Berhasil Mengelola Komunikasi & Ekspektasi dengan Agen eCommerce

Mengelola komunikasi dan ekspektasi antara agensi eCommerce dan pemangku kepentingan internal Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Adalah tugas Anda untuk memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama mengenai tujuan dan ekspektasi – sambil tetap mempertahankan kontrol alur kerja. Apakah Anda baru saja bermitra dengan agensi luar atau sedang mengawasi tim internal, manajemen komunikasi yang berhasil akan memaksimalkan produktivitas, meminimalkan hal yang tidak diketahui, dan menghasilkan pekerjaan yang lebih berkualitas. Kita harus tahu bahwa kita telah berkecimpung dalam bisnis eCommerce selama 25 tahun.

Dalam postingan blog ini, kami akan mempelajari teknik praktis yang dapat Anda manfaatkan untuk mengelola komunikasi dan menetapkan ekspektasi yang realistis dengan mitra eCommerce Anda.

Mulailah dengan cakupan yang spesifik dan terbatas

Tidak ada salahnya sedikit gugup menyerahkan kunci. Lagi pula, bekerja dengan mitra eCommerce baru dapat mengintimidasi – Anda berdua ingin memastikannya cocok, dan pekerjaannya bagus. Namun, kami menyarankan agar Anda lebih mudah menjalin kemitraan daripada langsung terjun ke ujung yang dalam. Mulailah dengan menetapkan ruang lingkup pekerjaan yang sangat spesifik, dan mungkin terbatas. Ini akan memungkinkan Anda berdua untuk memahami dinamika tim dan membahas gaya dan irama komunikasi. Selain itu, ini akan memungkinkan kedua tim untuk terbiasa memberikan dan menerima umpan balik dan pembaruan. Menetapkan harapan semacam ini di awal perjalanan akan membuat kedua belah pihak sukses selama kemitraan. Dan jika semuanya berjalan dengan baik sejak awal, Anda berdua akan lebih percaya satu sama lain dan memperluas cakupan dan proyek Anda.

Menyediakan dukungan

Bersiaplah untuk memberikan beberapa tingkat dukungan, terutama di awal kemitraan Anda. Kemampuan Anda untuk menyediakan sumber daya dan panduan yang diperlukan di awal proyek akan berdampak tak ternilai pada hubungan Anda. Mendukung mitra Anda dengan panduan merek yang komprehensif, riset pasar, dan intelijen penting lainnya dapat menentukan perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan proyek apa pun. Alih-alih membiarkan mereka 'mencari tahu', tunjukkan komitmen Anda secara proaktif dengan mengisi kuesioner mereka atau menawarkan saran dan arahan yang baik bila diperlukan. Sederhananya: berikan pasangan Anda elemen yang mereka butuhkan untuk berhasil – karena pada akhirnya, jika mereka berhasil, Anda pun berhasil. Semua ini mungkin terdengar terlalu sederhana dan jelas, tetapi seringkali, kemitraan dan proyek mati karena kurangnya dukungan.

Menempatkan Karyawan Berpengalaman sebagai Penanggung Jawab

Membangun kemitraan eCommerce tidak boleh dianggap enteng. Misalkan Anda tidak menempatkan orang yang tepat untuk mengelola kemitraan bisnis kreatif Anda yang memiliki pemahaman yang kuat dalam menangani prosesnya. Dalam hal ini, kemitraan berisiko gagal, dan produktivitas dapat turun dengan cepat, itulah sebabnya Anda tidak boleh menugaskan karyawan baru ke kemitraan eCommerce baru. Berinvestasi dalam kemitraan sejak awal dengan memiliki profesional berpengalaman dan berpengetahuan luas yang mengawasinya akan menghemat waktu, uang, dan kerepotan di masa mendatang. Jika Anda memiliki karyawan baru dengan siapa Anda ingin mendapatkan pengalaman, itu sangat normal dan, dalam banyak hal, seperti yang diharapkan. Tapi kami sarankan menjadikannya #2. Biarkan mereka belajar dari anggota tim Anda yang lebih berpengalaman tentang apa yang harus dilakukan dan, mungkin yang paling penting, apa yang tidak boleh dilakukan.

Sadar akan Keterbatasan Manusia

Sebagai profesional yang berpengalaman, kita juga harus menyadari bahwa pasangan kita adalah manusia juga dan ingat bahwa kasih sayang dan pengertian adalah komponen penting dari setiap kemitraan, itulah sebabnya kedua belah pihak harus tetap menyadari keterbatasan masing-masing dan menetapkan parameter di muka. Tentu saja, kita semua harus bekerja dalam batasan waktu, sumber daya, dan kemampuan. Namun, saat bekerja dengan mitra, memenuhi tenggat waktu yang ditetapkan sangat penting untuk proyek apa pun, dan penting untuk dipahami bahwa terkadang 'terlalu terlambat' untuk membuat perubahan di menit-menit terakhir. Dan jika mitra baru Anda secara konsisten melewatkan tenggat waktu atau hanya memberikan alasan, Anda harus segera menanganinya untuk melindungi diri Anda dan perusahaan Anda.

Penting juga untuk menyadari bahwa kita berada di ruang kerja global. Jadi, jika mitra eCommerce Anda berada di zona waktu yang berbeda atau bahkan di benua lain, sebaiknya beri mereka waktu untuk menerima korespondensi dan balasan Anda. Dan seperti semua aspek kehidupan modern, pikirkan dua kali sebelum Anda mengirimkan email atau pesan teks yang berisi kemarahan.

Berani mengambil risiko!

Kami mencantumkan rekomendasi ini terakhir karena langkah ini secara alami muncul setelah kepercayaan dibangun dan hubungan telah dibangun. Meskipun kepercayaan dan hubungan dengan klien adalah fondasi bisnis yang tak ternilai, kedua belah pihak harus terbuka untuk memanfaatkan pengalaman kolektif mereka dan memperkenalkan ide-ide segar yang dapat membawa kedua belah pihak keluar dari zona nyaman mereka. Misalnya, Anda mungkin pemimpin dunia dalam bidang Widget, tetapi mitra eCommerce Anda memahami cara membuat strategi digital berhasil. Apakah itu memanfaatkan strategi pemasaran terbaru atau mengutak-atik desain Widget Anda, yakinlah bahwa keahlian kedua belah pihak yang beragam akan membantu memimpin upaya menuju kesuksesan. Lagi pula, dua kepala lebih baik daripada satu kepala – dan Anda bahkan dapat menciptakan sesuatu yang revolusioner bersama!

Menyatukan semuanya

Kami pasti telah mempelajari satu atau dua hal tentang kemitraan eCommerce. Mencapai keseimbangan yang tepat antara tenggat waktu internal, memiliki proses komunikasi terbaik, dan menerapkan strategi pemasaran yang komprehensif adalah kunci sukses bisnis eCommerce. Selain itu, seperti yang telah kita pelajari selama 25 tahun berbisnis, inovasi datang dengan sangat cepat, jadi tetap gesit, terbuka, dan mau beradaptasi sangatlah penting.

Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang eCommerce, silakan hubungi kami di bawah ini.