Skutecznie zarządzaj komunikacją i oczekiwaniami z agencją eCommerce

Zarządzanie komunikacją i oczekiwaniami między agencją eCommerce a wewnętrznymi interesariuszami może być zniechęcającym zadaniem. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że wszyscy zgadzają się co do celów i oczekiwań – przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad przepływem pracy. Niezależnie od tego, czy właśnie nawiązałeś współpracę z agencją zewnętrzną, czy też nadzorujesz wewnętrzne zespoły, skuteczne zarządzanie komunikacją zmaksymalizuje produktywność, zminimalizuje nieznane i zapewni lepszą jakość pracy. Powinniśmy wiedzieć, że działamy w branży eCommerce od 25 lat.

W tym poście na blogu zagłębimy się w praktyczne techniki, które możesz wykorzystać do zarządzania komunikacją i ustalania realistycznych oczekiwań wobec partnerów eCommerce.

Zacznij od określonego, ograniczonego zakresu

Nie ma nic złego w denerwowaniu się przed przekazaniem kluczy. W końcu praca z nowym partnerem eCommerce może być onieśmielająca – oboje chcecie mieć pewność, że jest to odpowiednie dopasowanie, a praca jest dobra. Zalecamy jednak, aby ułatwić partnerstwo, zamiast skakać od razu na głęboką wodę. Zacznij od ustalenia bardzo konkretnego i być może ograniczonego zakresu prac. Pozwoliłoby to wam obojgu zrozumieć dynamikę zespołu oraz zająć się stylami i rytmem komunikacji. Ponadto pozwoli obu zespołom przyzwyczaić się do przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych i aktualizacji. Ustalenie tego rodzaju oczekiwań na wczesnym etapie podróży zapewni obu stronom sukces w trakcie trwania partnerstwa. A jeśli wszystko pójdzie dobrze na początku, oboje będziecie sobie bardziej ufać i rozszerzyć zakres i projekty.

Zapewnij wsparcie

Bądź przygotowany na zapewnienie pewnego poziomu wsparcia, zwłaszcza na wczesnym etapie partnerstwa. Twoja zdolność do zapewnienia niezbędnych zasobów i wskazówek na początku projektu będzie miała nieoceniony wpływ na wasze relacje. Wspieranie partnera za pomocą kompleksowych przewodników po markach, badań rynkowych i innych krytycznych informacji może zadecydować o sukcesie lub porażce każdego projektu. Zamiast zostawiać ich z zadaniem „rozgryzienia”, aktywnie okaż swoje zaangażowanie, wypełniając ich kwestionariusze lub udzielając w razie potrzeby rozsądnych porad i wskazówek. Po prostu: daj swojemu partnerowi elementy, których potrzebuje, aby odnieść sukces – ponieważ ostatecznie, jeśli on odniesie sukces, ty również odniesiesz sukces. Wszystko to może wydawać się zbyt uproszczone i oczywiste, ale często partnerstwa i projekty umierają z powodu braku wsparcia.

Powierz kierownictwo doświadczonym pracownikom

Ustanowienie partnerstwa eCommerce nie powinno być lekceważone. Załóżmy, że nie powierzasz zarządzania kreatywnymi partnerstwami biznesowymi odpowiednim osobom, które mają solidne pojęcie o obsłudze tego procesu. W takim przypadku partnerstwo jest zagrożone niepowodzeniem, a produktywność może szybko spaść, dlatego nigdy nie należy przydzielać nowego pracownika do żadnego nowego partnerstwa eCommerce. Inwestowanie w partnerstwo od samego początku poprzez nadzorowanie go przez doświadczonych, kompetentnych specjalistów pozwoli zaoszczędzić czas, pieniądze i kłopoty na drodze. Jeśli masz nowego pracownika, z którym chcesz zdobyć doświadczenie, jest to całkowicie normalne i pod wieloma względami należy się tego spodziewać. Ale zalecamy uczynienie ich numerem 2. Pozwól im uczyć się od bardziej doświadczonych członków zespołu, co robić i, co być może najważniejsze, czego nie robić.

Bądź świadomy ludzkich ograniczeń

Jako doświadczeni profesjonaliści musimy również uznać, że nasi partnerzy to także ludzie i pamiętać, że współczucie i zrozumienie są niezbędnymi składnikami każdego partnerstwa, dlatego obie strony muszą być świadome wzajemnych ograniczeń i z góry ustalić parametry. Oczywiście wszyscy musimy pracować w ramach parametrów czasu, zasobów i możliwości. Jednak podczas pracy z partnerami dotrzymywanie ustalonych terminów jest niezbędne w każdym projekcie i ważne jest, aby zrozumieć, że czasami jest naprawdę „za późno” na wprowadzanie zmian w ostatniej chwili. A jeśli twój nowy partner konsekwentnie nie dotrzymuje terminów lub dostarcza tylko wymówek, powinieneś natychmiast zająć się tym, aby chronić siebie i swoją firmę.

Istotna jest również świadomość, że znajdujemy się w globalnym obszarze roboczym. Jeśli więc Twój partner eCommerce znajduje się w innej strefie czasowej lub nawet na innym kontynencie, zalecamy dać mu czas na otrzymanie Twojej korespondencji i odpowiedź. I podobnie jak w przypadku wszystkich aspektów współczesnego życia, zastanów się dwa razy, zanim wyślesz gniewnego e-maila lub SMS-a.

Bądź gotów podjąć ryzyko!

Wymieniamy to zalecenie na końcu, ponieważ ten krok następuje naturalnie po zbudowaniu zaufania i zbudowaniu relacji. Chociaż zaufanie i relacje z klientami są nieocenionymi fundamentami biznesu, obie strony powinny być otwarte na wykorzystanie wspólnego doświadczenia i wprowadzenie świeżych pomysłów, które mogą wyprowadzić obie strony poza ich strefy komfortu. Na przykład możesz być światowym liderem w dziedzinie widżetów, ale Twój partner eCommerce wie, jak sprawić, by strategie cyfrowe odniosły sukces. Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz najnowszą strategię marketingową, czy modyfikujesz projekt widżetu, miej pewność, że zróżnicowane umiejętności obu stron pomogą doprowadzić przedsięwzięcie do sukcesu. W końcu co dwie głowy to nie jedna – a może nawet wspólnie stworzycie coś rewolucyjnego!

Łącząc to wszystko razem

Z pewnością nauczyliśmy się kilku rzeczy o partnerstwach eCommerce. Osiągnięcie właściwej równowagi między wewnętrznymi terminami, pierwszorzędny proces komunikacji i wdrożenie kompleksowej strategii marketingowej to klucze do udanego biznesu eCommerce. Ponadto, jak nauczyliśmy się przez 25 lat działalności, innowacje pojawiają się w szybkim tempie, więc zachowanie elastyczności, otwartości i gotowości do adaptacji ma kluczowe znaczenie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o handlu elektronicznym, skontaktuj się z nami poniżej.