โฟกัสและอนาคตของยานยนต์หลังการขาย

เราทุกคนคุ้นเคยกับการบริการตนเองทางเว็บ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการการเงินของเราเอง การจองเที่ยวบินหรือวันหยุด ทำไมชิ้นส่วนรถยนต์ถึงไม่เหมือนกัน?

จากรายงาน แนวโน้มในอนาคตของ SEMA 2022 รถยนต์ไฟฟ้า รถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และอีคอมเมิร์ซ รวมถึงแนวโน้มอื่นๆ อาจนำไปสู่การกระจายผลกำไรหลังการขาย 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ตามห่วงโซ่มูลค่า และเปลี่ยนภูมิทัศน์อุตสาหกรรมในอีก 10 ถึง 20 ปีข้างหน้า ปี.

ด้วยความต้องการชิ้นส่วนหลังการขายที่เพิ่มขึ้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงพิจารณาอย่างหนักเกี่ยวกับความสามารถในการตอบสนองความต้องการและมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ความสะดวกสบาย การเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ความพร้อมใช้งานที่สม่ำเสมอ และการจัดส่งที่รวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมีเว็บสโตร์อยู่แล้ว แต่เป็นเรื่องปกติที่ไซต์เหล่านั้นสร้างขึ้นเมื่อหลายปีก่อน และอาจไม่ได้ตั้งค่าให้รองรับตัวเลือกสินค้าคงคลังและปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นซึ่งสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันต้องการ หากคุณไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การเรียกดู การค้นหา จนถึงการซื้อ คุณก็เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณและทีมของคุณต้องเผชิญกับข้อเท็จจริง: เรากำลังทำอะไรเพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงปัจจัยสำคัญบางประการที่มีส่วนทำให้ชิ้นส่วนอะไหล่หลังการขายประสบความสำเร็จ และวิธีที่คุณและทีมของคุณสามารถใช้กลยุทธ์ในการรักษาตำแหน่งการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ปัจจัยสำคัญที่สนับสนุนความสำเร็จของอะไหล่หลังการขาย

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังเกิดขึ้นภายในตลาดหลังการขายรถยนต์ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างรวดเร็ว และการเปลี่ยนแปลงอำนาจการแข่งขัน

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลังการขายยานยนต์กำลังเติบโตในทุกด้าน ทำไม มียานพาหนะใหม่ไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้บริโภค ตามข้อมูลของ SEMA ไม่น่าแปลกใจเลย ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังรักษารถของตนและใช้เงินไปกับการดูแลรักษารถมากขึ้น

แต่นั่นไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด เนื่องจากเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มผลกำไรและใช้ประโยชน์จากการเร่งความเร็วหลังการขายนี้ เรามาสำรวจปัจจัยสำคัญบางประการที่มีส่วนทำให้การพึ่งพาชิ้นส่วนและบริการหลังการขายเพิ่มขึ้น

• ระดับสินค้าคงคลังรถยนต์ต่ำ : สินค้าคงคลังรถยนต์ใหม่ ณ สิ้นเดือนกรกฎาคมสูงกว่าปีที่แล้ว เมื่อปัญหาการขาดแคลนชิปคอมพิวเตอร์ทั่วโลกเริ่มส่งผลกระทบต่อการผลิต แต่อุปทานยังคงต่ำเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ตามการวิเคราะห์ของ Cox Automotive ข้อมูลสินค้าคงคลังที่มีอยู่อัตโนมัติ นอกจากนี้ การผลิตยานยนต์ใหม่ในประเทศสหรัฐอเมริกาลดลง 16.5% จากปี 2019 ตามข้อมูลของ SEMA ยอดขายรถยนต์ในช่วงเวลาเดียวกันลดลง 9.6% ซึ่งทำให้สินค้าคงคลังต่ำเป็นประวัติการณ์ ผู้คนรายงานว่ารอโดยเฉลี่ยหกเดือนขึ้นไปเพื่อรับรถใหม่ ระดับสินค้าคงคลังต่ำน่าจะหมายถึงความต้องการรถยนต์ใหม่จะยังคงแข็งแกร่งในปีหน้า เนื่องจากผู้ผลิตรถยนต์ทำงานเพื่อซ่อมแซมห่วงโซ่อุปทานและผลิตรถยนต์มากขึ้น
• ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น : ชิ้นส่วนอะไหล่หลังการขาย เช่น แคตตาไลติกคอนเวอร์เตอร์และชิปอิเล็กทรอนิกส์เป็นที่ต้องการสูง เนื่องจากเจ้าของลงทุนในรถยนต์รุ่นเก่าที่พยายามทำให้ประหยัดเชื้อเพลิงมากขึ้นและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ ผู้คนมักจะมองหาคุณสมบัติใหม่ๆ เพื่อเพิ่มให้กับรถรุ่นเก่าอยู่เสมอ
• กฎระเบียบของรัฐบาล : กฎระเบียบ ด้านการปล่อยมลพิษของรถยนต์ที่เข้มงวดขึ้นได้กดดันผู้ผลิตให้ผลิตชิ้นส่วนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ความต้องการนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอนาคตและเป็นแนวโน้มที่จะอยู่ด้านบน
• รายได้ที่ใช้แล้วทิ้งมาก ขึ้น : ผู้คนจำนวนมากขึ้นเป็นเศรษฐีที่สร้างตัวเอง ต้องการความหรูหรามากขึ้น รวมถึงต้องการออกแบบหรือปรับปรุงยานพาหนะของพวกเขา ซึ่งกำลังเพิ่มความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์หลังการขาย

โดยรวมแล้ว ผู้ค้าปลีกหลังการขายควรมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับผลิตภัณฑ์หลังการขายจะยังคงเติบโตในปี 2565 และหลังจากนั้น อย่างไรก็ตาม ความท้าทายปรากฏขึ้นที่ขอบฟ้า ปัญหาด้านการจัดหาอย่างต่อเนื่องมีแนวโน้มที่จะจำกัดการจัดหาที่มีอยู่และเพิ่มราคา

อะไรต่อไปสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีกของคุณ?

ผู้ค้าปลีกหลายรายพิจารณาถึงความสามารถของตนในการมอบประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของตน และถามคำถามที่ยากๆ แก่ตนเอง เช่น:

1. เราพร้อมรับมือกับยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นแล้วหรือยัง?
2. เทคโนโลยีปัจจุบันของเราสามารถช่วยให้เราอยู่เหนือปัญหาห่วงโซ่อุปทานได้หรือไม่?
3. เทคโนโลยีร้านค้าที่มีอยู่ของเรามีปัญหาหรือไม่?

มาดูกันว่าคุณจะรับมือกับปัญหาเช่นนี้กับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร:

• ขยายการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของคุณ : ไม่ว่าคุณจะขายชิ้นส่วน B2C, B2B หรือทั้งสองอย่าง อีคอมเมิร์ซจะขยายการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของคุณและให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงคำสั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การรวมรหัสของบุคคลที่สามอย่างสมบูรณ์ซึ่งลูกค้าสามารถดูประวัติการซื้อทั้งหมดและสถานะของคำสั่งซื้อปัจจุบันได้จากทุกที่ทุกเวลาเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการสร้างฐานลูกค้าของคุณนอกเหนือจากอิฐและปูน
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า : ยกระดับประสบการณ์การซื้อโดยให้ลูกค้าจัดการชิ้นส่วนและราคาในขณะที่เข้าถึงสินค้าคงคลังได้ทันที

รับ ความช่วยเหลือจากมืออาชีพในการอัปเดตไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ : InteractOne นำเสนอการออกแบบและการปรับใช้เว็บไซต์แบบบริการเต็มรูปแบบโดยใช้ Magento ลองดูว่าเราช่วยเปลี่ยน ไซต์อะไหล่รถยนต์ ที่ไม่หยุดนิ่งให้กลายเป็นไซต์ที่ตอบสนองและออกแบบตามความต้องการได้อย่างไร และเราจะทำสิ่งเดียวกันให้กับคุณได้อย่างไร

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสร้างโอกาสในการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและปรับใช้วิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแบบใหม่ ซัพพลายเออร์ยานยนต์และผู้จัดจำหน่ายต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนแปลงในขณะนี้ มาได้อย่างไร? ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกสามารถเติมเต็มช่องว่างได้อย่างรวดเร็วและขยายขอบเขตไปสู่อุตสาหกรรมใหม่ เช่น ยานยนต์ แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เทียบไม่ได้คือประสบการณ์ด้านยานยนต์และความเชี่ยวชาญของบริษัทที่ก่อตั้งแล้วและประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรม นี่คือจุดที่คุณและทีมของคุณจะได้รับข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ด้วย FitmentPro

FitmentPro เป็นทางออกของเราในการสร้างความได้เปรียบด้านยานยนต์นี้ เครื่องมือซอฟต์แวร์นี้ไม่เพียงช่วยให้แคตตาล็อกยานยนต์ของคุณทันสมัยด้วยแนวโน้มหลังการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาชิ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบในเวลาที่บันทึกไว้และอื่นๆ อีกมากมาย คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและจองการสาธิตกับสมาชิกของทีมพัฒนาของเราวันนี้ คุณจะทึ่งเมื่อเห็นว่าคุณลักษณะนี้ช่วยให้ไซต์ของคุณทำงานด้วยความเร็วสูงสุดในขณะที่แสดงผลการค้นหาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร