إدارة الاتصالات والتوقعات بنجاح مع وكالة التجارة الإلكترونية

قد تكون إدارة الاتصالات والتوقعات بين وكالة التجارة الإلكترونية وأصحاب المصلحة الداخليين مهمة شاقة. إن وظيفتك هي التأكد من أن الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بالأهداف والتوقعات - مع الاحتفاظ بالسيطرة على سير العمل. سواء كنت قد اشتركت للتو مع وكالة خارجية أو كنت تشرف على فرق داخلية ، فإن إدارة الاتصالات الناجحة ستزيد من الإنتاجية وتقليل المجهول وتنتج عملًا عالي الجودة. يجب أن نعلم أننا نعمل في مجال التجارة الإلكترونية منذ 25 عامًا.

في منشور المدونة هذا ، سنتعمق في الأساليب العملية التي يمكنك استخدامها لإدارة الاتصالات ووضع توقعات واقعية مع شركائك في التجارة الإلكترونية.

ابدأ بنطاق محدد ومحدود

لا حرج في أن تكون متوترًا قليلاً بشأن تسليم المفاتيح. بعد كل شيء ، قد يكون العمل مع شريك تجارة إلكترونية جديد أمرًا مخيفًا - فأنتما ترغبان في التأكد من أنه مناسب ، والعمل جيد. ومع ذلك ، نوصيك بسهولة الدخول في شراكة بدلاً من القفز مباشرة إلى النهاية العميقة. ابدأ بإنشاء نطاق عمل محدد للغاية ، وربما محدود. سيسمح ذلك لكلاكما بفهم ديناميكيات الفريق ومعالجة أنماط الاتصال والإيقاع. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لكلا الفريقين بالاعتياد على تقديم الملاحظات والتحديثات وتلقيها. سيؤدي تحديد هذه الأنواع من التوقعات في وقت مبكر من الرحلة إلى إعداد كلا الطرفين للنجاح طوال مسار الشراكة. وإذا سارت الأمور على ما يرام في وقت مبكر ، فسوف تثق في بعضكما البعض أكثر وتوسع نطاقك ومشاريعك.

اعطاء الدعم

كن مستعدًا لتقديم مستوى معين من الدعم ، خاصة في وقت مبكر من شراكتك. قدرتك على توفير الموارد والإرشادات اللازمة في بداية المشروع سيكون لها تأثير لا يقدر بثمن على علاقتك. قد يعني دعم شريكك بأدلة شاملة للعلامة التجارية ، وأبحاث السوق ، وغيرها من المعلومات الاستخباراتية المهمة الفرق بين نجاح وفشل أي مشروع. بدلاً من تركهم "يدركوا الأمر" ، أظهر التزامك بشكل استباقي من خلال ملء استبياناتهم أو تقديم المشورة والتوجيه السليم عند الحاجة. ببساطة: امنح شريكك العناصر التي يحتاجها للنجاح - لأنه في النهاية ، إذا نجحوا ، فإنك تنجح. قد يبدو كل هذا مفرط في التبسيط وواضح ، ولكن في كثير من الأحيان ، تموت الشراكات والمشاريع في الكرمة بسبب نقص الدعم.

ضع المسئولية عن الموظفين المتمرسين

لا ينبغي الاستخفاف بإنشاء شراكة تجارة إلكترونية. لنفترض أنك لا تضع الأشخاص المناسبين المسؤولين عن إدارة شراكات الأعمال الإبداعية الخاصة بك والذين لديهم فهم قوي للتعامل مع العملية. في هذه الحالة ، تكون الشراكة معرضة لخطر الفشل ، وقد تنخفض الإنتاجية بسرعة ، ولهذا السبب لا يجب عليك أبدًا تعيين موظف جديد لأي شراكة تجارة إلكترونية جديدة. الاستثمار في الشراكة من البداية من خلال وجود محترفين ذوي خبرة ومعرفة يشرفون عليها سيوفر الوقت والمال والمتاعب على الطريق. إذا كان لديك موظف جديد ترغب في اكتساب الخبرة معه ، فهذا طبيعي تمامًا ، ومن نواح كثيرة ، متوقع. لكننا نوصي بجعلها # 2. دعهم يتعلمون من أعضاء فريقك المخضرمين حول ما يجب فعله ، وربما الأهم من ذلك ، ما لا يجب فعله.

كن على دراية بالقيود البشرية

بصفتنا محترفين ذوي خبرة ، يجب أن ندرك أيضًا أن شركائنا هم أشخاص أيضًا وأن نتذكر أن التعاطف والتفاهم عنصران أساسيان في أي شراكة ، ولهذا السبب يجب أن يظل كلا الجانبين على دراية بحدود بعضهما البعض ووضع معايير مقدمًا. بالطبع ، علينا جميعًا العمل ضمن معايير الوقت والموارد والقدرات. ومع ذلك ، عند العمل مع الشركاء ، يعد الالتزام بالمواعيد النهائية أمرًا ضروريًا لأي مشروع ، ومن المهم أن نفهم أنه في بعض الأحيان يكون الوقت "متأخرًا جدًا" لإجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة. وإذا كان شريكك الجديد يتخلف باستمرار عن المواعيد النهائية أو يقدم أي شيء سوى الأعذار ، فيجب عليك معالجتها على الفور لحماية نفسك وشركتك.

من الضروري أيضًا أن ندرك أننا في مساحة عمل عالمية. لذلك ، إذا كان شريكك في التجارة الإلكترونية في منطقة زمنية مختلفة أو حتى في قارة أخرى ، فإننا نوصي بمنحه الوقت لتلقي مراسلاتك والرد عليك. وكما هو الحال مع جميع جوانب الحياة الحديثة ، فكر مرتين قبل أن تطلق بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية غاضبة.

كن على استعداد لتحمل المخاطر!

لقد أدرجنا هذه التوصية أخيرًا لأن هذه الخطوة تأتي بشكل طبيعي بعد إنشاء الثقة وبناء علاقة. على الرغم من أن ثقة العميل والارتباط بهما أسس عمل لا تقدر بثمن ، يجب أن يكون كلا الجانبين منفتحًا للاستفادة من خبرتهما الجماعية وتقديم أفكار جديدة قد تأخذ كلا الطرفين خارج مناطق الراحة الخاصة بهما. على سبيل المثال ، قد تكون رائدًا عالميًا في الأدوات ، لكن شريك التجارة الإلكترونية الخاص بك يفهم كيفية جعل الاستراتيجيات الرقمية ناجحة. سواء كان ذلك من خلال الاستفادة من أحدث استراتيجية تسويق أو تعديل تصميم عنصر واجهة المستخدم الخاص بك ، فكن على ثقة من أن مجموعات المهارات المتنوعة لكلا الطرفين ستساعد في قيادة المسعى إلى النجاح. بعد كل شيء ، رأسان أفضل من رأس واحد - ويمكنك حتى إنشاء شيء ثوري معًا!

جمع كل ذلك معا

لقد تعلمنا بالتأكيد شيئًا أو شيئين عن شراكات التجارة الإلكترونية. إن تحقيق التوازن الصحيح بين المواعيد النهائية الداخلية ، وإجراء عملية اتصال من الدرجة الأولى ، وتنفيذ استراتيجية تسويق شاملة هي مفاتيح نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، كما تعلمنا على مدار 25 عامًا من العمل ، تأتي الابتكارات بوتيرة سريعة ، لذا فإن البقاء رشيقًا ومنفتحًا ومستعدًا للتكيف أمر بالغ الأهمية.

إذا كنت ترغب في إثارة المزيد من التفاصيل حول التجارة الإلكترونية ، فيرجى التواصل معنا أدناه.