. Cette dépendance peut introduire des problèmes de performances tels que des goulots d'étranglement, en particulier lors de l'augmentation des opérations en raison des limites de débit et de la latence potentielle dans l'échange de données.

Meilleures pratiques pour naviguer dans les exigences du site de commerce électronique B2B

Le secteur B2B implique souvent des processus de commerce électronique complexes, qui peuvent être en contradiction avec la conception plus générique orientée B2C de nombreuses plateformes SaaS. Le traitement des commandes complexes et les flux de travail spécialisés requis dans certaines transactions B2B peuvent être difficiles à mettre en œuvre dans les offres standard d'une plate-forme SaaS.

S'adapter à des mécanismes de tarification sophistiqués

Les solutions SaaS peuvent également être confrontées à des modèles de tarification complexes, courants dans les contextes B2B, comme la tarification échelonnée ou les remises spécifiques aux clients. De telles stratégies de tarification nuancées exigent souvent un niveau de personnalisation et de flexibilité pour lequel les plateformes open source sont intrinsèquement équipées.

Restrictions ou interdictions de produits

Les fournisseurs SaaS sont connus pour restreindre les types de produits dont ils autorisent la vente sur leurs plateformes. Si certains types de produits ne sont pas conformes aux valeurs fondamentales d'une entreprise de plateforme SaaS, elle peut restreindre ou interdire aux commerçants de vendre ces produits, par exemple les armes à feu et le CBD. En outre, dans le passé, les plateformes SaaS ont pris des décisions rapides concernant certains produits ou types de commerçants à bannir de leur plateforme et n'ont donné aux commerçants que très peu de temps, voire souvent insuffisant (c'est-à-dire deux semaines), pour quitter leurs plateformes.

Lorsque l'on est sur site, l'Open Source est la réponse

Ces défis laissent entrevoir des scénarios dans lesquels les plateformes open source sur site pourraient être plus avantageuses. Les logiciels open source offrent la liberté de personnaliser considérablement le système, en l'alignant sur les exigences uniques et complexes d'une entreprise. Cela peut être particulièrement important pour les entreprises qui fonctionnent avec des modèles commerciaux hautement spécialisés ou pour celles qui ont besoin d'un contrôle granulaire sur leur écosystème de commerce électronique.

À la lumière de ces considérations, les entreprises doivent évaluer soigneusement les capacités et les contraintes des plateformes SaaS par rapport à leurs besoins spécifiques en matière de commerce électronique afin de déterminer si une solution SaaS ou open source constitue le bon choix technologique pour leur stratégie en ligne. Travailler avec un consultant en plateforme de commerce électronique comme InteractOne, qui possède des années d'expérience concrète dans le développement de solutions avec SaaS ou des logiciels open source sur site, peut être essentiel pour prendre la bonne décision.

Comparaison 2024 des plateformes SaaS et Open Source

Lorsque vous envisagez les plates-formes SaaS et open source pour vos besoins de commerce électronique, il est essentiel de comprendre les principales différences et leur impact sur votre entreprise.

Plateformes SaaS :

Avantages:

• Facilité d'utilisation : les plates-formes SaaS sont connues pour leurs interfaces conviviales et leur facilité de configuration, ce qui peut être idéal pour les entreprises sans expertise technique.
• Maintenance et hébergement : le fournisseur SaaS gère l'hébergement, la maintenance et les mises à jour, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe.
• Sécurité : Une sécurité renforcée est typique des plateformes SaaS, étant donné que l'accès à leur code principal est fermé et très protégé.
• Évolutivité : les solutions SaaS peuvent facilement évoluer avec votre entreprise, gérant en douceur les augmentations de trafic et de transactions.

Les inconvénients:

• Limites de personnalisation : il peut y avoir des restrictions sur le degré de personnalisation de la plateforme, car vous n'avez pas accès au code source et ne pouvez pas remplacer ou modifier les fonctions principales.
• Coûts permanents : bien que les coûts de maintenance puissent être inférieurs, le modèle basé sur l'abonnement implique des dépenses de licence continues, qui augmentent généralement chaque année.
• Dépendances d'intégration : vous dépendrez des API de la plateforme et des intégrations existantes, ce qui peut limiter la flexibilité.
• Risque commercial : les fournisseurs SaaS peuvent modifier leurs conditions générales à tout moment et décider de cesser de fournir des services pour certains types de produits (par exemple, les armes à feu) ou de marchés (par exemple, les problèmes géopolitiques).

Plateformes open source :

Avantages:

• Personnalisation : liberté totale pour personnaliser la plateforme selon vos spécifications exactes grâce à l'accès au code source.
• Support communautaire : des communautés robustes où les développeurs partagent des outils, des plugins et des conseils peuvent constituer une ressource riche.
• Contrôle : contrôle total sur votre environnement d'hébergement, vos protocoles de sécurité et vos mises à jour.

Les inconvénients:

• Expertise technique requise : nécessite un certain niveau de compétence technique pour gérer et personnaliser efficacement.
• Responsabilité de maintenance : votre équipe est responsable des mises à jour, de la sécurité et de la maintenance, ce qui peut nécessiter beaucoup de ressources.
• Sécurité : même si vous contrôlez la sécurité, cela signifie également que vous êtes entièrement responsable de sa mise en œuvre et de sa maintenance. Et n'oubliez pas : les pirates ont un accès illimité au code principal de l'application de votre site Web et sont toujours à la recherche de vulnérabilités à exploiter.

Chaque type de plateforme a ses avantages et peut constituer le meilleur choix en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Les plates-formes SaaS conviennent généralement aux entreprises qui recherchent une facilité d'utilisation, une maintenance minimale et une évolutivité. En revanche, les plateformes open source sont idéales pour ceux qui nécessitent une personnalisation et un contrôle approfondis de leur environnement de commerce électronique.

Notre avis : choisir la meilleure plateforme de site Web de commerce électronique

La robustesse architecturale des solutions SaaS constitue une avancée significative par rapport aux plateformes traditionnelles sur site. Avec le SaaS, le code de base reste intact et inaltérable, obligeant les entreprises à innover grâce à la création d'applications indépendantes dotées de fonctionnalités supplémentaires. Cette approche non seulement assure la pérennité de votre site Web de commerce électronique, mais réduit également considérablement les coûts de maintenance et de support.

Il est clair que les plateformes SaaS deviennent le choix préféré de nombreuses entreprises de commerce électronique. Ils offrent une base rationalisée et fiable sur laquelle les entreprises peuvent s'appuyer, garantissant qu'elles sont bien équipées pour répondre aux exigences du commerce moderne. Le passage au SaaS ne consiste pas seulement à suivre les tendances technologiques, il s'agit également d'adopter une structure qui permet aux entreprises de réussir à long terme.

Choisir la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre boutique en ligne

Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise de commerce électronique est une décision cruciale qui peut avoir un impact à long terme sur le succès de votre opération. Afin de prendre une décision éclairée, nous vous recommandons de travailler avec un spécialiste de la plateforme comme InteractOne. Chez InteractOne, nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de développement pour les plateformes SaaS comme Shopify et BigCommerce, ainsi que pour les plateformes open source comme Adobe Commerce, Magento et WordPress. La transition vers une nouvelle plateforme de commerce électronique est une entreprise importante, et nous sommes là pour vous guider à chaque étape du processus.

Notre processus de conseil en plateforme comprend :

Évaluez les besoins de votre entreprise :

Commencez par comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise. Tenez compte de la taille de votre catalogue de produits, du volume de ventes attendu, de la portée géographique de votre entreprise et du niveau de personnalisation dont vous avez besoin dans la conception de votre site Web.

Capacités techniques :

Évaluez les compétences techniques de votre équipe. Certaines plates-formes sont plus conviviales pour les utilisateurs non techniques, tandis que d'autres peuvent nécessiter des connaissances plus avancées ou même l'assistance d'un développeur.

Évolutivité :

Pensez à où vous voyez votre entreprise dans les prochaines années. Vous avez besoin d'une plate-forme capable d'évoluer avec votre entreprise, de gérer l'augmentation du trafic et des ventes sans compromettre les performances.

Budget:

Comprenez le coût total de possession de la plateforme, y compris les frais d'abonnement, les frais de transaction, les modules complémentaires et tout outil ou service supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour vendre en ligne.

Écosystème et intégration :

Regardez l'écosystème entourant la plateforme. La disponibilité d'applications, de plugins et d'intégrations tiers peut considérablement améliorer les fonctionnalités.

Assistance et communauté :

Considérez le niveau de support offert par la plateforme. Une communauté forte et un service client réactif peuvent être inestimables pour créer un excellent site Web de commerce électronique.

Conformité et sécurité :

Assurez-vous que la plateforme est conforme aux normes juridiques et de sécurité nécessaires, surtout si vous opérez dans plusieurs régions avec des réglementations différentes.

Pérennité :

Choisissez une plateforme innovante et à l’écoute des tendances du commerce électronique. Cela vous aidera à rester compétitif et adaptable sur un marché en évolution rapide.

Grâce à notre expertise, vous pouvez naviguer dans les complexités de la sélection et de la migration de plateformes pour votre boutique de commerce électronique. InteractOne vous aidera à effectuer une transition en douceur vers la bonne solution pour maintenir et développer une entreprise de commerce électronique en ligne.