전자 상거래 대행사와의 커뮤니케이션 및 기대치를 성공적으로 관리

전자 상거래 대행사와 내부 이해 관계자 간의 커뮤니케이션 및 기대치를 관리하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 모든 사람이 목표와 기대치에 대해 같은 페이지에 있도록 하는 동시에 워크플로에 대한 통제권을 유지하는 것이 귀하의 임무입니다. 방금 외부 에이전시와 파트너 관계를 맺었든 사내 팀을 감독했든 간에 성공적인 커뮤니케이션 관리는 생산성을 극대화하고 알려지지 않은 것을 최소화하며 더 나은 품질의 작업을 생성할 것입니다. 우리는 25년 동안 전자 상거래 사업에 종사해 왔다는 것을 알아야 합니다.

이 블로그 게시물에서는 전자 상거래 파트너와의 커뮤니케이션을 관리하고 현실적인 기대치를 설정하는 데 활용할 수 있는 실용적인 기술에 대해 자세히 설명합니다.

구체적이고 제한된 범위로 시작

열쇠를 건네줄 때 약간 긴장하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 결국, 새로운 전자 상거래 파트너와 협력하는 것은 겁이 날 수 있습니다. 두 사람 모두 파트너가 잘 맞는지, 작업이 좋은지 확인하기를 원합니다. 그러나 깊은 곳으로 곧바로 뛰어들기보다는 파트너십을 쉽게 맺는 것이 좋습니다. 매우 구체적이고 제한된 작업 범위를 설정하여 시작하십시오. 이를 통해 두 사람 모두 팀 역학을 이해하고 커뮤니케이션 스타일과 케이던스를 해결할 수 있습니다. 또한 두 팀 모두 피드백과 업데이트를 제공하고 받는 데 익숙해질 수 있습니다. 여정 초기에 이러한 종류의 기대치를 설정하면 파트너십 과정 전반에 걸쳐 양 당사자가 성공할 수 있습니다. 그리고 초기에 일이 순조롭게 진행된다면 둘 다 서로를 더 신뢰하고 범위와 프로젝트를 확장하게 될 것입니다.

지원을 제공하다

특히 파트너십 초기에 일정 수준의 지원을 제공할 준비를 하십시오. 프로젝트 초기에 필요한 리소스와 지침을 제공하는 능력은 관계에 매우 중요한 영향을 미칩니다. 포괄적인 브랜드 가이드, 시장 조사 및 기타 중요한 정보로 파트너를 지원하는 것은 모든 프로젝트의 성공과 실패의 차이를 의미할 수 있습니다. 그들이 '해결'하도록 내버려 두지 말고 설문지를 작성하거나 필요할 때 건전한 조언과 지시를 제공함으로써 적극적으로 당신의 헌신을 보여주십시오. 간단히 말해 파트너가 성공하는 데 필요한 요소를 제공하세요. 결국 파트너가 성공하면 당신도 성공하기 때문입니다. 이 모든 것이 지나치게 단순하고 명백하게 들릴 수 있지만 종종 파트너십과 프로젝트는 지원 부족으로 인해 중단됩니다.

경험이 풍부한 직원을 담당

전자 상거래 파트너십 구축을 가볍게 여겨서는 안 됩니다. 프로세스 처리에 대한 확고한 이해를 가진 창의적인 비즈니스 파트너십 관리를 담당하는 적절한 사람을 배치하지 않는다고 가정하십시오. 이 경우 파트너십이 실패할 위험이 있고 생산성이 빠르게 떨어질 수 있으므로 새로운 전자 상거래 파트너십에 새 직원을 할당해서는 안 됩니다. 경험이 풍부하고 지식이 풍부한 전문가가 파트너십을 감독함으로써 처음부터 파트너십에 투자하면 시간과 비용을 절약하고 향후 번거로움을 줄일 수 있습니다. 경험을 쌓고 싶은 신입 사원이 있다면 그것은 지극히 정상적인 일이며 여러 면에서 예상할 수 있는 일입니다. 하지만 #2로 만드는 것이 좋습니다. 더 베테랑 팀원들로부터 해야 할 일과 아마도 가장 중요하게는 하지 말아야 할 일에 대해 배우게 하십시오.

인간의 한계를 인식하십시오

숙련된 전문가로서 우리는 파트너도 사람임을 인식해야 하며 연민과 이해가 모든 파트너십의 필수 구성 요소임을 기억해야 합니다. 그렇기 때문에 양측은 서로의 한계를 인식하고 미리 매개 변수를 설정해야 합니다. 물론 우리 모두는 시간, 자원, 능력의 한계 내에서 일해야 합니다. 그럼에도 불구하고 파트너와 함께 작업할 때 설정된 기한을 맞추는 것은 모든 프로젝트에 필수적이며 때때로 마지막 순간에 변경하기에는 정말 '너무 늦었다'는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 그리고 새 파트너가 지속적으로 마감일을 지키지 않거나 변명만 하는 경우 즉시 해결하여 자신과 회사를 보호해야 합니다.

우리가 글로벌 작업 공간에 있다는 사실을 인식하는 것도 중요합니다. 따라서 전자 상거래 파트너가 다른 시간대나 다른 대륙에 있는 경우 귀하의 서신과 답장을 받을 시간을 주는 것이 좋습니다. 그리고 현대 생활의 모든 측면과 마찬가지로 화난 이메일이나 문자 메시지를 보내기 전에 두 번 생각하십시오.

기꺼이 위험을 감수하십시오!

이 단계는 신뢰가 형성되고 관계가 구축된 후에 자연스럽게 이루어지기 때문에 이 권장 사항을 마지막에 나열합니다. 고객 신뢰와 친밀감은 귀중한 비즈니스 기반이지만, 양측은 집단적 경험을 활용하고 양 당사자를 안락한 영역에서 벗어나게 할 수 있는 신선한 아이디어를 도입하는 데 개방적이어야 합니다. 예를 들어 귀하가 위젯 분야의 세계적인 리더일 수 있지만 귀하의 전자 상거래 파트너는 성공적인 디지털 전략을 만드는 방법을 이해하고 있습니다. 최신 마케팅 전략을 활용하든 위젯 디자인을 수정하든 두 당사자의 다양한 기술 세트가 노력을 성공으로 이끄는 데 도움이 될 것이라는 확신을 가지세요. 결국 두 개의 헤드가 하나보다 낫습니다. 함께 혁신적인 것을 만들 수도 있습니다!

모든 것을 하나로 모으기

우리는 전자 상거래 파트너십에 대해 확실히 한두 가지를 배웠습니다. 내부 마감일 사이의 올바른 균형 달성, 최고 수준의 커뮤니케이션 프로세스 보유 및 종합적인 마케팅 전략 구현은 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 핵심입니다. 또한 25년 동안 비즈니스에서 배운 것처럼 혁신은 빠른 속도로 이루어지기 때문에 민첩하고 개방적이며 기꺼이 적응하는 것이 중요합니다.

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