Успешно управляйте коммуникациями и ожиданиями с агентством электронной коммерции

Управление коммуникациями и ожиданиями между агентством электронной коммерции и вашими внутренними заинтересованными сторонами может быть сложной задачей. Ваша задача — убедиться, что все согласны с целями и ожиданиями, сохраняя при этом контроль над рабочим процессом. Независимо от того, заключили ли вы партнерское соглашение с внешним агентством или наблюдаете за внутренними командами, успешное управление коммуникациями максимизирует производительность, сведет к минимуму неизвестность и повысит качество работы. Мы должны знать, что работаем в сфере электронной коммерции уже 25 лет.

В этом сообщении блога мы углубимся в практические методы, которые вы можете использовать для управления коммуникациями и установления реалистичных ожиданий с вашими партнерами по электронной коммерции.

Начните с определенной, ограниченной области

Нет ничего плохого в том, чтобы немного нервничать по поводу передачи ключей. В конце концов, работа с новым партнером по электронной коммерции может быть пугающей — вы оба хотите убедиться, что он вам подходит, и работа идет хорошо. Тем не менее, мы рекомендуем вам облегчить партнерство, а не прыгать прямо в глубь. Начните с определения очень конкретного и, возможно, ограниченного объема работы. Это позволит вам обоим понять динамику команды и рассмотреть стили и ритм общения. Кроме того, это позволит обеим командам привыкнуть к предоставлению и получению отзывов и обновлений. Установка таких ожиданий на раннем этапе пути настроит обе стороны на успех на протяжении всего партнерства. И если дела пойдут хорошо на раннем этапе, вы оба будете больше доверять друг другу и расширять масштабы и проекты.

Предоставить поддержку

Будьте готовы оказать некоторую поддержку, особенно в начале вашего партнерства. Ваша способность предоставить необходимые ресурсы и рекомендации в начале проекта окажет неоценимое влияние на ваши отношения. Поддержка вашего партнера с помощью всеобъемлющих руководств по брендам, исследований рынка и другой важной информации может означать разницу между успехом или провалом любого проекта. Вместо того, чтобы оставлять их «разобраться», продемонстрируйте свою заинтересованность, заполнив их анкеты или предоставив разумные советы и указания, когда это необходимо. Проще говоря: дайте своему партнеру элементы, необходимые ему для успеха, потому что, в конце концов, если он добьется успеха, вы добьетесь успеха. Все это может показаться слишком упрощенным и очевидным, но часто партнерства и проекты умирают на корню из-за отсутствия поддержки.

Назначьте ответственных опытных сотрудников

К установлению партнерства в сфере электронной коммерции не следует относиться легкомысленно. Предположим, вы не назначили ответственными за управление творческим деловым партнерством правильных людей, которые хорошо разбираются в управлении процессом. В этом случае партнерство рискует потерпеть неудачу, а производительность может быстро упасть, поэтому вам никогда не следует назначать нового сотрудника в какое-либо новое партнерство в области электронной коммерции. Инвестирование в партнерство с самого начала с помощью опытных, знающих специалистов, контролирующих его, сэкономит время, деньги и избавит от хлопот в будущем. Если у вас есть новый сотрудник, с которым вы хотите набраться опыта, это совершенно нормально и во многом ожидаемо. Но мы рекомендуем сделать их номером 2. Пусть они узнают у более опытных членов вашей команды, что нужно делать и, что, возможно, важнее всего, чего не делать.

Помните о человеческих ограничениях

Как опытные профессионалы, мы также должны признать, что наши партнеры тоже люди, и помнить, что сострадание и понимание являются важными компонентами любого партнерства, поэтому обе стороны должны осознавать ограничения друг друга и заранее устанавливать параметры. Конечно, всем нам приходится работать в рамках параметров времени, ресурсов и возможностей. Тем не менее, при работе с партнерами соблюдение установленных сроков имеет важное значение для любого проекта, и важно понимать, что иногда действительно «слишком поздно» вносить изменения в последнюю минуту. И если ваш новый партнер постоянно срывает сроки или не предоставляет ничего, кроме оправданий, вы должны немедленно решить эту проблему, чтобы защитить себя и свою компанию.

Также важно осознавать, что мы находимся в глобальном рабочем пространстве. Итак, если ваш партнер по электронной коммерции находится в другом часовом поясе или даже на другом континенте, мы рекомендуем дать ему время, чтобы получить вашу корреспонденцию и ответить. И, как и во всех аспектах современной жизни, подумайте дважды, прежде чем отправлять гневное электронное письмо или текстовое сообщение.

Будьте готовы рисковать!

Мы перечисляем эту рекомендацию последней, потому что этот шаг, естественно, следует после установления доверия и установления взаимопонимания. Хотя доверие клиентов и взаимопонимание являются бесценной основой для бизнеса, обе стороны должны быть открыты для извлечения выгоды из своего коллективного опыта и внедрения свежих идей, которые могут вывести обе стороны за пределы зоны комфорта. Например, вы можете быть мировым лидером в области виджетов, но ваш партнер по электронной коммерции понимает, как сделать цифровые стратегии успешными. Будь то использование новейшей маркетинговой стратегии или изменение дизайна вашего виджета, будьте уверены, что разнообразные наборы навыков обеих сторон помогут привести усилия к успеху. В конце концов, две головы лучше, чем одна – и вместе вы даже можете создать что-то революционное!

Объединяя все это

Мы определенно узнали кое-что о партнерских отношениях в электронной коммерции. Достижение правильного баланса между внутренними сроками, наличием первоклассного процесса коммуникации и внедрением комплексной маркетинговой стратегии являются ключами к успешному бизнесу электронной коммерции. Кроме того, как мы узнали за 25 лет работы, инновации приходят очень быстро, поэтому очень важно оставаться гибкими, открытыми и готовыми адаптироваться.

Если вы хотите немного больше узнать об электронной коммерции, свяжитесь с нами ниже.