实际有效的客户保留策略

这听起来像是一个棘手的问题，但答案并不是“获得两个客户！” 另一方面，它实际上是在留住一个现有客户。 虽然吸引新客户具有一定的吸引力，但让客户一次又一次地回来，将不断带来更高的投资回报率。

如果您在销售后尚未向现有客户进行营销，那么现在是制定有凝聚力的策略以吸引他们回头客的绝佳时机。 但是，您如何制定让您的客户保持参与和快乐的客户保留策略呢？

在这篇博文中，我们将定义客户保留率、计算方法，并揭示激发长期客户忠诚度的策略。

您如何计算客户保留率？

要改进您的客户保留策略，您必须首先计算您目前在该部门的表现如何。 你可能对自己的表现有一种感觉，但你需要一个客观的衡量标准来消除情绪。 衡量您的客户保留率是这样的：

让我们分解一下公式：
您从 1 月开始有 500 个客户
在接下来的三个月中，您获得了 400 个客户，总共 900 个
到本季度末，您有 800
您总共保留了 300 个新客户

使用上述公式，从 800 名新客户中减去 400 名新客户，然后将其除以开始时的 500 名客户。 然后，最后乘以 100。这样客户保留率为 80%。

80% 是一个好的保留率吗？ 那要看。 在某些行业，80%是不可思议的； 在其他情况下，这可能表明出现了严重错误。 因此，在这一点上，您必须考虑问题的背景，并根据您的长期目标评估这个数字。

没有人想失去客户，但拥有高客户保留率到底有多重要？ 根据 Harvard Business Review 的说法，与保留现有客户相比，吸引新客户的成本要高出5 到 25 倍。 只需将保留率提高 5%，您就可以将利润提高 25% 到 95%。

留下来的客户往往会对您的产品或服务感到满意，使他们成为推荐的行走广告牌（以及获得正面评价和成为在线冠军的绝佳机会）。 不需要通过营销活动“赢得”回头客。 您已经赢得了他们，并且拥有满意的客户集合可以使您的整个业务具有成本效益和效率。

客户保留策略

征求反馈——经常！ ：当您了解客户的情绪以及他们喜欢/不喜欢什么时，您可以根据他们的反馈采取行动，改进您的方法并满足他们的需求。 当被要求提供反馈时，您的客户不会被简化为电子表格上的数字，而是会感到被欣赏和倾听，并希望更加忠诚。这里要记住的重要一点是确保您关闭循环。 例如，发送客户调查是请求反馈的第一级，但不要止步于此。 请务必向响应调查的人发送定制的感谢信息，其中包括相关商品/服务的购买链接。 现在您的客户感到满意并听到他们的声音，而且全新的产品直接送到他们的指尖。

启动推荐或忠诚度计划：品牌忠诚度计划是提高购买频率的有效方式，因为它们会激励客户更频繁地购买以获得有价值的奖励。 而推荐计划试图以不同的方式做同样的事情。 推荐计划使用您现有的客户来推荐新客户来检查您的公司。 通常，这包括某种激励措施，如折扣代码或价值匹配交易，但这会让他们回来。

通过共享价值观建立目标受众：贵公司环保吗？ 您是否将部分收入捐赠给特定的慈善机构？ 您的品牌与财富和富裕相关吗？ 还是与年轻人和 TikTok 趋势联系更紧密？ 您的公司不仅应该拥有自己易于识别的价值观，而且还应该致力于与您的客户群分享这些价值观。 当客户理解并认同您的价值观时，这有助于他们认同您并感受到与您的联系。 这里的关键很简单——人性化你的品牌！

使退货过程顺畅：虽然会发生错误，但确保客户不再向您购买的一种方法是让退货变得更加困难。 . 退货和退款流程是客户服务和保留的最重要分支。 因此，使过程无痛苦且合理是至关重要的。 如果客户知道他们可以指望您在销售之外公平对待他们，而不是在收到钱后无视他们，他们就会相信您会在未来购买。

提供意想不到的惊喜：情绪是忠诚度最重要的驱动因素。 这就是为什么60% 的客户在描述他们与最喜欢的品牌的联系时会使用情感语言，因此这是提高客户保留率的好方法。 您的企业可以通过独家礼品和特别优惠给买家带来惊喜，从而增强客户体验，从而产生积极的情绪。 考虑这些想法：

• 客户服务没有比专门为每个客户写的手写便条更个性化的了，创造了良好的拆包体验。
• 成为让您的客户在他们的特殊日子感到被爱和欣赏的品牌，方法是向他们发送生日礼物或折扣代码以自行购买。
• 让忠诚的客户享受其他人需要付费才能获得的特殊功能或升级。
• 分享他们的社交媒体帖子。 当您意外地在您的品牌帐户上转发他们的照片和故事时，您的客户会感到被认可和赞赏。
• 邀请他们参加独家活动。

提供一流的客户支持：支持系统可帮助您有效地与客户沟通并为他们提供适当级别的支持。 提供实时聊天或帮助台工具可以将客户问题转化为销售或将客户投诉转化为解决方案，无论他们是通过现场、电子邮件还是通过社交媒体提出的。

无论您是建立个人资料、专注于游戏化，还是彻底改革客户服务，这些步骤对于改善客户体验都是必不可少的。 为什么？ 满意的客户回来； 不满意的客户不会。 真的就是这么简单。 这里要注意的另一件重要事情是，这些只是您可以包含在您的策略中的项目的几个例子，因为机会是无穷无尽的——有些甚至还没有实现！

把它们放在一起

没有留存，你的产品就是漏水桶； 你可以随心所欲地投入营销、广告和其他获取客户的手段，但仍然以失败告终，因为你未能吸引和留住客户。 .

我们明白：无论您从事哪个行业，竞争都非常激烈，知道如何让现有客户满意的公司处于成功的最前沿。 在创建让您脱颖而出的保留策略时不确定从哪里开始？ 今天联系我们的一位专家——我们可以讨论您的需求并定制一个计划来支持您的获取和保留需求。