Gestionați cu succes comunicațiile și așteptările cu o agenție de comerț electronic

Gestionarea comunicațiilor și a așteptărilor dintre o agenție de comerț electronic și părțile interesate interne poate fi o sarcină descurajantă. Este datoria ta să te asiguri că toată lumea este pe aceeași pagină în ceea ce privește obiectivele și așteptările - păstrând în același timp controlul asupra fluxului de lucru. Indiferent dacă tocmai ați colaborat cu o agenție externă sau supravegheați echipe interne, managementul de succes al comunicării va maximiza productivitatea, va minimiza necunoscutul și va produce o muncă de mai bună calitate. Ar trebui să știm că suntem în domeniul comerțului electronic de 25 de ani.

În această postare pe blog, vom aborda tehnici practice pe care le puteți utiliza pentru gestionarea comunicațiilor și stabilirea așteptărilor realiste cu partenerii dvs. de comerț electronic.

Începeți cu un domeniu specific, limitat

Nu e nimic în neregulă să fii puțin nervos în a preda cheile. La urma urmei, lucrul cu un nou partener de comerț electronic poate fi intimidant – amândoi doriți să vă asigurați că este potrivit și că munca este bună. Cu toate acestea, vă recomandăm să vă ușurați într-un parteneriat, mai degrabă decât să săriți direct la capăt. Începeți prin a stabili un domeniu de activitate foarte specific și poate limitat. Acest lucru v-ar permite amândoi să înțelegeți dinamica echipei și să abordați stilurile de comunicare și cadența. În plus, va permite ambelor echipe să se obișnuiască să ofere și să primească feedback și actualizări. Stabilirea acestui tip de așteptări la începutul călătoriei va pregăti ambele părți pentru succes pe parcursul parteneriatului. Și dacă lucrurile merg bine devreme, amândoi veți avea mai multă încredere unul în celălalt și vă veți extinde domeniul de aplicare și proiectele.

Asigura suport

Fii pregătit să oferi un anumit nivel de sprijin, mai ales la începutul parteneriatului tău. Capacitatea ta de a oferi resursele și îndrumările necesare la începutul unui proiect va avea un impact neprețuit asupra relației tale. Sprijinirea partenerului dvs. cu ghiduri de marcă cuprinzătoare, studii de piață și alte informații critice poate însemna diferența între succesul și eșecul oricărui proiect. În loc să-i lăsați să „își dea seama”, arată-ți în mod proactiv angajamentul completând chestionarele lor sau oferindu-le sfaturi și îndrumări solide atunci când este nevoie. Mai simplu spus: oferă partenerului tău elementele de care are nevoie pentru a reuși – pentru că până la urmă, dacă reușește, tu reușești. Toate acestea pot suna prea simpliste și evidente, dar de multe ori parteneriatele și proiectele mor din cauza lipsei de sprijin.

Puneți angajați cu experiență la conducere

Stabilirea unui parteneriat de comerț electronic nu trebuie luată cu ușurință. Să presupunem că nu puneți oamenii potriviți responsabili cu gestionarea parteneriatelor dvs. creative de afaceri, care au o înțelegere fermă a gestionării procesului. În acest caz, parteneriatul este expus riscului de eșec, iar productivitatea ar putea scădea rapid, motiv pentru care nu ar trebui niciodată să atribuiți un nou angajat unui nou parteneriat de comerț electronic. Investiția în parteneriat încă de la început prin supravegherea acestuia de către profesioniști cu experiență și cunoștințe va economisi timp, bani și bătăi de cap pe drum. Dacă aveți un angajat nou cu care doriți să câștigați experiență, este perfect normal și, în multe privințe, de așteptat. Dar vă recomandăm să le faceți numărul 2. Lasă-i să învețe de la membrii echipei tale mai veterani despre ce să facă și, poate cel mai important, despre ce să nu facă.

Fiți conștienți de limitările umane

În calitate de profesioniști cu experiență, trebuie să recunoaștem și că partenerii noștri sunt oameni și să ne amintim că compasiunea și înțelegerea sunt componente esențiale ale oricărui parteneriat, motiv pentru care ambele părți trebuie să rămână conștiente de limitările celeilalte și să stabilească parametrii din timp. Desigur, toți trebuie să lucrăm în parametrii de timp, resurse și capacități. Cu toate acestea, atunci când lucrați cu parteneri, respectarea termenelor stabilite este esențială pentru orice proiect și este important să înțelegeți că uneori este într-adevăr „prea târziu” pentru a face modificări de ultimă oră. Iar dacă noul tău partener pierde în mod constant termenele limită sau nu oferă decât scuze, ar trebui să te adresezi imediat pentru a te proteja pe tine și compania ta.

De asemenea, este esențial să fim conștienți de faptul că ne aflăm într-un spațiu de lucru global. Așadar, dacă partenerul dvs. de comerț electronic se află într-un alt fus orar sau chiar pe alt continent, vă recomandăm să îi acordați timp pentru a primi corespondența și răspunsul dvs. Și ca și în cazul tuturor aspectelor vieții moderne, gândiți-vă de două ori înainte de a declanșa un e-mail sau un mesaj text supărat.

Fii dispus să-ți asumi riscuri!

Enumerăm ultima recomandare, deoarece acest pas vine în mod firesc după ce se stabilește încrederea și s-a construit raportul. Deși încrederea și relația clienților sunt baze de afaceri neprețuite, ambele părți ar trebui să fie deschise să valorifice experiența lor colectivă și să introducă idei noi care le pot duce pe ambele părți în afara zonelor lor de confort. De exemplu, este posibil să fiți un lider mondial în widget-uri, dar partenerul dvs. de comerț electronic înțelege cum să facă strategiile digitale de succes. Fie că este vorba de folosirea celei mai recente strategii de marketing sau de modificarea designului widget-ului dvs., aveți încredere că diversele seturi de abilități ale ambelor părți vă vor ajuta să conduceți efortul către succes. La urma urmei, două capete sunt mai bune decât unul – și s-ar putea chiar să creați ceva revoluționar împreună!

Adunând totul împreună

Cu siguranță am învățat ceva sau două despre parteneriatele de comerț electronic. Atingerea echilibrului potrivit între termenele interne, a avea un proces de comunicare de top și implementarea unei strategii de marketing cuprinzătoare sunt cheile unei afaceri de comerț electronic de succes. În plus, după cum am aflat peste 25 de ani de afaceri, inovațiile vin într-un ritm rapid, așa că este esențial să rămâneți agil, deschis și dispus să se adapteze.

Dacă doriți să ne învățați puțin mai mult despre comerțul electronic, vă rugăm să ne contactați mai jos.