實際有效的客戶保留策略

這聽起來像是一個棘手的問題，但答案並不是“獲得兩個客戶！” 另一方面，它實際上是在留住一個現有客戶。 雖然吸引新客戶具有一定的吸引力，但讓客戶一次又一次地回來，將不斷帶來更高的投資回報率。

如果您在銷售後尚未向現有客戶進行營銷，那麼現在是製定有凝聚力的策略以吸引他們回頭客的絕佳時機。 但是，您如何制定讓您的客戶保持參與和快樂的客戶保留策略呢？

在這篇博文中，我們將定義客戶保留率、計算方法，並揭示激髮長期客戶忠誠度的策略。

您如何計算客戶保留率？

要改進您的客戶保留策略，您必須首先計算您目前在該部門的表現如何。 你可能對自己的表現有一種感覺，但你需要一個客觀的衡量標準來消除情緒。 衡量您的客戶保留率是這樣的：

讓我們分解一下公式：
您從 1 月開始有 500 個客戶
在接下來的三個月中，您獲得了 400 個客戶，總共 900 個
到本季度末，您有 800
您總共保留了 300 個新客戶

使用上述公式，從 800 名新客戶中減去 400 名新客戶，然後將其除以開始時的 500 名客戶。 然後，最後乘以 100。這樣客戶保留率為 80%。

80% 是一個好的保留率嗎？ 那要看。 在某些行業，80%是不可思議的； 在其他情況下，這可能表明出現了嚴重錯誤。 因此，在這一點上，您必須考慮問題的背景，並根據您的長期目標評估這個數字。

沒有人想失去客戶，但擁有高客戶保留率到底有多重要？ 根據 Harvard Business Review 的說法，與保留現有客戶相比，吸引新客戶的成本要高出5 到 25 倍。 只需將保留率提高 5%，您就可以將利潤提高 25% 到 95%。

留下來的客戶往往會對您的產品或服務感到滿意，使他們成為推薦的行走廣告牌（以及獲得正面評價和成為在線冠軍的絕佳機會）。 不需要通過營銷活動“贏得”回頭客。 您已經贏得了他們，並且擁有滿意的客戶集合可以使您的整個業務具有成本效益和效率。

客戶保留策略

徵求反饋——經常！ ：當您了解客戶的情緒以及他們喜歡/不喜歡什麼時，您可以根據他們的反饋採取行動，改進您的方法並滿足他們的需求。 當被要求提供反饋時，您的客戶不會被簡化為電子表格上的數字，而是會感到被欣賞和傾聽，並希望更加忠誠。這裡要記住的重要一點是確保您關閉循環。 例如，發送客戶調查是請求反饋的第一級，但不要止步於此。 請務必向響應調查的人發送定制的感謝信息，其中包括相關商品/服務的購買鏈接。 現在您的客戶感到滿意並聽到他們的聲音，而且全新的產品直接送到他們的指尖。

啟動推薦或忠誠度計劃：品牌忠誠度計劃是提高購買頻率的有效方式，因為它們會激勵客戶更頻繁地購買以獲得有價值的獎勵。 而推薦計劃試圖以不同的方式做同樣的事情。 推薦計劃使用您現有的客戶來推薦新客戶來檢查您的公司。 通常，這包括某種激勵措施，如折扣代碼或價值匹配交易，但這會讓他們回來。

通過共享價值觀建立目標受眾：貴公司環保嗎？ 您是否將部分收入捐贈給特定的慈善機構？ 您的品牌與財富和富裕相關嗎？ 還是與年輕人和 TikTok 趨勢聯繫更緊密？ 您的公司不僅應該擁有自己易於識別的價值觀，而且還應該致力於與您的客戶群分享這些價值觀。 當客戶理解並認同您的價值觀時，這有助於他們認同您並感受到與您的聯繫。 這裡的關鍵很簡單——人性化你的品牌！

使退貨過程順暢：雖然會發生錯誤，但確保客戶不再向您購買的一種方法是讓退貨變得更加困難。 . 退貨和退款流程是客戶服務和保留的最重要分支。 因此，使過程無痛苦且合理是至關重要的。 如果客戶知道他們可以指望您在銷售之外公平對待他們，而不是在收到錢後無視他們，他們就會相信您會在未來購買。

提供意想不到的驚喜：情緒是忠誠度最重要的驅動因素。 這就是為什麼60% 的客戶在描述他們與最喜歡的品牌的聯繫時會使用情感語言，因此這是提高客戶保留率的好方法。 您的企業可以通過獨家禮品和特別優惠給買家帶來驚喜，從而增強客戶體驗，從而產生積極的情緒。 考慮這些想法：

• 客戶服務沒有比專門為每個客戶寫的手寫便條更個性化的了，創造了良好的拆包體驗。
• 成為讓您的客戶在他們的特殊日子感到被愛和欣賞的品牌，方法是向他們發送生日禮物或折扣代碼以自行購買。
• 讓忠誠的客戶享受其他人需要付費才能獲得的特殊功能或升級。
• 分享他們的社交媒體帖子。 當您意外地在您的品牌帳戶上轉發他們的照片和故事時，您的客戶會感到被認可和讚賞。
• 邀請他們參加獨家活動。

提供一流的客戶支持：支持系統可幫助您有效地與客戶溝通並為他們提供適當級別的支持。 提供實時聊天或幫助台工具可以將客戶問題轉化為銷售或將客戶投訴轉化為解決方案，無論他們是通過現場、電子郵件還是通過社交媒體提出的。

無論您是建立個人資料、專注於遊戲化，還是徹底改革客戶服務，這些步驟對於改善客戶體驗都是必不可少的。 為什麼？ 滿意的客戶回來； 不滿意的客戶不會。 真的就是這麼簡單。 這裡要注意的另一件重要事情是，這些只是您可以包含在您的策略中的項目的幾個例子，因為機會是無窮無盡的——有些甚至還沒有實現！

把它們放在一起

沒有留存，你的產品就是漏水桶； 你可以隨心所欲地投入營銷、廣告和其他獲取客戶的手段，但仍然以失敗告終，因為你未能吸引和留住客戶。 .

我們明白：無論您從事哪個行業，競爭都非常激烈，知道如何讓現有客戶滿意的公司處於成功的最前沿。 在創建讓您脫穎而出的保留策略時不確定從哪裡開始？ 今天聯繫我們的一位專家——我們可以討論您的需求並定制一個計劃來支持您的獲取和保留需求。