Kundenbindungsstrategien, die tatsächlich funktionieren

Das mag wie eine Fangfrage klingen, aber die Antwort lautet nicht: „Zwei Kunden akquirieren!“. Auf der anderen Seite hält es tatsächlicheinen bestehendenKunden. Während die Gewinnung neuer Kunden einen gewissen Reiz mit sich bringt, wird es immer wieder zu einem höheren ROI führen, wenn Kunden immer wieder zurückkommen.

Wenn Sie nach dem Verkauf noch nicht an bestehende Kunden vermarktet haben, ist jetzt ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um eine zusammenhängende Strategie zu entwickeln, damit sie für mehr zurückkehren. Aber wie erstellen Sie eine Kundenbindungsstrategie, die Ihre Kunden engagiert und zufrieden hält?

In diesem Blogbeitrag definieren wir Kundenbindung, wie man sie berechnet, und decken die Strategien auf, die eine langfristige Kundenbindung fördern.

Wie berechnet man die Kundenbindung?

Um Ihre Kundenbindungsstrategien zu verbessern, müssen Sie zunächst berechnen, wie erfolgreich Sie in diesem Bereich derzeit sind. Sie haben vielleicht einGefühldafür, wie es Ihnen geht, aber Sie brauchen eine objektive Messung, um die Emotionen daraus zu nehmen. Die Messung Ihrer Kundenbindungsrate geht ungefähr so:

Lassen Sie uns die Formel aufschlüsseln:
Sie starten in den Januar mit 500 Kunden
In den nächsten drei Monaten akquirieren Sie 400 Kunden, also insgesamt 900
Am Ende des Quartals haben Sie 800
Insgesamt haben Sie 300 neue Kunden behalten

Unter Verwendung der obigen Formel subtrahieren Sie 400 neue Kunden von Ihren insgesamt 800 und dividieren diese durch die 500 Kunden, mit denen Sie begonnen haben. Dann schließlich mit 100 multiplizieren. Das ergibt eine Kundenbindungsrate von 80 %.

Ist 80 % eine gute Bindungsrate? Das hängt davon ab. In einigen Branchen sind 80 % unglaublich; in anderen könnte es darauf hinweisen, dass etwas ernsthaft falsch ist. An diesem Punkt müssen Sie also Kontext in die Angelegenheit bringen und diese Zahl mit Ihren langfristigen Zielen vergleichen.

Niemand möchte einen Kunden verlieren, aber wie wichtig ist eine hohe Kundenbindungsrate? Laut Harvard Business Review ist die Aufnahme eines neuen Kunden 5- bis 25- mal teurer als die Bindung eines bereits bestehenden Kunden. Mit einer Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % können Sie Ihre Gewinne um 25 bis 95 % steigern.

Kunden, die in der Nähe bleiben, neigen dazu, mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden zu sein, was sie zu einer wandelnden Werbetafel für Empfehlungen macht (und ausgezeichnete Möglichkeiten für positive Bewertungen und Online-Champions). Wiederkehrende Kunden müssen nicht durch eine Marketingkampagne „gewonnen“ werden. Sie haben sie bereits gewonnen, und diese Sammlung zufriedener Kunden kann Ihr gesamtes Unternehmen kosteneffektiv und effizient machen.

Kundenbindungsstrategien

Fragen Sie nach Feedback – HÄUFIG!: Wenn Sie die Kundenstimmung und ihre Vorlieben/Abneigungen verstehen, können Sie auf ihr Feedback reagieren, Ihren Ansatz verfeinern und ihre Bedürfnisse erfüllen. Anstatt auf eine Zahl in einer Tabelle reduziert zu werden, fühlen sich Ihre Kunden, wenn sie um Feedback gebeten werden, geschätzt und gehört und hoffentlich loyaler. Das Wichtigste, woran Sie hier denken sollten, ist, sicherzustellen, dass Sie den Kreis schließen. Beispielsweise ist das Versenden einer Kundenumfrage die erste Stufe der Bitte um Feedback, aber hören Sie hier nicht auf. Stellen Sie sicher, dass Sie eine personalisierte Dankesnachricht mit Kauflinks zu verwandten Artikeln/Dienstleistungen an diejenigen senden, die an der Umfrage teilgenommen haben. Jetzt fühlen sich Ihre Kunden zufrieden und gehört, und es gibt brandneue Produkte, die direkt an ihre Fingerspitzen geliefert werden.

Starten Sie ein Empfehlungs- oder Treueprogramm: Markentreueprogramme sind eine effektive Möglichkeit, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, da sie Kunden dazu motivieren, häufiger einzukaufen, um wertvolle Belohnungen zu erhalten. Während ein Empfehlungsprogramm versucht, dasselbe zu tun, nur auf eine andere Art und Weise. Ein Empfehlungsprogramm nutzt Ihre bestehenden Kunden, um neue Kunden zu empfehlen, Ihr Unternehmen zu besuchen. Normalerweise beinhaltet das eine Art Anreiz, wie einen Rabattcode oder ein Value Match Deal, aber es wird sie dazu bringen, wiederzukommen.

Bauen Sie Ihre Zielgruppe durch gemeinsame Werte auf: Ist Ihr Unternehmen umweltfreundlich? Spenden Sie einen Teil Ihres Einkommens an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation? Wird Ihre Marke mit Reichtum und Wohlstand in Verbindung gebracht? Oder ist es eher mit Jugend- und TikTok-Trends verbunden? Ihr Unternehmen sollte nicht nur seine eigenen, leicht identifizierbaren Werte haben, sondern Sie sollten auch darauf abzielen, diese mit Ihrem Kundenstamm zu teilen. Wenn Kunden Ihre Werte verstehen und sich auf sie beziehen, hilft ihnen das, sich mit Ihnen zu identifizieren und sich verbunden zu fühlen. Der Schlüssel hier ist einfach – humanisieren Sie Ihre Marke!

Sorgen Sie für einen reibungslosen Rückgabeprozess: Obwohl Fehler passieren, besteht eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass ein Kunde nie wieder bei Ihnen kauft, darin, Rückgaben auch nur annähernd zu erschweren. . Der Retouren- und Erstattungsprozess ist der bedeutendste Zweig des Kundenservice und der Kundenbindung. Daher ist es entscheidend, den Prozess schmerzfrei und vernünftig zu gestalten. Wenn Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie sie über den Verkauf hinaus fair behandeln, anstatt sie nach Erhalt ihres Geldes zu missachten, werden sie Ihnen bei zukünftigen Einkäufen vertrauen.

Sorgen Sie für unerwartete Überraschungen:Emotionen sind der wichtigste Loyalitätstreiber. Aus diesem Grund verwenden 60 % der Kunden eine emotionale Sprache, wenn sie ihre Verbindung zu ihren Lieblingsmarken beschreiben. Dies ist also ein großartiger Ansatz zur Steigerung der Kundenbindung. Ihr Unternehmen kann positive Emotionen erzeugen, indem es Käufer mit exklusiven Geschenken und Sonderangeboten überrascht, die das Kundenerlebnis verbessern. Betrachten Sie diese Ideen:

• Kundenservice wird nicht persönlicher als eine handschriftliche Notiz, die speziell für jeden Kunden geschrieben wurde und ein gutes Auspackerlebnis schafft.
• Seien Sie die Marke, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, an ihrem besonderen Tag geliebt und geschätzt zu werden, indem Sie ihnen ein Geburtstagsgeschenk oder einen Rabattcode senden, um selbst eines zu kaufen.
• Verwöhnen Sie treue Kunden mit Sonderfunktionen oder Upgrades, für die andere bezahlen müssen.
• Teilen Sie ihre Social-Media-Beiträge. Wenn Sie ihre Fotos und Geschichten unerwartet auf Ihren Markenkonten erneut veröffentlichen, fühlen sich Ihre Kunden anerkannt und geschätzt.
• Laden Sie sie zu exklusiven Events ein.

Bieten Sie herausragenden Kundensupport: Support-Systeme helfen Ihnen, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen den richtigen Support zu bieten. Die Verfügbarkeit eines Live-Chat- oder Helpdesk-Tools kann eine Kundenfrage in einen Verkauf oder eine Kundenbeschwerde in eine Lösung verwandeln, unabhängig davon, ob sie vor Ort, per E-Mail oder über soziale Medien eingehen.

Unabhängig davon, ob Sie ein Profil erstellen, sich auf Gamification konzentrieren oder Ihren Kundenservice umfassend überarbeiten, diese Schritte sind unerlässlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Warum? Zufriedene Kunden kommen wieder; Unzufriedene Kunden nicht. Es ist wirklich so einfach. Die andere wichtige Sache, die Sie hier beachten sollten, ist, dass dies nur einige Beispiele für Elemente sind, die Sie in Ihre Strategie aufnehmen können, da die Möglichkeiten endlos sind – einige, die noch nicht einmal zum Leben erweckt wurden!

Alles zusammenbringen

Ohne Aufbewahrung ist Ihr Produkt ein Leaky Bucket; Sie können so viel Geld in Marketing, Werbung und andere Mittel der Kundenakquise stecken, wie Sie möchten, und am Ende trotzdem mit einem scheiternden Geschäft enden, weil Sie es versäumt haben, Kunden zu gewinnen und zu halten. .

Und wir verstehen: Der Wettbewerb ist groß, unabhängig von Ihrer Branche, und Unternehmen, die wissen, wie sie ihre bestehenden Kunden glücklich machen, stehen an der Spitze des Erfolgs. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen, wenn Sie eine Bindungsstrategie entwickeln, die Sie an die Spitze bringt? Wenden Sie sich noch heute an einen unserer Experten – wir können Ihre Bedürfnisse besprechen und einen Plan anpassen, der Ihre Akquise- und Bindungsanforderungen unterstützt.