Gestione con éxito las comunicaciones y las expectativas con una agencia de comercio electrónico

Gestionar las comunicaciones y las expectativas entre una agencia de comercio electrónico y sus partes interesadas internas puede ser una tarea abrumadora. Es su trabajo asegurarse de que todos estén en sintonía con respecto a los objetivos y expectativas, mientras conserva el control del flujo de trabajo. Ya sea que se asocie recientemente con una agencia externa o esté supervisando equipos internos, la gestión exitosa de la comunicación maximizará la productividad, minimizará lo desconocido y producirá un trabajo de mayor calidad. Debemos saber que hemos estado en el negocio del comercio electrónico durante 25 años.

En esta publicación de blog, profundizaremos en técnicas prácticas que puede utilizar para administrar las comunicaciones y establecer expectativas realistas con sus socios de comercio electrónico.

Comience con un alcance específico y limitado

No tiene nada de malo estar un poco nervioso por la entrega de las llaves. Después de todo, trabajar con un nuevo socio de comercio electrónico puede ser intimidante: ambos quieren asegurarse de que encaje bien y que el trabajo sea bueno. Sin embargo, le recomendamos que se sumerja en una asociación en lugar de saltar directamente al fondo. Comience por establecer un ámbito de trabajo muy específico y quizás limitado. Esto les permitiría a ambos comprender la dinámica del equipo y abordar los estilos y la cadencia de comunicación. Además, permitirá que ambos equipos se acostumbren a proporcionar y recibir comentarios y actualizaciones. Establecer este tipo de expectativas al principio del viaje preparará a ambas partes para el éxito a lo largo de la asociación. Y si las cosas van bien desde el principio, ambos confiarán más el uno en el otro y ampliarán su alcance y proyectos.

Dar apoyo

Esté preparado para brindar cierto nivel de apoyo, especialmente al principio de su asociación. Su capacidad para proporcionar los recursos y la orientación necesarios al comienzo de un proyecto tendrá un impacto invaluable en su relación. Apoyar a su socio con guías de marca integrales, estudios de mercado y otra inteligencia crítica puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de cualquier proyecto. En lugar de dejar que ellos "lo averigüen", muestre proactivamente su compromiso completando sus cuestionarios u ofreciendo buenos consejos y orientación cuando sea necesario. En pocas palabras: brinde a su pareja los elementos que necesita para tener éxito, porque al final, si tiene éxito, usted tiene éxito. Todo esto puede sonar demasiado simplista y obvio, pero a menudo, las asociaciones y los proyectos mueren en la viña debido a la falta de apoyo.

Ponga a cargo a empleados experimentados

Establecer una asociación de comercio electrónico no debe tomarse a la ligera. Suponga que no pone a cargo de la gestión de sus asociaciones comerciales creativas a las personas adecuadas que tengan un conocimiento firme del manejo del proceso. En ese caso, la asociación corre el riesgo de fracasar y la productividad podría disminuir rápidamente, razón por la cual nunca debe asignar una nueva contratación a una nueva asociación de comercio electrónico. Invertir en la asociación desde el principio mediante la supervisión de profesionales expertos y experimentados ahorrará tiempo, dinero y molestias en el futuro. Si tiene un nuevo empleado con el que desea adquirir experiencia, es perfectamente normal y, en muchos sentidos, esperable. Pero recomendamos hacerlos un #2. Permítales aprender de los miembros más veteranos de su equipo sobre qué hacer y, quizás lo más importante, qué no hacer.

Sea consciente de las limitaciones humanas

Como profesionales experimentados, también debemos reconocer que nuestros socios también son personas y recordar que la compasión y la comprensión son componentes esenciales de cualquier asociación, razón por la cual ambas partes deben ser conscientes de las limitaciones del otro y establecer parámetros por adelantado. Por supuesto, todos tenemos que trabajar dentro de los parámetros de tiempo, recursos y capacidades. Aún así, cuando se trabaja con socios, cumplir con los plazos establecidos es esencial para cualquier proyecto, y es importante comprender que a veces es "demasiado tarde" para hacer cambios de último minuto. Y si su nuevo socio constantemente no cumple con los plazos o solo ofrece excusas, debe abordarlo de inmediato para protegerse a usted y a su empresa.

También es fundamental ser conscientes de que estamos en un espacio de trabajo global. Por lo tanto, si su socio de comercio electrónico se encuentra en una zona horaria diferente o incluso en otro continente, le recomendamos que le dé tiempo para recibir su correspondencia y responder. Y como con todos los aspectos de la vida moderna, piénselo dos veces antes de enviar un correo electrónico o mensaje de texto enojado.

¡Esté dispuesto a correr riesgos!

Enumeramos esta recomendación en último lugar porque este paso, naturalmente, viene después de que se establezca la confianza y se haya establecido una buena relación. Si bien la confianza y la relación del cliente son bases comerciales invaluables, ambas partes deben estar abiertas a capitalizar su experiencia colectiva e introducir ideas nuevas que puedan sacar a ambas partes de sus zonas de confort. Por ejemplo, puede ser un líder mundial en Widgets, pero su socio de comercio electrónico sabe cómo hacer que las estrategias digitales tengan éxito. Ya sea aprovechando la última estrategia de marketing o modificando el diseño de su Widget, confíe en que los diversos conjuntos de habilidades de ambas partes ayudarán a llevar el esfuerzo al éxito. Después de todo, dos cabezas piensan mejor que una, ¡e incluso pueden crear algo revolucionario juntos!

Reuniéndolo todo

Ciertamente hemos aprendido una o dos cosas sobre las asociaciones de comercio electrónico. Lograr el equilibrio adecuado entre los plazos internos, tener un proceso de comunicación de primer nivel e implementar una estrategia de marketing integral son las claves para un negocio de comercio electrónico exitoso. Además, como hemos aprendido durante 25 años de negocios, las innovaciones llegan a un ritmo rápido, por lo que es fundamental mantenerse ágil, abierto y dispuesto a adaptarse.

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