Gérez avec succès les communications et les attentes avec une agence de commerce électronique

Gérer les communications et les attentes entre une agence de commerce électronique et vos parties prenantes internes peut être une tâche ardue. C'est votre travail de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant les objectifs et les attentes, tout en gardant le contrôle du flux de travail. Que vous veniez de vous associer à une agence externe ou que vous supervisiez des équipes internes, une gestion réussie de la communication maximisera la productivité, minimisera l'inconnu et produira un travail de meilleure qualité. Nous devrions savoir que nous sommes dans le commerce électronique depuis 25 ans.

Dans cet article de blog, nous approfondirons les techniques pratiques que vous pouvez utiliser pour gérer les communications et définir des attentes réalistes avec vos partenaires de commerce électronique.

Commencez avec une portée spécifique et limitée

Il n'y a rien de mal à être un peu nerveux à l'idée de remettre les clés. Après tout, travailler avec un nouveau partenaire de commerce électronique peut être intimidant - vous voulez tous les deux vous assurer que cela vous convient et que le travail est bon. Cependant, nous vous recommandons de vous lancer dans un partenariat plutôt que de vous lancer directement dans le vif du sujet. Commencez par établir une portée de travail très spécifique, et peut-être limitée. Cela vous permettrait à tous les deux de comprendre la dynamique de l'équipe et d'aborder les styles et la cadence de communication. De plus, cela permettra aux deux équipes de s'habituer à fournir et à recevoir des commentaires et des mises à jour. Définir ce genre d'attentes dès le début du voyage préparera les deux parties à réussir tout au long du partenariat. Et si les choses se passent bien au début, vous vous ferez davantage confiance et élargirez votre champ d'action et vos projets.

Apporter un soutien

Soyez prêt à fournir un certain niveau de soutien, surtout au début de votre partenariat. Votre capacité à fournir les ressources et les conseils nécessaires au début d'un projet aura un impact inestimable sur votre relation. Soutenir votre partenaire avec des guides de marque complets, des études de marché et d'autres informations essentielles peut faire la différence entre le succès et l'échec de tout projet. Plutôt que de les laisser « découvrir », montrez de manière proactive votre engagement en remplissant leurs questionnaires ou en offrant des conseils et une orientation judicieux en cas de besoin. En termes simples : donnez à votre partenaire les éléments dont il a besoin pour réussir, car au final, s'il réussit, vous réussissez. Tout cela peut sembler trop simpliste et évident, mais souvent, les partenariats et les projets meurent sur la vigne en raison d'un manque de soutien.

Confiez la responsabilité à des employés expérimentés

L'établissement d'un partenariat de commerce électronique ne doit pas être pris à la légère. Supposons que vous ne confiez pas la gestion de vos partenariats commerciaux créatifs aux bonnes personnes qui maîtrisent parfaitement le processus. Dans ce cas, le partenariat risque d'échouer et la productivité pourrait chuter rapidement, c'est pourquoi vous ne devriez jamais affecter une nouvelle recrue à un nouveau partenariat de commerce électronique. Investir dans le partenariat dès le départ en le supervisant par des professionnels expérimentés et compétents vous fera gagner du temps, de l'argent et des tracas sur la route. Si vous avez un nouvel employé avec qui vous souhaitez acquérir de l'expérience, c'est tout à fait normal et, à bien des égards, prévisible. Mais nous vous recommandons d'en faire un #2. Laissez-les apprendre des membres de votre équipe plus expérimentés ce qu'il faut faire et, peut-être le plus important, ce qu'il ne faut pas faire.

Soyez conscient des limites humaines

En tant que professionnels expérimentés, nous devons également reconnaître que nos partenaires sont aussi des personnes et nous rappeler que la compassion et la compréhension sont des éléments essentiels de tout partenariat, c'est pourquoi les deux parties doivent rester conscientes des limites de l'autre et établir des paramètres à l'avance. Bien entendu, nous devons tous respecter les paramètres de temps, de ressources et de capacités. Pourtant, lorsque vous travaillez avec des partenaires, le respect des délais établis est essentiel à tout projet, et il est important de comprendre qu'il est parfois vraiment «trop tard» pour apporter des modifications de dernière minute. Et si votre nouveau partenaire manque systématiquement les délais ou ne fournit que des excuses, vous devez y remédier immédiatement pour vous protéger, vous et votre entreprise.

Il est également essentiel d'être conscient que nous sommes dans un espace de travail mondial. Ainsi, si votre partenaire de commerce électronique se trouve dans un fuseau horaire différent ou même sur un autre continent, nous vous recommandons de lui laisser le temps de recevoir votre correspondance et de vous répondre. Et comme pour tous les aspects de la vie moderne, réfléchissez à deux fois avant de lancer un e-mail ou un SMS en colère.

Soyez prêt à prendre des risques !

Nous énumérons cette recommandation en dernier parce que cette étape vient naturellement après que la confiance est établie et qu'un rapport a été établi. Bien que la confiance et les relations avec les clients soient des fondements commerciaux inestimables, les deux parties doivent être disposées à capitaliser sur leur expérience collective et à introduire de nouvelles idées qui peuvent sortir les deux parties de leur zone de confort. Par exemple, vous êtes peut-être un leader mondial des widgets, mais votre partenaire de commerce électronique sait comment réussir ses stratégies numériques. Qu'il s'agisse de tirer parti de la dernière stratégie marketing ou de peaufiner la conception de votre widget, soyez assuré que les diverses compétences des deux parties contribueront à mener l'entreprise vers le succès. Après tout, deux têtes valent mieux qu'une – et vous pouvez même créer quelque chose de révolutionnaire ensemble !

Rassembler le tout

Nous avons certainement appris une chose ou deux sur les partenariats de commerce électronique. Atteindre le bon équilibre entre les délais internes, disposer d'un processus de communication de premier ordre et mettre en œuvre une stratégie marketing complète sont les clés d'une entreprise de commerce électronique réussie. De plus, comme nous l'avons appris au cours de nos 25 années d'activité, les innovations arrivent à un rythme rapide, il est donc essentiel de rester agile, ouvert et prêt à s'adapter.

Si vous souhaitez nous en dire un peu plus sur le commerce électronique, veuillez nous contacter ci-dessous.