Verwalten Sie Kommunikation und Erwartungen erfolgreich mit einer E-Commerce-Agentur

Die Verwaltung der Kommunikation und der Erwartungen zwischen einer E-Commerce-Agentur und Ihren internen Stakeholdern kann eine entmutigende Aufgabe sein. Es ist Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass alle in Bezug auf Ziele und Erwartungen auf dem gleichen Stand sind – und dennoch die Kontrolle über den Arbeitsablauf behalten. Unabhängig davon, ob Sie gerade eine Partnerschaft mit einer externen Agentur eingegangen sind oder interne Teams beaufsichtigen, ein erfolgreiches Kommunikationsmanagement maximiert die Produktivität, minimiert das Unbekannte und produziert qualitativ hochwertigere Arbeit. Wir sollten wissen, dass wir seit 25 Jahren im E-Commerce-Geschäft tätig sind.

In diesem Blog-Beitrag befassen wir uns mit praktischen Techniken, die Sie zur Verwaltung der Kommunikation und zur Festlegung realistischer Erwartungen gegenüber Ihren E-Commerce-Partnern einsetzen können.

Beginnen Sie mit einem bestimmten, begrenzten Umfang

Es ist nichts falsch daran, bei der Schlüsselübergabe etwas nervös zu sein. Schließlich kann die Zusammenarbeit mit einem neuen E-Commerce-Partner einschüchternd sein – Sie möchten beide sicherstellen, dass es passt und die Arbeit gut ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich auf eine Partnerschaft einzulassen, anstatt direkt ins kalte Wasser zu springen. Beginnen Sie mit der Festlegung eines sehr spezifischen und möglicherweise begrenzten Arbeitsumfangs. Dies würde es Ihnen beiden ermöglichen, die Teamdynamik zu verstehen und sich mit Kommunikationsstilen und Kadenz zu befassen. Darüber hinaus können sich beide Teams daran gewöhnen, Feedback und Updates zu geben und zu erhalten. Wenn Sie diese Art von Erwartungen früh in der Reise formulieren, werden beide Parteien im Laufe der Partnerschaft erfolgreich sein. Und wenn es früh gut läuft, werden Sie sich gegenseitig mehr vertrauen und Ihren Spielraum und Ihre Projekte erweitern.

Unterstützung anbieten

Seien Sie darauf vorbereitet, ein gewisses Maß an Unterstützung zu leisten, insbesondere zu Beginn Ihrer Partnerschaft. Ihre Fähigkeit, zu Beginn eines Projekts die erforderlichen Ressourcen und Anleitungen bereitzustellen, wird einen unschätzbaren Einfluss auf Ihre Beziehung haben. Die Unterstützung Ihres Partners mit umfassenden Markenleitfäden, Marktforschung und anderen wichtigen Informationen kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines jeden Projekts ausmachen. Anstatt es ihnen zu überlassen, „es herauszufinden“, zeigen Sie proaktiv Ihr Engagement, indem Sie ihre Fragebögen ausfüllen oder bei Bedarf fundierte Ratschläge und Anweisungen geben. Einfach ausgedrückt: Geben Sie Ihrem Partner die Elemente, die er braucht, um erfolgreich zu sein – denn wenn er erfolgreich ist, haben Sie am Ende Erfolg. All dies mag allzu simpel und offensichtlich klingen, aber oft sterben Partnerschaften und Projekte an mangelnder Unterstützung.

Geben Sie erfahrenen Mitarbeitern die Verantwortung

Der Aufbau einer E-Commerce-Partnerschaft sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Angenommen, Sie beauftragen nicht die richtigen Personen mit der Verwaltung Ihrer kreativen Geschäftspartnerschaften, die den Prozess genau beherrschen. In diesem Fall droht die Partnerschaft zu scheitern und die Produktivität könnte schnell nachlassen, weshalb Sie einer neuen E-Commerce-Partnerschaft niemals einen neuen Mitarbeiter zuweisen sollten. Wenn Sie von Anfang an in die Partnerschaft investieren, indem Sie sie von erfahrenen, sachkundigen Fachleuten überwachen lassen, sparen Sie Zeit, Geld und später Ärger. Wenn Sie einen neuen Mitarbeiter haben, mit dem Sie Erfahrungen sammeln möchten, ist das völlig normal und in vielerlei Hinsicht auch zu erwarten. Aber wir empfehlen, sie zur Nummer 2 zu machen. Lassen Sie sie von Ihren erfahreneren Teammitgliedern lernen, was zu tun ist und was vielleicht am wichtigsten ist, was nicht zu tun ist.

Seien Sie sich der menschlichen Grenzen bewusst

Als erfahrene Fachleute müssen wir auch erkennen, dass unsere Partner auch Menschen sind, und uns daran erinnern, dass Mitgefühl und Verständnis wesentliche Bestandteile jeder Partnerschaft sind, weshalb sich beide Seiten der Grenzen des anderen bewusst sein und im Voraus Parameter festlegen müssen. Natürlich müssen wir alle innerhalb der Parameter von Zeit, Ressourcen und Fähigkeiten arbeiten. Bei der Zusammenarbeit mit Partnern ist die Einhaltung festgelegter Fristen für jedes Projekt jedoch unerlässlich, und es ist wichtig zu verstehen, dass es manchmal wirklich „zu spät“ ist, Änderungen in letzter Minute vorzunehmen. Und wenn Ihr neuer Partner regelmäßig Termine versäumt oder nichts als Ausreden liefert, sollten Sie sich sofort darum kümmern, um sich und Ihr Unternehmen zu schützen.

Es ist auch wichtig, sich bewusst zu sein, dass wir uns in einem globalen Arbeitsraum befinden. Wenn sich Ihr E-Commerce-Partner in einer anderen Zeitzone oder sogar auf einem anderen Kontinent befindet, empfehlen wir Ihnen, ihm Zeit zu geben, Ihre Korrespondenz und Antwort zu erhalten. Und wie bei allen Aspekten des modernen Lebens sollten Sie es sich zweimal überlegen, bevor Sie eine wütende E-Mail oder Textnachricht abfeuern.

Seien Sie bereit, Risiken einzugehen!

Wir listen diese Empfehlung zuletzt auf, da dieser Schritt natürlich erfolgt, nachdem Vertrauen aufgebaut und eine Beziehung aufgebaut wurde. Obwohl Kundenvertrauen und Beziehung unschätzbare Geschäftsgrundlagen sind, sollten beide Seiten offen dafür sein, aus ihrer kollektiven Erfahrung Kapital zu schlagen und neue Ideen einzubringen, die beide Parteien aus ihrer Komfortzone herausführen können. Sie sind beispielsweise ein weltweit führender Anbieter von Widgets, aber Ihr E-Commerce-Partner versteht es, digitale Strategien erfolgreich umzusetzen. Ob es darum geht, die neueste Marketingstrategie zu nutzen oder das Design Ihres Widgets zu optimieren, Sie können darauf vertrauen, dass die unterschiedlichen Fähigkeiten beider Parteien dazu beitragen werden, das Unternehmen zum Erfolg zu führen. Zwei Köpfe sind schließlich besser als einer – und vielleicht schaffen Sie gemeinsam sogar etwas Revolutionäres!

Alles zusammenbringen

Wir haben sicherlich das eine oder andere über E-Commerce-Partnerschaften gelernt. Das Erreichen der richtigen Balance zwischen internen Fristen, einem erstklassigen Kommunikationsprozess und der Umsetzung einer umfassenden Marketingstrategie sind die Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft. Darüber hinaus kommen Innovationen, wie wir in über 25 Jahren Erfahrung gelernt haben, in einem rasanten Tempo, daher ist es entscheidend, agil, offen und bereit zu bleiben, sich anzupassen.

Wenn Sie uns ein wenig mehr über E-Commerce ins Gehirn stöbern möchten, wenden Sie sich bitte unten an uns.